Na zaslonu vidite gumb »Prekliči« poleg izplačila, ki že dolgo čaka, in to je najpogosteje posledica nedokončanega preverjanja ali neizpolnjenega pogoja bonusa. V polje za prijavo ste vnesli geslo in dobili obvestvo o napaki ali zaklenjenem računu, kar običajno pomeni preveč neuspešnih poskusov ali napačno izbrano vrsto računa.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Poleg zneska v zgodovini transakcij stoji oznaka, da je izplačilo v obdelavi, denar pa še ni na vašem računu.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano.
• Bonus je še aktiven in pogoji niso izpolnjeni.
• Način izplačila se ne ujema z načinom zadnjega depozita.
• Podatki na računu se ne ujemajo s podatki na osebnem dokumentu.
• Vzpostavljen je varen način prijave, ki od vas zahteva dodatno potrditev.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali izplačilo še vedno čaka ali je bilo zavrnjeno.
2. Poiščite morebitno obvestilo o manjkajočem dokumentu in ga naložite.
3. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in ali so pogoji izpolnjeni.
4. Primerjajte ime, naslov in datum rojstva z dokumentom, ki ste ga poslali.
5. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak načinu zadnjega depozita.
6. Odprite varen način prijave in potrdite zahtevo, če je ta še odprta.
7. Počakajte na odgovor ekipe, preden vložite novo zahtevo.
8. Ne pošiljajte iste zahteve večkrat, ker to podaljša obravnavo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili in pogoje bonusa izpolnili, izplačilo pa še vedno miruje.

Welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po depozitu se odpre zaslon bonusa, a na računu ni dodatnih sredstev ali vrtljajev, ki ste jih pričakovali.

• Bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami.
• Koda je bila vnesena z napako ali na napačnem mestu.
• Depozit je bil izveden pred aktivacijo ponudbe.
• Ponudba velja le za prvi depozit, vi pa ste že imeli depozit.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam prikazan kot neaktiven.
2. Preverite, ali ste ob depozitu vnesli pravilno kodo brez presledkov.
3. Preverite, ali je bil depozit izveden po aktivaciji ponudbe.
4. Preverite, ali ste izpolnili pogoj prvega depozita za to ponudbo.
5. Zaključite ali prekličite drug aktivni bonus, ki blokira novega.
6. Osvežite stran v brskalniku in se ponovno prijavite.
7. Na telefonu odprite stran v brskalniku in ponovite korake, saj mobilna igra poteka tam.
8. Zabeležite čas depozita in kodo, ki ste jo uporabili, da boste lažje opisali težavo.

V Billybets se prijava izvede z vašimi podatki, zato po prijavi odprite še razdelek s bonusom in preverite njegovo stanje.

Na podporo se obrnite, ko ste ponudbo pravilno aktivirali in kodo pravilno vnesli, bonusa pa še vedno ni.

Depozit ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi transakcije se prikaže obvestilo, da znesek presega dovoljeni okvir za vaš račun.

• Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun.
• Na računu je že dosežena meja za to obdobje.
• Način plačila ima svojo omejitev, ki je ne vidite na zaslonu.
• Račun še ni izpolnjen za izplačila, ker preverjanje ni končano.
• Zahtevani znesek je nižji od najnižjega dovoljenega zneska.

1. Zmanjšajte znesek in poskusite znova, da ugotovite, kje je meja.
2. Preverite, ali ste v istem obdobju že dosegli mejo za depozite.
3. Preverite, ali način plačila dovoljuje izbrani znesek.
4. Zaključite preverjanje računa, preden vložite izplačilo.
5. Izberite način, ki ga sistem sprejme za izplačilo.
6. Počakajte, da se obdobje omejitve zaključi, in nato poskusite znova.
7. Ne ponavljajte zavrnjene transakcije v isti minuti, ker to ne spremeni omejitve.
8. Zapišite znesek in sporočilo o napaki za pogovor s podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste znesek prilagodili in preverjanje zaključili, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

V obrazcu za prijavo se pojavi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napako ali s samodejnim dopolnjevanjem.
• Uporabljate napačen e-naslov ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep računa.
• Varen način prijave zahteva kodo, ki je niste vnesli.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.

1. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega dopolnjevanja.
2. Preverite, ali uporabljate e-naslov, s katerim ste odprli račun.
3. Počakajte kratek čas, preden poskusite znova, da ne sprožite novega zaklepa.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
5. Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni.
6. Vnesite kodo varnega načina prijave, če jo sistem zahteva.
7. Na telefonu odprite brskalnik in poskusite prijavo tam, če na računalniku ne uspe.
8. Preverite, ali je v ozadju odprta stara seja, in zaprite zavihke.

Na podporo se obrnite, ko ste geslo ponastavili in kodo vnesli, prijava pa še vedno ni mogoča.

Največ težav prepreči isti e-naslov in isto geslo, ki ju uporabljate ob vsaki prijavi, ter dokončano preverjanje računa že pred prvim izplačilom.