«Kontoen din er midlertidig sperret» eller «feil passord» er det mange spillere ser når de prøver å komme inn. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøkene har låst kontoen, eller at passordet er skrevet med feil tegnsett.

Innlogging som feiler og konto som låses

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er sperret etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et annet tastaturspråk.
• E-postadressen er skrevet med et mellomrom foran eller bak.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Passordet er glemt etter et bytte av enhet eller nettleser.
• Kontoen er allerede innlogget i en annen fane, slik at økten kolliderer.

1. Skriv innloggingsdetaljene for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet står på norsk eller engelsk, og at Caps Lock er av.
3. Fjern mellomrom foran og bak e-postadressen.
4. Logg ut i alle andre faner og vinduer før du prøver på nytt.
5. Bruk «glemt passord» og få en lenke til e-posten du registrerte.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Playfina kasino tidligere.
8. Skriv passordet to ganger og pass på at tegnene er like.
9. Lagre det nye passordet i en passordhvelv eller skriv det ned et trygt sted.
10. Vent til en eventuell sperre er over før du prøver igjen, og ikke hamre løs på innloggingen.
11. Fjern informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet hvis skjemaet ikke reagerer.
12. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke utvidelser.
13. Slå av VPN, siden en annen lokasjon kan gi avvist innlogging.
14. På mobil spiller du i telefonens nettleser, så sjekk at det er samme nettleser som før.
15. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse, ikke et gammelt brukernavn.
16. Kontakt support hvis det nye passordet ikke godtas, eller hvis kontoen fortsatt er sperret etter ventetiden.

Ta kontakt med support når du har prøvd tilbakestilling av passord og fortsatt ikke kommer inn.

Uttak som står som ventende

Spilleren ser et uttak merket som ventende eller behandles, og pengene dukker ikke opp på kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Et uttak er allerede under behandling, og et nytt kan ikke starte før det første er ferdig.
• Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke står i navnet på kontoen.
• Spill gjennomgås for å avklare eventuelle vilkår før utbetaling.
• Uttaket er bedt om i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket.
2. Sjekk at identitetskontrollen er merket som fullført.
3. Sørg for at navnet på betalingsmetoden samsvarer med navnet på kontoen.
4. Avbryt ikke et uttak for å starte et nytt med mindre du er sikker på at det hjelper.
5. Se etter en melding i innboksen eller på e-post om at noe mangler.
6. Svar på eventuelle spørsmål om dokumentasjon med én gang.
7. Logg ut og inn på https://playfinacasino.co.no for å se om statusen har endret seg.
8. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for forespørselen.
9. Sjekk om du har bedt om uttak til en konto som ikke kan ta imot penger.
10. Kontroller at du ikke har et aktivt bonusuttak som venter på spillgjennomgang.
11. Unngå å legge inn flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
12. Bruk samme betalingsmetode som ved innskudd der det er mulig.
13. Rydd opp i dubletter av kontoen hvis du har registrert deg mer enn én gang.
14. Følg med på kontosiden i stedet for å sende nye meldinger hele tiden.
15. Ha dokumentasjonen klar, slik at en forespørsel ikke blir liggende.
16. Kontakt support når statusen står stille og du har sjekket at identitetskontrollen er ferdig.

Kontakt support når uttaket er ventende og alle opplysningene dine er komplette.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• En selvbestemt grense er satt lavere enn spilleren husker.
• Betalingsmetoden har egne rammer som ikke vises på spillsiden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
3. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
4. Skill mellom grenser du har satt selv, og grenser satt av spillsiden.
5. Vent til neste periode hvis en daglig grense er brukt opp.
6. Sjekk om betalingsmetoden din har egne tak for beløp.
7. Bruk en annen betalingsmetode som står i ditt eget navn.
8. Del ikke opp et stort beløp i mange små transaksjoner for å komme rundt grensen.
9. Se om en pågående kontroll blokkerer uttak midlertidig.
10. Juster en selvbestemt grense bare hvis du er sikker på at du vil ha den høyere.
11. Logg ut og inn for å se at grensene vises riktig.
12. På playfina casino mobile kan gamle sider henge, så last siden på nytt i telefonens nettleser.
13. Noter beløpet og tidspunktet for det avviste forsøket.
14. Prøv igjen senere hvis grensen er knyttet til en periode.
15. Samle skjermbilder av meldingen før du tar kontakt.
16. Kontakt support når du ikke finner grensen som stopper deg, eller når kontoen er begrenset uten forklaring.

Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten kjent årsak.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling, eller dokumentene blir avvist.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i papiret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Filformatet eller filstørrelsen godtas ikke i skjemaet.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
3. Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet på skjermen.
4. Last opp forsiden og baksiden der dokumentet krever det.
5. Bruk et format som skjemaet godtar, for eksempel et vanlig bilde eller en PDF.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
7. Sammenlign navnet med det du skrev ved registrering.
8. Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet.
9. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp mer.
10. Ikke send samme dokument mange ganger, det kan forsinke saken.
11. Skriv en kort melding som forklarer hva du har lastet opp.
12. Behold originalene tilgjengelig i tilfelle nye bilder trengs.
13. Følg med på kontosiden for ny status.
14. Sjekk søppelposten for meldinger om kontrollen.
15. Ta skjermbilde av avslaget og hvilket dokument det gjelder.
16. Kontakt support når du har sendt tydelige bilder og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Kontakt support når dokumentene er tydelige og kontrollen fortsatt står stille.

Bruk samme navn og samme e-post i registrering, betalingsmetode og dokumenter, så unngår du de fleste sperrer og forsinkelser.