«Hvorfor er KYC-en min fortsatt under behandling?» er spørsmålet mange spillere googler når Ice Casino har fått dokumentene deres, men statusen ikke endrer seg. Den vanligste årsaken er at et bilde er uleselig, eller at navnet på dokumentet ikke samsvarer med kontoopplysningene.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at dokumentene er lastet opp, men at statusen fortsatt står som «under behandling», eller får en melding om at bildet er avvist.

• Bildene er uskarpe, har blits eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har utløpt, eller adressen er ikke synlig.
• Flere filer er sendt inn, men de viser ulike opplysninger.
• Spilleren har endret navn eller adresse nylig, uten å oppdatere kontoen.

1. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
3. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
5. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar.
6. Bruk samme filtype hver gang, slik at støtte ser sammenhengen.
7. Hvis adressen er skjult, last opp et dokument der den er tydelig.
8. Ikke send inn nye filer mens en sak allerede er under behandling.
9. Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men behold det som identifiserer deg.
10. Etterpå kan du sjekke at opplastingen faktisk er registrert i kontoen din.
11. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
12. Svar raskt hvis støtte ber om et nytt bilde av samme dokument.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra kontoen, men at saldoen hos Ice Casino fortsatt er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling i banken.
• Betalingen er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har brukt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• En tidligere innskuddsmetode er fortsatt i bruk, selv om den er fjernet fra kontoen.
• Betalingen er avbrutt i bankappen, men trekket er ikke reversert ennå.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen hos Ice Casino.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se statusen på trekket.
3. Se om innskuddet er registrert som «ventende» i kontoen din.
4. Bekreft at du brukte samme valuta som kontoen er registrert i.
5. Sjekk at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
6. Hvis du har brukt en metode som er fjernet, velg en annen som fortsatt er tilgjengelig.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen hos Ice Casino.
8. Noter tidspunktet for innskuddet, men ikke beløp, i henvendelsen.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
10. Send en melding til support med skjermbildene som viser både trekk og manglende saldo.
11. Oppdater siden på nytt etter at support har svart.
12. Sjekk at innskuddet dukker opp i transaksjonsloggen når det er behandlet.

Kontakt support med en gang hvis trekket er synlig i banken, men innskuddet ikke er registrert i kontoen etter at du har oppdatert siden flere ganger.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller spill som stopper midt i en runde på telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt, eller spilleren har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert, eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Flere faner med spill er åpne samtidig.
• Enhetsinnstillingene blokkerer JavaScript eller informasjonskapsler.
• Spilleren prøver å åpne spillet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Last siden på nytt i telefonens vanlige nettleser.
2. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
6. Tillat informasjonskapsler og JavaScript for nettstedet.
7. Tøm nettleserens hurtigbuffer.
8. Åpne https://icecasino-no.org direkte i nettleseren i stedet for via en lenke i en annen app.
9. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
10. Start telefonen på nytt hvis lastingen fortsatt stopper.
11. Noter hvilket spill og hvilken handling som utløser feilen.
12. Send en beskrivelse til support hvis feilen kommer tilbake på samme sted.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» i kontoen, uten at saldoen er oppdatert.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Spilleren har ikke oppfylt vilkårene for et aktivt tilbud.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har bedt om uttak til en metode som ikke støtter uttak.
• En tidligere uttakssak er fortsatt åpen.

1. Fullfør KYC hvis den fortsatt er åpen.
2. Sjekk om et aktivt tilbud krever mer spill før uttak.
3. Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
4. Velg en uttaksmetode som er tilgjengelig for kontoen din.
5. Avbryt ikke et uttak som allerede er under behandling.
6. Send ikke inn to uttak samtidig fra samme konto.
7. Sjekk transaksjonsloggen for å se om uttaket er registrert.
8. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
9. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket vilkårene.
10. Oppgi saksnummer hvis du har fått ett tidligere.
11. Følg med på meldinger i kontoen mens saken pågår.
12. Unngå å gjøre nye innskudd før uttaket er avsluttet.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført KYC og sjekket vilkårene for aktive tilbud.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og vente på svar før du sender nye filer. Når du har lastet opp et dokument, la saken få statusen «under behandling» uten å avbryte den. Ved innskudd er det bankens logg som viser om trekket faktisk er gjennomført. På mobil er det viktig å bruke nettleseren direkte, ikke en innebygd visning i en annen app. Ved uttak er rekkefølgen avgjørende: KYC først, deretter valg av mottakerkonto. En rask titt på transaksjonsloggen i kontoen din avklarer ofte om noe faktisk har skjedd, eller om det bare venter på neste steg. Spillere som bruker ice casino games på mobil, bør også sjekke at samme konto brukes på tvers av enheter.

Ta vare på skjermbilder av status, trekk og uttak underveis – det gjør det enklere for support å se hva som har skjedd, og hindrer at du må gjenta samme informasjon flere ganger.