Du trykker på logg inn-knappen og får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Den vanligste årsaken er at du har skrevet passordet feil flere ganger, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.

Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk

Du ser en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter at du har prøvd å logge inn flere ganger med feil passord.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst fordi for mange innloggingsforsøk har mislyktes.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du registrerte deg på.

1. Skriv innloggingsinformasjonen manuelt i stedet for å bruke autofyll. Da unngår du at et gammelt passord blir brukt.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg. Har du flere adresser, prøv den du opprettet kontoen med.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene for å lage et nytt passord.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter å logge inn på nytt. Låsen oppheves ofte automatisk etter en stund.
5. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke at lagrede data forstyrrer.
6. Har du nylig byttet e-post, må du bruke den nye adressen når du logger inn.
7. Får du fortsatt ikke tilgang, kan du kontakte support. De kan bekrefte om kontoen er låst og hjelpe deg videre.

Unibet registrering kan også brukes til å sjekke innloggingsstatus når du er usikker på om du er pålogget. Pass likevel på at du skriver inn opplysningene dine på riktig sted.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Dette skyldes oftest at du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.

• Du har nådd en innskuddsgrense som du selv har satt.
• Du har nådd en uttaksgrense for perioden.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC), noe som kan begrense uttak.

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se hvilke grenser som er satt. Der står det hvilke beløp som gjelder for deg.
2. Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller per måned. Da vet du når du kan prøve igjen.
3. Fordel beløpet over flere mindre transaksjoner hvis du har mulighet til det.
4. Kontroller at valutaen du bruker, stemmer med kontoens valuta. Bruk eventuelt riktig valuta i innstillingene.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort. Uten den kan uttak bli avvist.
6. Har du satt grensen selv, kan du endre den i kontoinnstillingene. Vær oppmerksom på at senking av grenser ofte trer i kraft umiddelbart, mens heving kan ta tid.
7. Får du ikke svar på hvorfor beløpet avvises, kontakt support. De kan se hvilken grense som er aktiv på kontoen din.

Når du bruker casino Unibet, er det lurt å sjekke grensene før du setter inn et større beløp. Da unngår du at transaksjonen blir stoppet.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Det vanligste er at overføringen er under behandling og ennå ikke er registrert.

• Overføringen er forsinket hos banken eller betalingsløsningen.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du sjekker.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er koblet til casinoet.
• Transaksjonen er avvist i etterkant, og beløpet er på vei tilbake til banken.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Vent litt og oppdater siden. Noen overføringer tar tid før de vises i saldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen. Der står det om innskuddet er registrert eller avvist.
3. Kontroller at du er logget inn på riktig konto. Har du flere kontoer, logg ut og inn på nytt.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra banken. Den viser hvilket beløp som er sendt.
5. Har du brukt en betalingsmetode som ikke støttes, kan innskuddet bli returnert. Bruk en metode som er godkjent for kontoen.
6. Kontakt support hvis beløpet ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken. Ta med tidspunkt og metode, men ikke passord.

Når du spiller via Unibet casino app i nettleseren på mobilen, kan det være lurt å lukke appen helt og åpne den på nytt for å se oppdatert saldo. Det løser ofte visningsproblemer.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Ofte skyldes det nettverket eller nettleseren på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettstedet har midlertidig problemer med spillserverne.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv igjen.
2. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdater-knappen i nettleseren.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet. Dette fjerner gamle data som kan skape feil.
4. Åpne nettstedet i en privat fane eller en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
5. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, midlertidig.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne på telefonen.
7. Prøv igjen senere hvis ingen av stegene hjelper. Kontakt support hvis problemet fortsetter, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Hvis du bruker unibet login på mobilen, kan det hjelpe å skrive adressen direkte i nettleseren i stedet for å gå via en lagret lenke. Da unngår du gamle omdirigeringer.

Rask oversikt over vanlige feil og hva du sjekker først

Tabellen viser hvilket problem du har, hva som oftest er årsaken, og hva du bør sjekke først.

De fleste problemene løses ved å skrive inn opplysningene manuelt og sjekke kontoinnstillingene. Hvis du har byttet passord, må du oppdatere det der du har lagret det. Gamle data i nettleseren er en vanlig årsak til at innlogging og spill ikke fungerer. Ved pengeproblemer er transaksjonshistorikken det første stedet du ser etter svar. Husk at support kan hjelpe deg med kontoen, men aldri spør om passordet ditt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke et passord du husker og som ikke er lagret automatisk i nettleseren, og å sjekke grensene på kontoen før du setter inn penger.