A korábbi kaszinóban megszokott azonnali jóváírás helyett most azt látod, hogy a befizetés összege eltűnt a banki egyenlegedről, de nem jelent meg a játékegyenlegen. Ennek leggyakoribb oka, hogy az iVibet befizetés feldolgozása még folyamatban van, vagy a tranzakció egy köztes állapotban akadt el.

Befizetés: a bank terhelte, a játékegyenleg nem kapta meg

A banki értesítés megérkezett, a játékegyenleg viszont változatlan maradt, és a tranzakció előzményeiben sem jelenik meg a jóváírás. Az alábbi okok állhatnak a háttérben.

• A banki átutalás még nem érkezett meg a kaszinóhoz.
• A tranzakciót a rendszer biztonsági ellenőrzésre tartja.
• Hibás vagy hiányos befizetési adatokat adtál meg.
• A befizetés összege nem érte el a 1000 huf minimális befizetés kaszinó feltételét.
• Ideiglenes hiba történt a fizetési szolgáltatónál.

Az alábbi lépések segítenek tisztázni a helyzetet.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a kérdéses befizetést.
2. Ha a státusz „függőben” vagy „feldolgozás alatt”, várj egy rövid ideig, és frissítsd az oldalt.
3. Ellenőrizd a banki értesítésben szereplő összeget és a kedvezményezett adatait.
4. Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott adatokat a banki átutalás adataival.
5. Nézd meg, hogy a befizetés összege eléri-e a 1000 huf minimális befizetés kaszinó küszöböt.
6. Ha az összeg alacsonyabb, a rendszer nem dolgozza fel a tranzakciót.
7. Próbálj meg egy kisebb összegű próbabefizetést egy másik, engedélyezett módszerrel.
8. Ha a próba sikeres, a hiba az első tranzakcióra korlátozódik.
9. Jelentkezz be újra, és nézd meg, hogy a jóváírás megjelenik-e.
10. Töröld a böngésző gyorsítótárát, és próbáld meg ismét megnyitni az iVibet befizetés oldalát.
11. Ha a banki terhelés után semmi nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a játékegyenlegeden a tranzakció nem jelenik meg, és a tranzakciós előzményekben sem látsz rá utaló bejegyzést. Az iVibet kifizetés oldalán található https://ivibethu.eu/kifizetes/ használatakor ugyanezek az ellenőrzések érvényesek a kifizetésekre is.

KYC: a személyazonosság-ellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították

A fiókod állapota ellenőrzés alatt áll, és a dokumentumok feltöltése után sem történik előrelépés, vagy visszautasították a beküldött iratokat. A leggyakoribb okok a következők.

• A dokumentumról készült fénykép homályos vagy levágott.
• A személyazonosító okmány lejárt.
• A feltöltött irat típusa nem felel meg a kért kategóriának.
• A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrált adatokkal.
• A beküldött fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő.

Az alábbi lépésekkel gyorsíthatod az ellenőrzést.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban a személyazonosság-ellenőrzés szakaszt.
2. Ellenőrizd, hogy a regisztrált név, születési dátum és lakcím pontosan megegyezik-e az okmányon szereplő adatokkal.
3. Készíts új fényképet a személyazonosító okmányod minden oldaláról.
4. Ügyelj arra, hogy a fénykép éles legyen, és a teljes dokumentum látszódjon.
5. Töltsd fel a dokumentumot a megadott helyre, a kért formátumban.
6. Ha lakcímigazolást kérnek, tölts fel egy olyan iratot, amely a nevedet és a címedet mutatja.
7. Ellenőrizd, hogy az okmány érvényességi ideje ne járt le.
8. Ha a feltöltés sikertelen, próbáld meg másik böngészővel.
9. Várd meg az ellenőrzés lezárását, és ne küldd be ugyanazt a dokumentumot többször.
10. Ha a fiókod állapota nem változik, nézd meg a fiókhoz tartozó értesítéseket.
11. Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és pontosan írd le, melyik dokumentumot utasították el.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok feltöltése után sem változik a fiók állapota, vagy ha a visszajelzés nem tartalmazza az elutasítás okát.

Kifizetés: a kérelem a vártnál tovább függőben van

A kifizetési kérelem státusza napok óta „függőben” vagy „feldolgozás alatt” áll, és az összeg nem érkezett meg a bankszámládra. Az alábbi okok húzódhatnak meg a háttérben.

• A személyazonosság-ellenőrzés még nem fejeződött be.
• A kifizetés részben vagy egészben még nem teljesítette a fogadási feltételeket.
• A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
• A kifizetési kérelem egy korábbi befizetéshez kapcsolódó ellenőrzésre vár.
• A kifizetési mód és a befizetési mód eltér egymástól.

Az alábbi lépésekkel tisztázhatod a kifizetés állapotát.

1. Nyisd meg a kifizetési előzményeket, és keresd meg a függőben lévő kérelmet.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókod minden szükséges ellenőrzése befejeződött-e.
3. Nézd meg, hogy a kifizetésre szánt összeg nem haladja-e meg a fogadási követelményekkel terhelt összeget.
4. Ha igen, a fennmaradó részt csak a feltételek teljesítése után kaphatod meg.
5. Hasonlítsd össze a megadott bankszámlaszámot a regisztrált adataiddal.
6. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód dostszik-e a korábbi befizetési módodhoz.
7. Ha nem, a rendszer további ellenőrzést kérhet.
8. Nézd meg a fiókhoz tartozó üzeneteket, mert előfordulhat, hogy további dokumentumot kérnek.
9. Ha a kifizetés státusza hetek óta változatlan, jegyezd fel a kérelem azonosítóját.
10. Az iVibet kifizetés folyamatában a függőben lévő kérelem addig nem dolgozható fel, amíg a hiányzó adatokat nem pótolod.
11. Ha minden adat helyes, és a kérelem mégsem mozdul, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetési kérelem státusza nem változik, és a fiókodban sem kérnek további dokumentumot.

Mobil: az oldal vagy a játékok nem töltődnek be rendesen

A telefon böngészőjében az oldal lassan töltődik, a játékok fehér képernyőn akadnak el, vagy a menü nem reagál az érintésre. A leggyakoribb okok a következők.

• Instabil mobilnet vagy lassú Wi-Fi kapcsolat.
• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• Egy böngészőkiegészítő vagy letöltött tartalom blokkolja a szkripteket.
• A telefon operációs rendszere vagy a böngésző elavult.
• Egyszerre túl sok lap vagy alkalmazás fut a háttérben.

Az alábbi lépések segítenek a mobil élmény helyreállításában.

1. Ellenőrizd a mobilnet vagy a Wi-Fi kapcsolat stabilitását egy másik webhely megnyitásával.
2. Ha más oldalak is lassúak, indítsd újra a routert vagy válts hálózatot.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
4. Zárd be a felesleges böngészőlapokat.
5. Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra az oldalt.
6. Ha a játék továbbra sem indul, próbáld meg másik böngészővel.
7. Kapcsold ki az érintésre megjelenő blokkolókat, ha vannak.
8. Ellenőrizd, hogy a böngésző és a telefon rendszere friss-e.
9. Ha a játék csak bizonyos asztali módban indul, váltás előtt jelentkezz ki, majd be újra.
10. Próbáld meg a játékot közvetlenül a játékkönyvtárból elindítani.
11. Ha egyik játék sem tölt be, és más webhelyek igen, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a mobil böngészőben egyetlen játék sem indul, miközben más webhelyek hibátlanul betöltenek.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontokat mutatja.

Ha a befizetésed összege nem éri el a 1000 huf minimális befizetés kaszinó szintet, a tranzakció nem indul el, ezért érdemes a küszöb feletti összeget választani. Az iVibet kifizetés kérelmek akkor haladnak tovább, ha a fiók minden ellenőrzése lezárult, és a bankszámla adatai egyeznek. A dokumentumok feltöltésénél a teljes, éles fénykép és az érvényes okmány a legfontosabb. Mobilon a gyorsítótár törlése és a stabil hálózat megoldja a legtöbb betöltési hibát. A tranzakciós előzményekben minden lépés nyomon követhető, így az ügyfélszolgálatnak pontos adatokat tudsz adni. A függőben lévő kifizetésnél először mindig a fiók állapotát érdemes megnyitni.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a befizetés és a kifizetés előtt ellenőrzöd, hogy a fiókod minden ellenőrzése lezárult-e, és a megadott összeg eléri-e a minimális befizetési szintet.