Das Guthaben bleibt nach der Einzahlung leer, obwohl die Bank den Betrag schon abgebucht hat – genau wie bei dem Casino, das der Spieler vorher genutzt hat. Meist liegt das an einer fehlenden Gutschrift zwischen Zahlungsdienst und Spielerkonto, nicht an einem verlorenen Betrag.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungsbeleg der Bank, doch die Spielübersicht zeigt weiterhin den alten Stand.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casibom-System gemeldet.
• Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Land als beim Konto hinterlegt.
• Die Einzahlung wurde von der Zahlungsstelle wegen einer Prüfung zurückgehalten.
• Es wurde eine Zahlungsart gewählt, die nicht zum hinterlegten Konto passt.
• Die Zahlung liegt bei einem Zwischenanbieter fest, der sie erst weiterleitet.

1. Öffne die Zahlungsübersicht im Konto und prüfe, ob der Vorgang dort als offen geführt wird.
2. Vergleiche den Betrag und das Datum mit dem Kontoauszug der Bank.
3. Prüfe, ob Kontowährung und Zahlungswährung übereinstimmen.
4. Stelle sicher, dass die Zahlungsart zum Konto gehört und nicht von einem Dritten stammt.
5. Warte ab, bis der Vorgang in der Übersicht abgeschlossen ist, bevor du erneut zahlst.
6. Lade einen Screenshot der offenen Zahlung und des Kontoauszugs hoch.
7. Schreibe den Support über den Kontobereich an und nenne die Buchungsnummer der Bank.
8. Füge die Bestätigung des Zahlungsdienstes bei, falls vorhanden.
9. Antworte auf Rückfragen mit denselben Angaben, damit der Fall nicht doppelt bearbeitet wird.
10. Erst nach einer klaren Rückmeldung entscheidest du, ob du die Zahlung stornieren lässt.

Wende dich an den Support, sobald die Zahlung in der Übersicht als offen geführt wird und die Bank sie bereits abgebucht hat. Für den Kontozugang und weitere Zahlungen hilft der casibom-casino.de.com, weil dort alle Vorgänge an einer Stelle stehen.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht den Auszahlungsauftrag als „in Bearbeitung“, während das Guthaben schon abgezogen ist.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt und sperrt die Auszahlung.
• Die Auszahlung geht an ein Konto, das nicht auf den Spielernamen lautet.
• Die Zahlungsart der Einzahlung erlaubt keine direkte Auszahlung.
• Eine interne Prüfung des Vorgangs läuft noch.

1. Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den Status des Auftrags.
2. Prüfe, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
3. Stelle sicher, dass das Zielkonto auf deinen Namen lautet.
4. Prüfe, ob die gewählte Auszahlungsart zur Einzahlungsart passt.
5. Vergleiche den Status mit den Angaben im Konto, nicht mit dem Guthaben.
6. Lade fehlende Nachweise im Bereich für die Verifizierung hoch.
7. Frage den Support nach dem konkreten Grund für die Wartezeit.
8. Nenne dabei die Auftragsnummer der Auszahlung.
9. Vermeide weitere Auszahlungsaufträge, solange der erste offen ist.
10. Warte auf die Rückmeldung, bevor du den Auftrag stornierst und neu startest.

Kontaktiere den Support, wenn der Status unverändert bleibt und alle Nachweise vollständig vorliegen. Beim Casibom Casino gilt: Eine Auszahlung wird erst nach abgeschlossener Prüfung freigegeben.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen

Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto gesperrt sei oder die Anmeldung fehlgeschlagen ist.

• Zu viele fehlgeschlagene Versuche haben eine Sperre ausgelöst.
• Das Passwort wurde kürzlich geändert und ist nicht mehr gültig.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Das Konto wird wegen einer offenen Prüfung vorübergehend gehalten.

1. Prüfe die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen und Tippfehler.
2. Gib das Passwort manuell ein, statt es aus dem Browser zu übernehmen.
3. Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung über die hinterlegte Adresse.
4. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
5. Setze ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
6. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
7. Prüfe, ob eine Nachricht im Postfach auf eine Sperre hinweist.
8. Lade bei Bedarf einen Nachweis zur Identität hoch.
9. Schreibe den Support über das Kontaktformular an, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt.
10. Nenne dabei die E-Mail-Adresse des Kontos, aber niemals das Passwort.

Wende dich an den Support, sobald die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt wurde. Der Casibom Casino App-Zugang läuft über den Browser des Telefons und braucht dieselben Daten wie am Rechner.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch und sieht danach keine Freigabe, sondern eine erneute Aufforderung.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der Kontoadresse ab.
• Der Ausweis ist abgelaufen.
• Es wurde eine Kopie statt eines Fotos des Originals eingereicht.
• Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht lesen kann.

1. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle Ecken und die Schrift lesbar sind.
3. Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
4. Lade den Adressnachweis als aktuelles Dokument hoch.
5. Reiche nur Dateien ein, die sich öffnen lassen.
6. Lade jedes Dokument einzeln hoch, nicht als Sammlung.
7. Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status sich geändert hat.
8. Frage den Support nach dem genauen Grund der Ablehnung.
9. Lade das Dokument erst nach der Rückmeldung erneut hoch, damit keine doppelten Vorgänge entstehen.

Kontaktiere den Support, wenn ein Dokument mehrfach abgelehnt wurde, ohne dass der Grund genannt ist. Beim Casibom Casino schaltet die Verifizierung Auszahlungen frei, deshalb lohnt sie sich vor der ersten Auszahlung.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt nur den ersten Schritt, nicht die Lösung. Wer die Zahlungsübersicht zuerst öffnet, erkennt schnell, ob der Vorgang noch läuft. Ein Screenshot vom Status spart beim Support viele Rückfragen. Bei abgelehnten Dokumenten liegt der Fehler oft in der Adresse, nicht im Ausweis selbst. Wer vor der ersten Auszahlung verifiziert, vermeidet die meisten Wartezeiten. Und wer Einzahlung und Auszahlung über dieselbe Zahlungsart abwickelt, umgeht viele Prüfungen.

Prüfe nach jeder Einzahlung sofort die Zahlungsübersicht im Konto und speichere den Status ab, bevor du weiterspielst – so erkennst du fehlende Gutschriften und offene Aufträge, bevor daraus ein Supportfall wird.