A legtöbb játékos azt feltételezi, hogy a Betmatch egyik napról a másnapra elérhetetlenné vált, valójában a telefon böngészője tölti be hiányosan az oldalt, és emiatt a játékok sem indulnak el. A leggyakoribb ok a gyorsítótárban maradt régi adat és a böngésző tiltása.

Az oldal és a játékok betöltése telefonon

A játékos azt látja, hogy az oldal fele hiányzik, a játéktér üres marad, vagy a pörgetés gomb nem reagál.

• A böngésző gyorsítótára régi, hibás fájlokat tárol.
• A böngésző blokkolja a játékokhoz szükséges elemeket.
• A mobilnet kapcsolata megszakadozik a játék betöltése közben.
• Egyszerre több lap és háttérben futó program terheli a telefont.
• A készülék memóriája kevés a játék futtatásához.

1. Zárd be a többi lapot, és indítsd újra a böngészőt.
2. Lépj be a betmatch2.org oldalára a telefon böngészőjében.
3. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
4. Töltsd újra az oldalt, és várd meg, míg minden elem megjelenik.
5. Kapcsold ki az adatkímélő módot, mert az visszatartja a játékhoz szükséges elemeket.
6. Ellenőrizd, hogy nincs-e bekapcsolva egy hirdetésblokkoló a böngészőben.
7. Próbálj másik hálózatot, például mobilnet helyett wifit.
8. Nyisd meg a játékot egy friss lapon, és indítsd el újra.
9. Ha a telefon memóriája tele van, szabadíts fel helyet, majd indítsd újra a készüléket.
10. Ha egy játék más böngészőben elindul, a hiba a régi böngésző beállításaiban van.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, mert akkor a fiókhoz kötött probléma valószínű.

Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése elutasításra kerül, miközben a fiókegyenleg mozdulatlan marad.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó keretet.
• A befizetési mód saját kerete alacsonyabb, mint a kért összeg.
• A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
• Egyszerre több kérés van folyamatban, és azok együttesen lépik túl a keretet.
• A kifizetés címzett adatai nem egyeznek a fiók adataival.

1. Nyisd meg a befizetési vagy kifizetési oldalt, és nézd meg a fiókodhoz tartozó keretet.
2. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb kérésre.
3. Válassz olyan befizetési módot, amelynek a kerete elbírja a kért összeget.
4. Ellenőrizd, hogy nincs-e függőben lévő korábbi kérés.
5. Várd meg a függőben lévő kérés lezárását, mielőtt újat indítasz.
6. Nézd át a fiókadatokban a nevet és a címet, mert ezeknek egyezniük kell a kifizetés adataival.
7. Ha a fiók ellenőrzése hiányos, előbb fejezd be azt.
8. Indítsd újra a kérést, miután a keret alá csökkentetted az összeget.
9. Készíts képernyőképet az elutasításról, mert ez segít az ügyintézésben.
10. Ha a kérés a keret alatt is elakad, jelezd a részleteket az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha megadod a kérés összegét, a választott módot és az elutasítás pontos üzenetét.

Akadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy az ellenőrzés napok óta függőben van, vagy a feltöltött dokumentumot ismét elutasítják.

• A dokumentum széle levágott, vagy a fénykép elmosódott.
• A feltöltött kép nem tartalmazza a teljes oldalt.
• Az igazolványon szereplő adatok eltérnek a fiókban megadottaktól.
• A dokumentum lejárt.
• Több különböző kép keveredik ugyanabban a feltöltésben.

1. Fotózd le a dokumentumot jó fényviszonyok mellett, egyenesen tartva.
2. Ellenőrizd, hogy minden sarok és minden adat látszik a képen.
3. Hasonlítsd össze az igazolvány adatait a fiókban megadottakkal.
4. Javítsd a fiókadatokat, ha eltérést találsz.
5. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a hátoldalon is van adat.
6. Használj olyan fájltípust, amelyet az oldal elfogad.
7. Ne tölts fel egyszerre több dokumentumot egy képbe.
8. Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újra feltöltesz.
9. Ha a dokumentum lejárt, szerezz érvényeset, és azt töltsd fel.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltöltés után sem változik az állapot, és csatold a korábbi elutasítás üzenetét.

Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés

A játékos azt látja, hogy a befizetés után sem jelenik meg a bónusz, és az ingyenes pörgetések száma sem nő.

• A befizetés a bónusz mellé nem érkezett meg.
• A bónuszhoz tartozó kód nem került be a megfelelő mezőbe.
• Egy korábbi bónusz még aktív, és blokkolja az újat.
• A befizetés olyan módja, amely nem jogosít a bónuszra.
• A fiók ellenőrzése még nem zárult le.

1. betmatch2.org felületén nyisd meg a bónuszok oldalát.
2. Nézd meg, hogy a bónusz állapota aktív-e vagy lejárt.
3. Ellenőrizd a befizetési előzményekben, hogy a tranzakció megérkezett-e.
4. Nyisd meg az aktív bónuszok listáját, és zárd le, ami még fut.
5. Ha a bónuszhoz kód tartozik, írd be a bónusz igénylésekor megjelenő mezőbe.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetés módja jogosít-e a bónuszra.
7. Ha a fiókod ellenőrzése nyitott, fejezd be azt, majd igényeld újra a bónuszt.
8. Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy a bónusz állapota frissüljön.
9. Ha a bónusz mégsem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.

Az ügyfélszolgálat akkor tudja jóváírni a bónuszt, ha megadod a befizetés időpontját, összegét és a bónusz nevét, valamint az igényléskor használt kódot.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik hibánál mit érdemes először megnézni.

A táblázat első sora a leggyakoribb esetet mutatja, mert a telefonos betöltési hiba többnyire a böngészőben maradt adatokból ered. A második sor arra figyelmeztet, hogy a játék indítása előtt érdemes kikapcsolni a korlátozó beállításokat. A harmadik és a negyedik sor a pénzmozgásoknál mutatja, hogy a keret és az adategyezés a két fő ellenőrzési pont. Az ötödik sor arra hívja fel a figyelmet, hogy egy futó bónusz elzárhatja az újat. A táblázat sorai nem helyettesítik a lépéseket, csak a sorrendet adják meg. Ha egy sor első ellenőrzése nem hoz változást, térj vissza a részletes listához.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a játék indítása előtt frissíti a böngészőt, és a pénzmozgás előtt egyezteti a fiókadatait a választott móddal.