Du tippst im Kassenbereich auf „Einzahlen“ oder „Auszahlen“ und der Vorgang bricht ab oder bleibt im Status offen. Meist liegt das an einer Bedingung, die vor dem Abschluss nicht erfüllt ist – etwa eine Grenze des Kontos oder ein offener Schritt im Zahlungsweg.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen

Der Kassenbereich zeigt eine Fehlermeldung, der Betrag bleibt unverändert und die Aktion gilt als nicht ausgeführt.

• Der Betrag liegt über der Grenze, die für dein Konto gilt.
• Der Betrag liegt unter dem kleinsten Betrag, den der Zahlungsweg annimmt.
• Deine Zahlungsdaten stimmen nicht mit den Daten im Spielerkonto überein.
• Ein Zahlungsweg ist für Einzahlungen gesperrt, weil er für eine Auszahlung genutzt wird.
• Dein Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.

1. Notiere die genaue Meldung, die beim Abbruch erscheint.
2. Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem Rahmen, den dein Konto zulässt.
3. Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb dieses Rahmens.
4. Prüfe, ob der Zahlungsweg für beide Richtungen gleichzeitig offen ist.
5. Wähle für die Auszahlung denselben Weg, über den die Einzahlung kam.
6. Kontrolliere Name und Kontodaten auf Übereinstimmung mit deinem Profil.
7. Schließe offene Bestätigungsschritte im Profil ab.
8. Entferne gespeicherte Zahlungsdaten und trage sie neu ein.
9. Starte den Vorgang in einem frischen Browserfenster erneut.
10. Prüfe, ob im Kassenbereich ein Hinweis zu einem aktiven Bonus steht.
11. Lies den Hinweis vollständig und ändere nur den Punkt, den er nennt.
12. Warte kurz und lade die Seite neu, bevor du es erneut versuchst.
13. Tritt der Fehler erneut auf, halte Uhrzeit und Betrag fest.
14. Versuche einen anderen Betrag innerhalb desselben Rahmens.
15. Bleibt die Ablehnung bestehen, wende dich mit der Fehlermeldung an den Support.

Kontaktiere den Support, sobald die Ablehnung trotz angepasstem Betrag und passenden Daten erneut erscheint.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Auszahlungsauftrag steht im Konto als offen, der Betrag ist aber weder abgebucht noch gutgeschrieben.

• Die Auszahlung wurde noch nicht freigegeben und wartet auf eine Prüfung.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung des Guthabens.
• Ein offener Einsatz oder eine laufende Runde verhindert den Abschluss.
• Die Zahlungsdaten wurden nach dem Auftrag geändert.
• Der Auftrag wurde mehrfach ausgelöst und wartet in doppelter Form.

1. Öffne die Übersicht der Auszahlungen in deinem Spielerkonto.
2. Notiere Status und Uhrzeit des Eintrags.
3. Prüfe, ob noch Guthaben aus einem Bonus im Konto liegt.
4. Spiele offene Runden zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
5. Storniere doppelte Aufträge, damit nur einer bearbeitet wird.
6. Ändere keine Zahlungsdaten, solange ein Auftrag offen ist.
7. Lade die Seite neu und prüfe, ob der Status gleich bleibt.
8. Melde dich neu an, falls der Status nicht aktualisiert wird.
9. Vergleiche den offenen Betrag mit deinem verfügbaren Guthaben.
10. Ist der Betrag gesperrt, kläre zuerst die Bedingung, die ihn sperrt.
11. Warte einen weiteren Tag ab, bevor du nachfragst.
12. Sammle Screenshot und Auftragsnummer für die Anfrage.
13. Schildere im Kontaktformular den Status und seit wann er besteht.
14. Nenne den gewählten Auszahlungsweg genau.
15. Frage nach dem nächsten Schritt, wenn der Status weiter unverändert bleibt.

Wende dich an den Support, wenn der Auftrag mehrere Tage unverändert offen bleibt oder doppelt erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung bleibt das Bonusguthaben bei null und die Freispiele fehlen in der Übersicht.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiv ausgewählt.
• Ein Code wurde falsch oder gar nicht eingetragen.
• Die Einzahlung wurde über einen Weg geleistet, der vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Es besteht bereits ein Bonus, der einen zweiten blockiert.
• Die Einzahlung wurde noch nicht dem Spielerkonto zugeordnet.

1. Öffne den Bereich für Aktionen in deinem Konto.
2. Prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv markiert ist.
3. Wähle den Bonus künftig vor dem Absenden der Einzahlung aus.
4. Trage einen vorhandenen Code im dafür vorgesehenen Feld ein.
5. Kontrolliere die Schreibweise des Codes Zeichen für Zeichen.
6. Prüfe, ob der gewählte Zahlungsweg für Boni zugelassen ist.
7. Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
8. Lade die Seite nach der Einzahlung neu.
9. Sieh im Guthaben nach, ob nur der eingezahlte Betrag gebucht wurde.
10. Fehlen die Freispiele, prüfe ihren eigenen Bereich in der Übersicht.
11. Halte Einzahlungsbeleg, Uhrzeit und Code für die Anfrage bereit.
12. Schreibe den Support über das Kontaktformular an.
13. Nenne dabei den gewünschten Bonus und den verwendeten Code.
14. Bleibt die Gutschrift aus, frage nach einer manuellen Zuordnung.

Fehlt der Bonus weiterhin, obwohl Auswahl und Code stimmen, kläre den Fall beim Support von mozzart.gr.com mit Beleg und Uhrzeit.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Die Bank zeigt den Abgang, das Spielerkonto führt den Betrag jedoch nicht.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Konto weitergegeben.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen und läuft noch zurück.
• Es wurde ein anderer Zahlungsweg genutzt als angegeben.
• Der Betrag wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
• Ein Fehler im Zahlungsweg hat die Buchung unterbrochen.

1. Öffne die Übersicht der Einzahlungen in deinem Konto.
2. Prüfe, ob dort ein Eintrag mit gleichem Betrag existiert.
3. Vergleiche das Datum in der Übersicht mit dem Beleg der Bank.
4. Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
5. Prüfe, ob der Betrag inzwischen im Guthaben erscheint.
6. Kontrolliere, ob der gewählte Zahlungsweg korrekt abgeschlossen wurde.
7. Schließe keine neue Einzahlung ab, solange der Fall offen ist.
8. Öffne den Kassenbereich und notiere die Referenz des Vorgangs.
9. Halte den Beleg der Bank bereit.
10. Prüfe, ob mehrere Konten mit deinen Daten verknüpft sind.
11. Wende dich an den Zahlungsanbieter, wenn dort ein Fehler steht.
12. Schreibe den Support mit Betrag, Uhrzeit und Referenz an.
13. Nenne den Zahlungsweg und den Status aus der Bank.
14. Warte auf die Antwort, bevor du den Vorgang wiederholst.

Kontaktiere den Support, sobald der Betrag nach der Prüfung weiterhin fehlt und der Beleg der Bank vorliegt.

Speichere vor jeder Einzahlung einen Screenshot von Betrag, gewähltem Zahlungsweg und aktivem Bonus. Dieser Nachweis klärt die meisten Fälle schneller als jede Nachfrage später.