Du tok med et ekstra mellomrom i passordet, og innloggingsfeltet godtok det uten å si fra – nå ser du bare en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig. Det skyldes oftest at passordet tastes feil, ikke at kontoen er stengt.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller viser en tom rute.

• Nettleseren er utdatert eller blokkering av tredjepartsdata stopper spillvinduet.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i en runde.
• En annonseblokkering eller utvidelse filtrerer bort innholdet som spillene trenger.
• Nettleserens hurtigbuffer har lagret en gammel versjon av siden.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillvinduet ikke får plass.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
2. Slå av annonseblokkering for domenet du spiller på.
3. Tillat informasjonskapsler og tredjepartsdata i nettleserinnstillingene.
4. Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele økten.
5. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
8. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
9. Skru av personvernmodus som blokkerer skript.
10. Åpne spillet i et vanlig vindu, ikke i en innebygd visning.
11. Logg ut og inn igjen før du laster spillet på nytt.

Kontakt support hvis samme feil kommer tilbake i alle nettlesere og på flere nettverk.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen free spins.

• Et innskudd ble gjort før bonusen var aktivert i kontoen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Kontoen mangler en bekreftelse før bonusen kan utbetales.

1. Åpnebonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk at du skrev kampanjekoden riktig, uten mellomrom.
3. Les hvilke innskuddsmetoder som teller for akkurat dette tilbudet.
4. Fullfør eventuell e-postbekreftelse eller identitetsbekreftelse.
5. Vent til en pågående bonus er ferdigspilt før du aktiverer en ny.
6. Gjør et nytt innskudd etter at bonusen er aktivert, hvis det var feilen.
7. Se etter free spins under «Mine bonuser» i kontoen.
8. Logg ut og inn for å oppdatere bonusoversikten.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
10. Send skjermbildene til support med kontonavn og tidspunkt.
11. Ikke omsett gevinsten før support har svart, slik at saken ikke endres.

Kontakt support når du har fullført stegene og bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir stående som avvist.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens identiteten bekreftes.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter pågående spill.
• En bonus er aktiv og holder igjen midler til omsetningskravet er oppfylt.

1. Del opp beløpet i mindre transaksjoner innenfor grensen.
2. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen er merket med begrensning.
4. Avslutt aktive bonuser før du prøver uttak igjen.
5. Se at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i spill.
6. Prøv en annen uttaksmåte hvis den valgte har egne grenser.
7. Logg ut og inn for å oppdatere kontosaldoen.
8. Noter feilkoden du får, slik at support raskt ser hva som gjelder.
9. Hos skybet.eu.com/ kan du be support om å forklare hvilken grense som stopper deg.
10. Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet.
11. Send en melding til support med beløp, tidspunkt og feilkode.

Kontakt support når grensen ikke er noe du selv har satt, eller når avvisningen fortsetter etter at du har delt opp beløpet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet og får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Kontoen er låst fordi e-postadressen ikke er bekreftet.
• Du logger inn på feil domene eller med feil kontonavn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelpost hvis e-posten ikke kommer.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Bekreft e-postadressen hvis kontoen ber om det.
7. Logg inn på riktig adresse for tjenesten du bruker.
8. Skriv kontonavnet nøyaktig slik du registrerte det.
9. Tøm informasjonskapsler hvis innloggingssiden henger.
10. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Kontakt support når kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn flere ganger, eller når passordnullstillingen ikke gir deg tilgang.

Skriv ned passordet et sted du husker, og bruk samme nettleser og nettverk hver gang du spiller – da unngår du de fleste lastfeil, bonusavvik og innloggingsproblemer.