Na een geslaagde storting blijft je saldo soms onveranderd en verschijnt er geen bevestiging in je account, meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of je een andere betaalgegevens hebt gebruikt dan op je account staan. Dat merk je meteen aan een leeg saldo en een knop die blijft laden.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je voert je wachtwoord in en krijgt een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat de inloggegevens niet kloppen.

• Je typt per ongeluk een oud wachtwoord of een wachtwoord van een ander account.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of hoofdletter die niet overeenkomt met je registratie.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevuld, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Je browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Je account is nog niet volledig geactiveerd na registratie.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt, precies zoals bij de registratie.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van je browser te gebruiken.
3. Schakel hoofdlettergebruik uit als je twijfelt of je die goed hebt ingevoerd.
4. Probeer in te loggen via een privévenster van je browser.
5. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browserinstellingen.
6. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
7. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die nodig hebt.
8. Vraag een nieuwe activatiemail aan als je account nog niet actief is.
9. Controleer je e-mailinbox en spamfilter op berichten over je account.
10. Probeer in te loggen via een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft of als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je rekening staan, maar de bonus of de gratis spins ontbreken in je account.

• De storting is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
• De actie was al verlopen op het moment van je storting.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.

1. Controleer of je storting al zichtbaar is in je transactieoverzicht.
2. Kijk of de actie nog liep op het moment dat je de storting deed.
3. Ga na of je de bonus vooraf hebt geactiveerd in je account.
4. Controleer of je betaalmethode meetelt voor deze actie.
5. Kijk of je eerder al een welkomstactie op hetzelfde account hebt gebruikt.
6. Herlaad je account en log opnieuw in om de status te verversen.
7. Wacht tot de verwerking van de storting is afgerond en kijk dan opnieuw.
8. Neem contact op met de klantenservice als je storting wel zichtbaar is maar de bonus ontbreekt.
9. Stuur daarbij je transactiegegevens mee, zodat de situatie snel te controleren is.
10. Vraag om uitleg als de actie volgens jou wel van toepassing was.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is verwerkt en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet verschijnt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm soms wit of een spel laadt tot de helft en stopt dan.

• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• Je browserversie is verouderd.
• Er staat nog oude cache of cookies in je browser.
• Een spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
• Je gebruikt een netwerk met een firewall of beperkingen.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel opnieuw laadt.
2. Controleer je verbinding door een andere website te openen.
3. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Sluit andere tabbladen en apps die geheugen gebruiken.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
9. Probeer een andere browser op je toestel.
10. Zet een adblocker of extensie tijdelijk uit.
11. Open de site via de mobiele browser bij Starzino als je een schone start wilt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomt, met de naam van het spel en je toestel erbij.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de status van je KYC-controle niet veranderen of je krijgt een melding dat je document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het document is verlopen.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Je hebt een kopie in plaats van het originele document geüpload.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte voldoet niet.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je document nog geldig is.
4. Vergelijk je naam en geboortedatum met je accountgegevens en pas ze aan waar dat kan.
5. Upload het originele document, geen kopie of screenshot.
6. Gebruik een gangbaar bestandsformaat en een bestand dat niet te groot is.
7. Upload één document per keer, zodat de controle niet vastloopt.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
9. Kijk in je account of er een specifieke reden voor afkeuring staat.
10. Herhaal de upload met een duidelijker foto als de reden niet duidelijk is.
11. Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document wordt afgekeurd terwijl je zeker weet dat het geldig en leesbaar is.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin bij de eerste controle die in de tabel staat, want die lost de meeste gevallen op zonder dat je iets hoeft te wijzigen.

Kijk daarna of het probleem bij één spel of één pagina blijft hangen; dan ligt de oorzaak vaak lokaal en niet bij je account.

Gebruik bij contact met de klantenservice altijd dezelfde gegevens als op je account, zodat je situatie snel te herleiden is.

Bewaar screenshots van foutmeldingen en van je transacties, want daarmee gaat een controle sneller.

Herhaal een mislukte actie niet meteen meerdere keren achter elkaar; dat kan een tijdelijke blokkade juist versterken.

Controleer na elke stap of de status in je account verandert, zodat je weet welke oplossing werkte.

Houd je gegevens up-to-date en log altijd in via je eigen verbinding, dan voorkom je de meeste problemen met je account en je stortingen.