Du har åpnet Quickslot i mobilnettleseren, men spillene blir stående fast i en lasteskjerm eller viser en feilmelding. Den vanligste årsaken er at nettleseren har en utdatert bufret versjon av siden, eller at en nettutvidelse blokkerer innholdet.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller en melding om at spillet ikke kan startes. Dette skyldes ofte nettleserens buffer, ustabilt nett eller en utvidelse som blokkerer spillvinduet.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller for svakt.
• En annonseblokker eller liknende utvidelse stopper spillinnholdet.
• Spillvinduet åpnes i en ny fane som blir blokkert.
• Enheten har lite ledig minne.

1. Oppdater siden med laster-knappen i nettleseren, ikke ved å trykke tilbake.
2. Lukk alle faner som hører til Quickslot.
3. Åpne nettleserens innstillinger og tøm buffer og informasjonskapsler.
4. Start nettleseren på nytt.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig mens du spiller.
6. Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
7. Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nett, for eksempel wifi.
8. Slå flymodus av og på for å nullstille nettforbindelsen.
9. Lukk apper som ligger åpne i bakgrunnen og som bruker minne.
10. Start telefonen på nytt.
11. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for en hel spillkategori.
12. Dersom problemet vedvarer i flere nettlesere, noter hvilken feilmelding du ser.

Kontakt support når lastingen feiler i alle nettlesere på telefonen og på en annen enhet, og du har notert feilmeldingen.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse for bonusen ikke var oppfylt da du satte inn.

• Du satte inn før du hadde valgt bonusen i cashier.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke oppgav.
• Innskuddet er registrert, men bonusen vises først når du åpner et spill.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er trukket fra betalingsmetoden din.
3. Se om du valgte bonusen i cashier før du bekreftet innskuddet.
4. Finn kampanjekoden i tilbudet og skriv den inn på nytt i bonusfeltet.
5. Bekreft at du ikke har hatt en velkomstbonus på samme konto tidligere.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Åpne et spill og se om bonusen dukker opp i spillvinduet.
8. Les vilkårene for bonusen og noter hvilke innskuddsmetoder som ikke teller.
9. Dersom innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, kan bonusen ikke etterregistreres.
10. Ta skjermbilde av kontosiden som viser innskuddet og bonusstatusen.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanje du brukte.
12. Send opplysningene til support dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support når innskuddet er registrert, du oppfylte betingelsene, og bonusen fortsatt ikke vises etter en ny innlogging.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller fordi du har prøvd for mange ganger.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobiltastaturet.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn på en annen konto enn den du registrerte.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Slå av tastaturets automatiske retting midlertidig.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord som er enkelt å skrive på mobilen.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Dersom kontoen er låst, vent til sperren går ut av seg selv.
8. Prøv ikke å logge inn flere ganger mens sperren er aktiv.
9. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
10. Åpne Quickslot bonus i en ny fane og prøv innloggingen der.
11. Noter eventuell feilkode eller melding du får.
12. Ta skjermbilde av meldingen før du kontakter support.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når sperren ikke har gått ut etter at du har ventet.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og blir ikke behandlet. Det skyldes ofte at kontoen må bekreftes før uttaket kan fullføres.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitetsopplysninger.
• Du har et aktivt bonusuttak som må fullføres først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Fullfør eventuell bekreftelse av identitet dersom den mangler.
3. Avslutt eller fullfør aktive bonuser før du ber om nytt uttak.
4. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Se etter meldinger på kontoen om at dokumenter mangler.
6. Last opp dokumentene på nytt dersom de ble avvist.
7. Logg ut og inn for å se om statusen er oppdatert.
8. Vent med å sende en ny uttaksforespørsel mens den første er under behandling.
9. Noter saksnummeret eller referansen for uttaket.
10. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
11. Send opplysningene til support dersom statusen ikke endrer seg.
12. Følg opp saken i samme kanal som du opprettet den i.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og avsluttet aktive bonuser.

Sjekk nettleseren på telefonen før du begynner å spille: tøm buffer, slå av annonseblokkering midlertidig og bruk et stabilt nett. Da unngår du de fleste lastfeilene, og du ser raskere om bonusen eller uttaket faktisk er registrert.