« Mon dépôt a quitté ma banque mais mon solde reste vide » : c’est la phrase que tape le joueur devant un solde qui n’a pas bougé. La cause la plus fréquente est un décalage entre la validation du paiement par la banque et l’enregistrement de l’opération sur le compte de jeu.

Un dépôt parti de la banque mais absent du solde

Le joueur voit la somme débitée sur son relevé bancaire, alors que le solde du compte de jeu reste inchangé.

• La banque a validé le débit, mais le prestataire de paiement n’a pas encore transmis la confirmation.
• Le compte de jeu utilisé n’est pas celui sur lequel le dépôt a été demandé.
• Un filtre bancaire a retenu l’opération avant qu’elle n’atteigne le casino.
• Le dépôt a été saisi deux fois, par double clic sur le bouton de confirmation.
• Le compte n’est pas encore activé ou l’adresse e-mail n’a pas été confirmée.

1. Reconnectez-vous au compte et actualisez la page du solde.
2. Vérifiez l’identifiant du compte affiché en haut de l’écran.
3. Ouvrez l’historique des transactions et repérez la ligne du dépôt.
4. Notez la référence de l’opération affichée dans cet historique.
5. Comparez le montant débité sur le relevé avec celui de la demande.
6. Fermez la session, puis rouvrez-la depuis le navigateur du téléphone.
7. Attendez que le statut passe de « en attente » à « validé » avant de redéposer.
8. Ne relancez pas un second dépôt tant que la première opération reste en attente.
9. Si un dépôt en double apparaît, ne touchez pas au solde et gardez les deux références.
10. Contactez votre banque pour savoir si elle a bloqué le paiement.
11. Rassemblez la référence du casino, le relevé bancaire et une capture de l’historique.
12. Transmettez ces éléments au support si le statut ne change pas après une nouvelle connexion.

Écrivez au support dès que les deux références sont en main et que le solde reste vide après une reconnexion complète.

Un dépôt ou un retrait refusé à cause des limites

Le joueur lit un refus au moment de valider, sans indication claire du plafond atteint.

• Le montant demandé dépasse le plafond autorisé pour une seule opération.
• Le cumul des opérations de la journée atteint le maximum permis sur le compte.
• Le moyen de paiement choisi impose son propre plafond, distinct de celui du casino.
• Le solde disponible est inférieur au montant du retrait une fois les sommes en jeu déduites.
• Un retrait est déjà en cours de traitement et bloque une nouvelle demande.

1. Ouvrez la page des limites rattachée au compte.
2. Comparez le montant saisi avec le plafond affiché pour une opération.
3. Vérifiez le total déjà utilisé sur la journée en cours.
4. Consultez les plafonds du moyen de paiement dans votre espace bancaire.
5. Abaissez le montant demandé pour rester sous le plafond le plus bas.
6. Attendez la fin du retrait en cours avant d’en lancer un autre.
7. Vérifiez que le solde affiché couvre la somme demandée.
8. Choisissez un autre moyen de paiement si son plafond est plus élevé.
9. Relancez la demande avec le montant corrigé et gardez la référence affichée.
10. Notez le message exact du refus pour le transmettre au support.
11. Contactez le support lorsque le refus persiste malgré un montant inférieur au plafond affiché.

Le support est la bonne interlocutrice quand le montant demandé respecte déjà les plafonds visibles et que le refus revient.

Le bonus de bienvenue ou les tours gratuits non crédités

Le joueur a terminé son inscription ou son premier dépôt et ne voit apparaître ni le bonus ni les tours gratuits sur son compte.

• Le code promotionnel n’a pas été saisi au moment de l’inscription ou du dépôt.
• Le dépôt a été effectué avant l’activation de l’offre sur le compte.
• Une offre de bienvenue a déjà été utilisée avec la même adresse ou le même moyen de paiement.
• Le dépôt a été annulé, ce qui retire l’offre associée.
• Les tours gratuits sont liés à un jeu précis et n’apparaissent pas sur les autres.

1. Reconnectez-vous et ouvrez la section des promotions du compte.
2. Repérez l’offre concernée et son statut affiché.
3. Vérifiez si l’offre demande un code au moment du dépôt.
4. Regardez si un dépôt antérieur a déjà déclenché l’offre de bienvenue.
5. Ouvrez le jeu concerné par les tours gratuits, et non la page d’accueil.
6. Actualisez la page du jeu pour forcer l’affichage du compteur.
7. Sur www.legianocasino.uk.net, la page des promotions indique si l’offre est active ou épuisée.
8. Évitez d’annuler le dépôt qui a servi à déclencher l’offre.
9. Ne créez pas de second compte pour retenter l’offre de bienvenue.
10. Prenez une capture de la page montrant le statut de l’offre.
11. Notez la référence du dépôt associé à la promotion.
12. Écrivez au support avec ces éléments si l’offre reste inactive après une nouvelle connexion.

Le support traite le dossier dès que la référence du dépôt et la capture du statut sont fournies.

Une vérification d’identité bloquée ou des documents refusés

Le joueur envoie ses documents et le statut reste en attente, ou un message signale que la pièce est refusée.

• La photo est floue, coupée ou présente des reflets qui masquent une zone.
• Le document est expiré au moment de l’envoi.
• Le nom du document diffère de celui saisi à l’inscription.
• Le justificatif de domicile est trop ancien ou ne porte pas le nom du joueur.
• Le fichier envoyé est illisible ou dans un format que l’outil n’accepte pas.

1. Ouvrez la section de vérification du compte et lisez le motif du refus.
2. Reprenez la photo du document à plat, sous une lumière uniforme.
3. Vérifiez que les quatre coins du document apparaissent sur l’image.
4. Contrôlez que la date de validité du document est encore en cours.
5. Comparez l’orthographe du nom avec celle du profil.
6. Choisissez un justificatif de domicile récent et à votre nom.
7. Envoyez un fichier net, sans compression excessive.
8. Ne masquez aucune zone du document, pas même les numéros.
9. Renouvelez l’envoi une seule fois par document concerné.
10. Attendez le nouveau statut avant de renvoyer la même pièce.
11. Conservez une copie de chaque document transmis.
12. Contactez le support si le statut ne change pas après un second envoi conforme.

Le support prend le relais quand un document net et valide reste refusé sans motif lisible.

Référence rapide

Ce tableau résume les quatre situations et le premier geste à faire pour chacune.

La première colonne reprend ce que le joueur constate à l’écran, la deuxième la cause la plus fréquente, la troisième le geste à faire avant toute réclamation. Un dépôt en attente se règle souvent par une simple reconnexion, sans nouveau versement. Un refus de plafond se corrige en abaissant le montant demandé, pas en multipliant les tentatives. Un bonus manquant vient presque toujours d’un code oublié ou d’une offre déjà consommée sur le compte. Pour un KYC, la netteté de la photo et la concordance du nom comptent plus que le nombre d’envois. Dans les quatre cas, la référence de l’opération ou la capture du statut fait gagner du temps au support. Une seule demande claire, avec ces pièces, suffit à ouvrir un dossier.

Le geste qui évite la plupart de ces problèmes : garder les mêmes informations personnelles et le même moyen de paiement d’un dépôt à l’autre, et attendre la validation complète d’une opération avant d’en lancer une nouvelle.