Du sitter på bussen til jobb og logger inn for å aktivere en bonus, men skjermen viser at identiteten din ikke er bekreftet. Det skyldes oftest at et dokument er utydelig eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert.

Identitetsbekreftelsen sitter fast eller blir avvist

Du ser en melding om at verifiseringen er under behandling eller at dokumentet ikke godtas. Slik kommer du videre.

• Bildet av passet eller førerkortet er tatt i dårlig lys eller er delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du oppga ved registrering.
• Adressen på brevet du sendte inn er eldre enn den du bor på nå.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for originalfotografi.

1. Ta nye bilder med jevnt lys og hele dokumentet synlig i rammen.
2. Bruk samme navneform som i folkeregisteret, uten forkortelser.
3. Last opp et ferskt adressebevis som viser dagens bosted.
4. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
5. Sjekk at filen er lesbar og ikke større enn det som er tillatt.
6. Følg med på e-posten du registrerte, også i søppelposten.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Innloggingen stopper eller kontoen låses

Du skriver passordet, men får beskjed om at det er feil, eller kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Ofte er årsaken en eldre e-postadresse eller for mange feilskrevne forsøk på rad.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobilen.
• Du bruker en e-postadresse du ikke lenger har tilgang til.
• For mange feilforsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du har byttet enhet og mangler den siste bekreftelsen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
3. Sjekk at e-postadressen er den samme som da du opprettet kontoen.
4. Vent til den midlertidige låsen oppheves før du prøver igjen.
5. Logg inn på CasinoFriday bonus med den nye passordkombinasjonen og bekreft enheten.
6. Slå på to-trinns bekreftelse for å hindre nye låsinger.

Ta kontakt med support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken eller kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert, men CasinoFriday-saldoen er uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles eller at den ble stoppet av en sikkerhetssjekk.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
• Beløpet er reservert, men ikke trukket, og vises derfor som «pending».
• En ekstra verifisering ble utløst og venter på svar.

1. Vent til transaksjonen ikke lenger står som reservert i banken.
2. Last siden på nytt og logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din for å se om innskuddet er registrert.
4. Bekreft at betalingsmåten står i ditt eget navn.
5. Fullfør eventuell ekstra verifisering som er bedt om.
6. Ta vare på kvitteringen fra banken med dato og referanse.
7. Send kvitteringen til support før du prøver å sette inn på nytt.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra kontoen din uten å dukke opp etter at banken har bekreftet transaksjonen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt for kontoen din. Årsaken er oftest at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter en aktiv bonus.
• Du har flere åpne uttak som til sammen når taket.

1. Logg inn og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
3. Vent med neste uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
4. Fjern eventuelle egne grenser du har satt, hvis du vil endre dem.
5. Sjekk at saldoen ikke er bundet til en bonus som må omsettes først.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
7. Kontakt support hvis grensen ser feil ut for din konto.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at kontoen er begrenset uten at du har fått beskjed.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hver rad peker på det du kan sjekke selv før du kontakter support. For KYC betyr det at dokumentet må vise hele navnet og være gyldig. Ved innlogging er det ofte nok å nullstille passordet. Mangler innskuddet, er det bankens status som avgjør. Når et beløp avvises, er det grensen for kontoen som gjelder. En bonus aktiveres først når betingelsene for omsetning er oppfylt. Noter hva du ser på skjermen, slik at support raskt kan hjelpe deg.

Bruk samme navn og e-postadresse gjennom hele kontoen, og hold dokumentene dine oppdaterte – da unngår du de fleste stopper i verifisering, innlogging og uttak.