Je ziet een rood foutbericht bij je storting of je bonusscherm blijft leeg na een storting. Meestal komt dat doordat een voorwaarde niet is vervuld of de verbinding niet stabiel is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet is toegestaan. Dat gebeurt vaak door een limiet die aan je account is gekoppeld of door een verschil tussen je stortingsbedrag en de bonusvoorwaarden.

• Je hebt de maximale storting voor de bonus al bereikt.
• Het opnamebedrag valt boven een dag- of weeklimiet.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
• De bonus is nog niet volledig vrijgespeeld.

1. Open je accountoverzicht en kijk welk bedrag je al hebt gestort of opgenomen.
2. Vergelijk dat met de limiet die bij je account hoort; pas je bedrag aan.
3. Rond een openstaande verificatie af via je profiel.
4. Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
5. Speel eerst de bonusvoorwaarden vrij voordat je een opname aanvraagt.
6. Vraag een lagere opname aan als je huidige bedrag boven je limiet ligt.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen alle limieten blijft en de melding blijft terugkomen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in je mobiele browser en het scherm blijft hangen of een spel laadt niet door. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele netwerk is tijdelijk traag of wisselt van wifi naar data.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• Je browserversie is niet recent genoeg.
• Een pop-upblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• Er zijn te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site.
6. Sluit andere tabbladen en open alleen de pagina die je nodig hebt.
7. Probeer een andere browser als het probleem blijft; Betamo bonus werkt in de meeste moderne browsers zonder extra software.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site goed weergeeft op je toestel.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je rondt je eerste storting af en ziet dat je bonus of free spins niet op je account staan. Vaak is een voorwaarde over het stortingsbedrag of de gekozen methode niet gehaald.

• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Het stortingsbedrag ligt onder het minimum voor de bonus.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open je bonushistorie en controleer of de actie als actief staat.
2. Kijk of je storting met de juiste methode is gedaan.
3. Controleer of je het minimale stortingsbedrag hebt gehaald.
4. Activeer de bonus handmatig in je account voordat je opnieuw stort.
5. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Vraag de klantenservice om de bonus handmatig toe te kennen als je aan alle voorwaarden voldoet.

Neem contact op met de klantenservice als je bonushistorie de actie niet toont terwijl je wel aan de voorwaarden voldoet.

Quick Reference

Deze tabel toont per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Controleer bij een geweigerde storting altijd eerst je accountoverzicht en pas daarna je bedrag aan. Bij een openstaande verificatie rond je die af voordat je een nieuwe opname aanvraagt. Een zwakke verbinding los je het snelst op door van netwerk te wisselen. Pop-upblokkering verbergt soms het venster waarin een spel wordt geladen. De bonushistorie laat zien of een actie actief is of ontbreekt. Door deze vaste eerste controles uit te voeren, voorkom je dat je onnodig contact opneemt met de klantenservice.

Rond je verificatie af en check je accountlimieten voordat je stort of opneemt; dat voorkomt de meeste problemen met de Betamo bonus.