Kvart på sju på bussen til jobb åpner du siden på telefonen, men innloggingsfeltet bare blinker og ingenting skjer. Det vanligste er at noe i nettleseren eller på kontoen stopper økten før den har startet. Her er hva du gjør, steg for steg.

Innloggingen stopper eller kontoen er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til samme side, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord etter flere forsøk, slik at kontoen låses automatisk.
• Store eller små bokstaver og skjulte tegn har sneket seg inn i passordet.
• Du logger inn på feil adresse eller en gammel lagret lenke.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er stengt fordi opplysningene om deg ikke er bekreftet.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Slå av Caps Lock og sjekk at tastaturet står på riktig språk.
3. Slett det lagrede passordet for nettstedet i nettleserens innstillinger.
4. Prøv på nytt i et privat vindu der ingen gamle data ligger.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv én gang til etterpå – ikke hamre løs med nye forsøk.
6. Bruk passordet du selv opprettet, ikke et gammelt du husker fra tidligere.
7. Åpne nettstedet fra en bokmerkelagt adresse som du har skrevet inn selv.
8. Kontroller at du ikke er logget inn på en annen enhet samtidig, og logg ut der.
9. Har du byttet passord nylig, bruk det nye og kast det gamle.
10. Skriv inn navn og fødselsdato slik de står i dokumentene dine, hvis du blir bedt om å bekrefte dem.
11. Får du fortsatt ikke tilgang etter at kontoen er låst opp, ta kontakt med kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får den opp igjen selv.

Spillet laster ikke på mobilen

Du trykker på et spill, men skjermen blir stående på lastehjulet eller viser en tom rute.

Nettcasino Norge fungerer greit i telefonens nettleser så lenge siden får nok plass og forbindelsen er stabil. Mange opplever at https://nett-casino.eu.com/ henger fordi flere faner og apper konkurrerer om den samme svake forbindelsen.

• Mobilnettet er svakt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata midt i økten.
• For mange åpne faner og apper i bakgrunnen tar minne fra nettleseren.
• Spillet er laget for stor skjerm og passer dårlig i loddrett modus.
• En gammel versjon av nettleseren støtter ikke det spillet trenger.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet som skal lastes.

1. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet.
2. Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom økten.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av blokkering for siden, eller prøv et privat vindu uten utvidelser.
5. Drei telefonen til liggende stilling for spill som trenger mer bredde.
6. Last siden på nytt i stedet for å trykke på spillet flere ganger.
7. Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis problemet har vart en stund.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er generell.
9. Start telefonen på nytt hvis nettleseren har hengt seg opp.
10. Sjekk at det er plass til lagring på telefonen, slik at nettleseren kan jobbe.
11. Fungerer ingen spill, ta kontakt med kundestøtten.

Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen spill laster selv etter at du har prøvd en annen nettleser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en samlet grense for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode.
• Du har satt en egen spillegrense som begrenser innskudd og uttak.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at et spill er i gang.
• Kontoen mangler bekreftelse av opplysninger, slik at uttak holdes tilbake.

1. Senk beløpet til det som ligger under grensen du har fått oppgitt.
2. Del innskuddet opp i flere mindre beløp hvis du trenger å sette inn mer.
3. Se på spillegrensen du har satt selv, og juster den hvis den er lavere enn du trodde.
4. Vent til et pågående spill er ferdig før du ber om uttak.
5. Be om uttak av et mindre beløp hvis hele saldoen ikke kan tas ut samtidig.
6. Fullfør bekreftelsen av opplysningene dine hvis den fortsatt mangler.
7. Sjekk at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen på kontoen.
8. Velg samme løsning for innskudd og uttak der det er mulig.
9. Prøv igjen senere hvis du nettopp har satt en ny grense, og den først trer i kraft etter en stund.
10. Les meldingen du får nøye – den sier hvilken grense som er nådd.
11. Får du ikke gjennomført noe uttak innenfor grensene dine, ta kontakt med kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis grensen du får oppgitt ikke stemmer med det du selv har satt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men kontoen på nettstedet står fortsatt med samme saldo som før.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos mottakeren.
• Du har satt inn to ganger fordi den første ikke så ut til å gå gjennom.
• Innskuddet ligger i en manuell kontroll fordi opplysningene dine ikke er bekreftet.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er knyttet til spillekontoen.
• Siden ble lastet på nytt midt i betalingen, slik at bekreftelsen aldri kom fram.

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Se etter innskuddet i kontoens historikk før du konkluderer med at det mangler.
5. Ikke sett inn på nytt før du vet om den første overføringen er registrert.
6. Bekreft opplysningene dine hvis kontoen ber om det, slik at kontrollen kan fullføres.
7. Bruk samme kort eller konto som tidligere når du prøver igjen.
8. Ta skjermbilde av bankens kvittering og av saldoen på kontoen.
9. Skriv ned beløp og nøyaktig tidspunkt for innskuddet.
10. Vent til en eventuell reservert betaling slipper, og sjekk saldoen igjen.
11. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har trukket det.

Kontakt kundestøtten med kvitteringen din hvis beløpet er trukket og kontoen fortsatt står tom.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme betalingsmåte hver gang, og alltid vente til siden har bekreftet forrige handling før du trykker videre.