Un mot de passe saisi avec une majuscule de trop a suffi à bloquer votre dernière session : l’écran affiche un message d’échec et le formulaire se vide. La cause la plus fréquente reste une erreur de saisie ou un compte verrouillé après plusieurs tentatives.

La connexion échoue ou le compte se verrouille

Le joueur voit un message d’erreur ou un compte bloqué après plusieurs essais infructueux. Les causes probables sont une faute de frappe, un clavier en majuscules, un mot de passe oublié, un e-mail mal orthographié ou un verrouillage automatique.

• Une majuscule ou un caractère spécial mal saisi.
• Le clavier du téléphone en mode majuscules.
• Un mot de passe confondu avec celui d’un autre site.
• Une adresse e-mail avec une faute.
• Un verrouillage après plusieurs échecs.

1. Vérifiez que le clavier n’est pas en majuscules avant de taper.
2. Tapez votre mot de passe dans un éditeur de texte pour le relire.
3. Copiez-collez ensuite ce mot de passe dans le champ.
4. Contrôlez l’orthographe de votre adresse e-mail.
5. Essayez la connexion sur un autre navigateur.
6. Sur mobile, utilisez le navigateur du téléphone, pas un onglet ancien.
7. Si le compte est verrouillé, attendez la fin du blocage automatique.
8. Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe.
9. Choisissez un mot de passe que vous n’utilisez nulle part ailleurs.
10. Notez ce mot de passe dans un gestionnaire de mots de passe.
11. Ne partagez jamais vos identifiants avec un tiers.
12. Après la réinitialisation, reconnectez-vous une seule fois.
13. Si le message persiste, notez le texte exact affiché.
14. Vérifiez que vous n’avez pas plusieurs comptes avec le même e-mail.

Contactez le support si le verrouillage dure ou si le lien de réinitialisation ne fonctionne pas.

La vérification d’identité (KYC) reste bloquée

Le joueur voit son dossier KYC en attente ou un document refusé sans explication claire. Les causes probables sont une photo floue, un document expiré, un nom qui ne correspond pas ou un fichier illisible.

• Photo coupée ou floue.
• Document expiré.
• Nom différent de celui du compte.
• Fichier trop lourd ou format non accepté.
• Document envoyé en plusieurs fois.

1. Prenez la photo à plat, avec un éclairage uniforme.
2. Vérifiez que les quatre coins du document sont visibles.
3. Assurez-vous que le document est encore valide.
4. Utilisez le même nom que celui de votre inscription.
5. Envoyez un fichier lisible, au format demandé.
6. Évitez les reflets et les ombres sur la photo.
7. Ne cachez aucune partie du document.
8. Envoyez chaque document une seule fois.
9. Si un document est refusé, corrigez le problème avant de le renvoyer.
10. Vérifiez que votre adresse correspond à celle du compte.
11. Attendez la fin de l’examen sans envoyer de doublon.
12. Conservez une copie de chaque envoi.
13. Si le blocage persiste, contactez le support avec le numéro de dossier.

Contactez le support si le statut ne change pas ou si un document est refusé sans motif indiqué.

Un dépôt a quitté la banque mais n’apparaît pas sur le solde

Le joueur voit le débit sur son relevé bancaire mais son solde de jeu reste inchangé. Les causes probables sont un délai de traitement, une mauvaise référence de dépôt, un plafond non atteint ou une vérification en cours. Sur Dragonia inscription, un dépôt peut aussi être retenu le temps d’une vérification KYC.

• Délai entre la banque et le casino.
• Référence de dépôt erronée.
• Vérification KYC en attente.
• Plafond de dépôt non respecté.
• Problème technique chez l’opérateur de paiement.

1. Attendez la fin du délai indiqué par votre banque.
2. Consultez l’historique des transactions sur le site.
3. Vérifiez que le montant débité correspond à celui saisi.
4. Assurez-vous que votre KYC est validé.
5. Ne refaites pas de dépôt immédiatement.
6. Notez la référence de la transaction bancaire.
7. Vérifiez que vous n’avez pas dépassé votre plafond de dépôt.
8. Utilisez un autre moyen de paiement si le premier échoue.
9. Fermez puis rouvrez la session pour rafraîchir le solde.
10. Sur mobile, rechargez la page dans le navigateur du téléphone.
11. Si le dépôt est introuvable, ne répétez pas l’opération.
12. Contactez le support avec la référence bancaire.
13. Demandez un rapprochement manuel si le débit est confirmé.

Contactez le support dès que le débit est confirmé et que le solde reste vide.

Le site ou les jeux ne se chargent pas sur le téléphone

Le joueur voit une page blanche, un jeu figé ou des boutons qui ne répondent pas sur son téléphone. Les causes probables sont une connexion instable, un navigateur obsolète, un cache saturé ou un jeu lourd pour l’appareil.

• Connexion internet faible ou instable.
• Navigateur ancien ou non à jour.
• Cache et cookies trop nombreux.
• Jeu trop lourd pour le téléphone.
• Onglets multiples ouverts en arrière-plan.

1. Passez en Wi-Fi pour tester la connexion.
2. Fermez les onglets inutiles du navigateur.
3. Videz le cache et les cookies du navigateur.
4. Mettez à jour le navigateur du téléphone.
5. Redémarrez le téléphone.
6. Essayez un autre navigateur installé sur l’appareil.
7. Désactivez les bloqueurs de publicité pour le site.
8. Réduisez la qualité graphique du jeu si l’option existe.
9. Ne lancez qu’un seul jeu à la fois.
10. Évitez les réseaux publics instables.
11. Si le jeu reste figé, rechargez la page.
12. Vérifiez l’espace de stockage disponible sur le téléphone.
13. Testez un jeu plus léger pour isoler le problème.

Contactez le support si le problème touche tous les jeux et tous les navigateurs.

Pour éviter la plupart de ces blocages, notez vos identifiants dans un gestionnaire de mots de passe et gardez vos documents d’identité à jour avant votre première demande de retrait.