Når du klikker på logg inn-knappen på Betfair-mobilen, kan du se: en feilmelding som sier “dokumenter er ikke godkjent, prøv igjen”. Dette er det vanligste problemet; din identitetsverifisering (KYC) henger.

Kontoen verifisering henger – dokumenter blir avvist

Du ser “vi kan ikke bekrefte opplastet bilde” eller “dokumentet er ugyldig”. Årsaker er: dårlig bildekvalitet; gammelt pass; feil dokumenttype; manglende adressebevis; eller etternavn ikke stemmer. Steg for å fikse:

1. Logg inn på Betfair og gå til KYC-siden.
2. Last opp et nylig bilde av passet ditt med alle sider synlig.
3. Sjekk at dato er lesbart og ikke utløpt.
4. Bruk en skanner eller godt lys for å ta bildet.
5. Last opp adressebevis du har (f.eks. strømregning).
6. Kontroller at navnet på regningen treffer kortet ditt.
7. Vent 24 timer før du prøver igjen.
8. Hvis det avvises, sjekk feilmeldingen: for stort eller for lite bilde.
9. Gjenta trinnet med riktig dokumenttype.
10. Kontakt support dersom du har prøvd 3 ganger uten suksess. Support svarer innen én dag.

Link her: https://www.betfair.co.no/ hvis du har spørsmål om KYC-prosessen.

Kan ikke logge inn – kontoen låst

Du ser “feil passord” eller “konto midlertidig stengt” etter for mange forsøk. Årsaker er: glemt passord; caps lock på; for mange feil forsøk; konto blokkert av sikkerhet; eller 2FA ikke satt opp. Steg:

1. Gå til innloggingssiden på Betfair.
2. Trykk på “Glemt passord” for å tilbakestille.
3. Sjekk om caps lock er av.
4. Bruk telefonnumeret ditt for gjenoppretting.
5. Vent 15 minutter etter lås.
6. Om du har 2FA, bruk koden fra appen din.
7. Logg inn med nytt passord.
8. Hvis du fortsatt er låst, kontakt support via chat.
9. De ber om personnummeret ditt for å fjerne blokkeringen.
10. Support sier at du må vente 24 timer før nytt forsøk.

Når du får tilgang, kontakt support for å lukke saken.

Bonussen kom ikke – velkomstbonus mangler

Du ser “bonus ikke tilgjengelig” etter innbetaling, men du forventet en velkomstbonus. Årsaker er: feil bonuscode; innbetaling under minimum; spill på feil spill; eller konto allerede har bonus. Steg:

1. Sjekk at du brukte riktig Betfair-bonus kode.
2. Kontroller minimumsinnbetalingen (står i vilkårene).
3. Velg sporet som kvalifiserer til bonusen.
4. Se om du har en aktiv bonus – du kan bare ha én av gangen.
5. Spill nok ganger for å oppfylle omsetningskravet.
6. Les bonusvilkårene nøye.
7. Hvis bonusen ikke dukker opp innen 24 timer, ta bilde av innbetalingen.
8. Kontakt support via epost med referanse.
9. Support ser om bonusen var aktivert.
10. De legger inn bonusen manuelt om den var riktig.

Kontakt support hvis du har ventet i 48 timer.

Innbetaling mangler – penger borte

Du ser en bekreftelse fra banken, men saldoen i Betfair-kontoen er null. Årsaker er: betalingen er under behandling; feil beløp; eller bankkortet ble avvist. Steg:

1. Sjekk bankutskriften: er beløpet reservert, ikke trukket?
2. Vent 30 minutter – noen betalinger tar tid.
3. Logg ut og inn igjen.
4. Se om du har gjort en innbetaling til feil spill (f.eks. sports betting).
5. Hvis du brukte e-wallet, sjekk saldoen der.
6. Kontakt banken: spør om betalingen er godkjent.
7. Gi supporten referansen fra banken.
8. Support kan spore betalingen i systemet deres.
9. Om betalingen er kansellert, gjenta med nytt forsøk.
10. Banken sier du må vente 24 timer.

Kontakt support dersom banken bekrefter fullført overføring, men konto fremdeles tom.

For å unngå slike problemer: sett opp tofagram (2FA) og noter passordet ditt.