Pēdējā sesijā tu, iespējams, ievadīji nepareizu bankas konta numuru vai izvēlējies citu maksājuma veidu, un tagad izmaksas statuss ir “gaida” ilgāk nekā parasti. Biežākais iemesls ir tāds, ka sistēma automātiski pārbauda tavus datus, un kāda neatbilstība to aizkavē.

Izmaksa gaida ilgāk nekā paredzēts

Tu redzi, ka izmaksas pieprasījums joprojām ir statusā “apstrādē”, lai gan esi gaidījis vairākas dienas.

• Konts vēl nav pilnībā verificēts.
• Izmaksas summa pārsniedz tavu pieejamo limitu.
• Bankas dati nesakrīt ar konta reģistrācijas datiem.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Maksājumu nodaļa pārbauda lielāku summu manuāli.

1. Atver sava konta sadaļu un pārbaudi, vai visi personas dati ir aizpildīti.
2. Pārliecinies, ka izmaksas pieprasījums nav bloķēts cita iemesla dēļ.
3. Pārbaudi, vai tavs bonuss vēl ir aktīvs un tā nosacījumi ir izpildīti.
4. Salīdzini bankas konta numuru ar to, ko norādīji reģistrācijā.
5. Ja esi izmantojis fenikss free spins, pārbaudi, vai to laimesti nav jāapgroza pirms izmaksas.
6. Atver darījumu vēsturi un apskati katra pieprasījuma statusu.
7. Pārliecinies, ka izmaksas laikā neesi iesniedzis citu pieprasījumu.
8. Pārbaudi, vai tavs konts nav atzīmēts kā nepilnīgs kāda dokumenta dēļ.
9. Ja lieto fenikss kazino lv platformu, pārbaudi, vai esi pieteicies pareizajā kontā.
10. Pārbaudi, vai izmaksas summa nav sadalīta vairākos mazākos pieprasījumos.
11. Atver paziņojumu sadaļu un izlasi visus jaunākos ziņojumus.
12. Ja nekas nav mainījies, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi pieprasījuma numuru.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja status “apstrādē” nav mainījies pēc tam, kad esi pārbaudījis visus iepriekš minētos punktus.

Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Tu mēģini veikt depozītu vai izmaksu, un sistēma parāda paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu.

• Darījuma summa pārsniedz tavai konta pakāpei noteikto maksimālo limitu.
• Esi sasniedzis dienas vai mēneša kumulatīvo limitu.
• Izvēlētais maksājuma veids atbalsta mazāku summu nekā ievadītā.
• Bonusa nosacījumi ierobežo maksimālo izmaksas summu.
• Konta statuss īslaicīgi ierobežo darījumus.

1. Pārbaudi, kāda ir maksimālā atļautā summa vienam darījumam tavā kontā.
2. Sadali lielāku summu vairākos mazākos depozītos vai izmaksās.
3. Izvēlies citu maksājuma veidu, kas atbalsta lielāku summu.
4. Pārbaudi, vai bonusa nosacījumi neierobežo izmaksas apjomu.
5. Ja esi sasniedzis dienas limitu, nogaidi līdz nākamajai dienai.
6. Pārliecinies, ka tavs konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
7. Atver limitu sadaļu un apskati savus pašreizējos ierobežojumus.
8. Ja lieto fenikss lv online, pārbaudi, vai esi pieteicies savā kontā, nevis koplietotā.
9. Pārbaudi, vai izmaksas summa nav lielāka par tavu pieejamo bilanci.
10. Ja izmaksa tiek noraidīta atkārtoti, pieraksti kļūdas kodu.
11. Mēģini veikt mazāku izmaksu, lai pārbaudītu, vai problēma ir summā.
12. Ja limits šķiet nepamatoti zems, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja nevari veikt nevienu darījumu savā kontā, pat ievērojot limitu.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Tu esi iesniedzis personas dokumentus, bet statuss joprojām ir “pārbaudē” vai arī dokumenti ir noraidīti bez skaidra iemesla.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds nesakrīt ar konta reģistrācijas datiem.
• Esi iesniedzis tikai vienu dokumenta pusi, nevis abas.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par atļauto periodu.

1. Fotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
2. Pārliecinies, ka visi stūri un teksts ir skaidri salasāmi.
3. Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
4. Salīdzini dokumentā esošo vārdu ar konta reģistrācijas vārdu.
5. Ja esi mainījis vārdu vai adresi, iesniedz jaunu dokumentu.
6. Iesniedz abas dokumenta puses, ja tas ir divpusējs.
7. Augšupielādē dokumentus tikai atļautajos formātos.
8. Pēc iesniegšanas pārbaudi, vai statuss ir mainījies uz “pārbaudīts”.
9. Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, lūdzu konkrētu iemeslu.
10. Sazinies ar https://fenikss-lv.lv/ atbalsta dienestu, ja nevari saprast, kāpēc dokumenti tiek noraidīti.
11. Pēc katra jauna iesnieguma pārbaudi savu e-pastu, jo tur var būt papildu norādes.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc vairākiem mēģinājumiem dokumenti joprojām tiek noraidīti bez paskaidrojuma.

Depozīts aizgāja no bankas, bet nav ieskaitīts

Tu redzi, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet kazino bilancē tā vēl nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Depozīts tika veikts ar citu maksājuma veidu, kas nav tieši saistīts ar kontu.
• Darījums tika atcelts pēc tam, kad nauda jau bija nosūtīta.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs aizkavēja pārskaitījumu.
• Depozīts tika ieskaitīts citā kontā, nevis tajā, kurā tu spēlē.

1. Pārbaudi bankas izrakstu un atzīmē darījuma datumu un summu.
2. Atver kazino darījumu vēsturi un pārbaudi, vai depozīts tur ir redzams.
3. Ja depozīts nav redzams, pārbaudi, vai izvēlējies pareizo kontu.
4. Pārliecinies, ka neesi iesniedzis depozītu ar citu maksājuma metodi, nekā domāji.
5. Ja izmantoji bankas pārskaitījumu, pārbaudi, vai esi norādījis pareizo atsauces numuru.
6. Pārbaudi, vai depozīts nav ieskaitīts bonusā, nevis bilancē.
7. Atver paziņojumus un izlasi visus ar depozītu saistītos ziņojumus.
8. Ja lieto fenikss lv online, pārbaudi, vai neesi pieteicies citā kontā.
9. Pagaidi, līdz banka apstiprina pārskaitījumu.
10. Ja nauda nav ieskaitīta, sagatavo bankas izraksta kopiju.
11. Sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno darījuma numuru.
12. Ja atbalsts lūdz, iesniedz arī ekrānuzņēmumu no bankas lietotnes.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet kazino to nav saņēmis.

Vienmēr pirms darījuma pārbaudi, vai tavs konts ir pilnībā verificēts un vai izvēlētais maksājuma veids atbilst tavam kontam — tas novērš lielāko daļu aizkavēšanos.