Je klikt op storten en ziet daarna je saldo niet veranderen, of je wordt uitgelogd zonder duidelijke melding. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je account een controle nodig heeft.

Storting wel van je bank af, maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij Circus Casino blijft gelijk. Dat kan komen door een vertraging in de verwerking, een mislukte transactie of een accountcontrole.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
• Je hebt een stortingslimiet bereikt.
• Je account moet nog worden geverifieerd.
• Je hebt per ongeluk een andere betaalmethode gebruikt dan bedoeld.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo. Soms duurt het langer voordat een betaling zichtbaar wordt.
2. Controleer of je bank het bedrag echt heeft afgeschreven en of de transactie is voltooid.
3. Kijk in je transactieoverzicht bij Circus Casino of de storting als in behandeling staat.
4. Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
5. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of geblokkeerd.
6. Zorg dat je accountgegevens compleet zijn, zodat een controle niet blijft hangen.
7. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke tijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je saldo na meerdere checkmomenten nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet mag omdat je een limiet hebt bereikt. Dat kan verschillende oorzaken hebben.

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je opnamebedrag past niet bij de limiet van je account.
• Je hebt net een eerdere opname aangevraagd en de limiet is bereikt.
• Er ontbreken nog gegevens voor een verificatie.

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je account en vergelijk ze met het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
2. Kies een betaalmethode die bij je bedrag past, als de limiet per methode geldt.
3. Verlaag tijdelijk je storting als je net onder het maximum zit.
4. Rond een openstaande verificatie af, zodat limieten kunnen worden opgeheven.
5. Probeer geen omweg via een andere methode als je account nog niet is geverifieerd.
6. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de melding blijft komen.
7. Vraag om uitleg over welke limiet precies geldt, zodat je weet waar je aan toe bent.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten in je account lager lijken dan de melding aangeeft of als een limiet niet wordt opgeheven na je verificatie.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
• Je browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Er is een beveiligingscontrole actief op je account.

1. Controleer of je toetsenbord niet per ongeluk in een andere taal staat.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten automatisch invullen.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
4. Wacht tot een tijdelijke vergrendeling is afgelopen en probeer het daarna opnieuw.
5. Log in via https://circuscasino.com.nl en kijk of je daar wel toegang krijgt.
6. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt, zodat je account beter beveiligd is.
7. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account zonder uitleg vergrendeld blijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren. Dat komt vaak door de browser of de internetverbinding.

• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• De cache van je browser is vol of beschadigd.
• Je internetverbinding is instabiel.
• Een spel wordt niet ondersteund in de mobiele browser.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.

1. Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Leeg de cache en cookies van je browser.
4. Probeer een andere browser of een ander netwerk, zoals wifi in plaats van mobiel internet.
5. Schakel extensies en adblockers tijdelijk uit.
6. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt.

Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden en je browser en verbinding verder in orde zijn.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen en de eerste controle op een rij.

Bij een ontbrekende storting is het belangrijkste dat je niet meteen opnieuw stort, maar eerst je transactieoverzicht controleert. Een limietmelding vraagt om te kijken welke limiet precies geldt, niet om een andere methode te zoeken. Bij inlogproblemen helpt het om je wachtwoord handmatig in te voeren en automatisch invullen uit te zetten. Een tijdelijke vergrendeling verdwijnt meestal vanzelf, maar blijft hij staan, dan is contact met de klantenservice de volgende stap. Voor mobiel spel is de browser op je telefoon de plek waar je speelt; een schone cache en een stabiele verbinding lossen veel laadproblemen op. De tabel geeft per probleem één eerste controle, zodat je niet meteen alles tegelijk hoeft te proberen.

Houd je accountgegevens en je betaalmethode actueel en controleer na elke storting je saldo voordat je verder speelt.