Du tastede et forkert beløb eller valgte en anden betalingsmetode i sidste session, og nu afviser skærmen din indbetaling med en rød fejlmeddelelse. Det sker oftest, fordi beløbet ligger uden for de grænser, der gælder for den valgte metode.

Afviste indbetalinger og udbetalinger på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at beløbet ikke kan godkendes, eller at din konto har nået en grænse. Det kan skyldes flere ting:

• Beløbet ligger over eller under det, metoden tillader.
• Du har nået en daglig eller månedlig grænse for indbetalinger.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, så højere beløb afvises.
• Du har valgt en metode, der ikke understøtter udbetalinger til din konto.
• Der er sat en personlig grænse på kontoen, som du selv har valgt.

Sådan kommer du videre:

1. Skriv beløbet igen uden mellemrum eller komma som tusindtal.
2. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første afvises.
3. Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
4. Log ind på kontoen og se, om der er en aktiv grænse under kontoindstillingerne.
5. Fuldfør din identitetsbekræftelse, hvis den mangler.
6. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
7. Undgå at gentage det samme forsøg mange gange i træk.
8. Kontroller, at navnet på bankkontoen matcher navnet på spilkontoen.
9. Prøv igen fra en anden browser på telefonen, hvis fejlen fortsætter.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter, efter du har prøvet et mindre beløb og en anden metode.

Indbetaling gennemført i banken, men ikke synlig på saldoen

Du har fået en bekræftelse fra banken, men saldoen på casinoet står uændret. Det skyldes ofte, at overførslen stadig behandles, eller at der er en forsinkelse mellem systemerne.

• Banken har trukket beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indtastet et forkert konto- eller referencenummer.
• Betalingen er sendt fra en konto, der ikke er i dit navn.
• Der er en midlertidig forsinkelse hos betalingsudbyderen.
• Du har brugt en metode, der kræver manuel godkendelse.

Følg disse trin:

1. Opdater siden i browseren på telefonen for at hente den nyeste saldo.
2. Log ud og ind igen på www.forlagetnautilus.dk for at se, om saldoen er opdateret.
3. Vent lidt og tjek igen, da mange overførsler først registreres efter nogen tid.
4. Gem kvitteringen fra banken, så du har beløb og referencenummer.
5. Sammenlign navnet på din bankkonto med navnet på spilkontoen.
6. Undgå at foretage en ny indbetaling, mens den første stadig behandles.
7. Se efter en meddelelse i din indbakke om, at betalingen er modtaget.
8. Prøv en anden betalingsmetode næste gang for at undgå forsinkelsen.
9. Skriv til supporten med kvitteringen, hvis beløbet ikke dukker op.

Kontakt supporten, når du har kvitteringen klar og har ventet længe nok til, at overførslen burde være registreret.

Udbetalinger der hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som behandles. Det kan skyldes, at kontoen ikke er fuldt bekræftet, eller at der er en ekstra kontrol af din konto.

• Din identitet er ikke bekræftet endnu.
• Du har ikke omsat et bonusbeløb færdigt.
• Der er en igangværende kontrol af din konto.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der kræver manuel behandling.
• Du har ændret dine kontooplysninger for nylig.

Sådan følger du op:

1. Log ind og se, om der står en status som afventer bekræftelse.
2. Tjek, om du har fået en mail med anmodning om dokumentation.
3. Send de dokumenter, der mangler, hvis du er blevet bedt om det.
4. Undgå at annullere udbetalingen og starte en ny, da det kan nulstille behandlingen.
5. Se, om du har aktive bonusvilkår, der skal opfyldes først.
6. Sørg for, at navnet på din bankkonto matcher spilkontoen.
7. Prøv at logge ind via mobilens browser i stedet for en app.
8. Vent med at kontakte supporten, til du har tjekket din mail for anmodninger.
9. Skriv en kort besked med dit brugernavn og datoen for din anmodning.
10. Undgå at sende flere anmodninger om samme udbetaling.

Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig, efter du har sendt de dokumenter, der blev bedt om.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins dukker ikke op. Det sker typisk, fordi en betingelse ikke er opfyldt, eller fordi bonussen skal aktiveres manuelt.

• Du har ikke indtastet en eventuel bonuskode ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingstype eller et minimumsbeløb.
• Du har ikke trykket på knappen for at aktivere tilbuddet.

Prøv disse trin:

1. Log ind og se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
2. Tjek, om der er et felt til bonuskode, og indtast den, hvis du har en.
3. Foretag en ny indbetaling med den metode, der er nævnt i tilbuddet.
4. Sørg for, at beløbet er mindst det, der kræves for at udløse bonussen.
5. Tryk på aktiveringsknappen, hvis tilbuddet kræver det.
6. Vent lidt og opdater siden, da bonussen kan blive tilføjet efter indbetalingen.
7. Se, om free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat, og åbn den.
8. Undgå at indbetale igen, før du har set, om den første indbetaling udløste bonussen.
9. Skriv til supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af, hvad du har gjort.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke ser bonussen.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de hyppigste problemer og det første, du bør tjekke.

Brug tabellen som en hurtig vej til det første tjek. Hvis indbetalingen er afvist, er det ofte nok at prøve et mindre beløb. Ved manglende saldo hjælper en genindlæsning af siden i mobilens browser ofte. Ved udbetalinger er det vigtigt at se efter mails om dokumentation, før du kontakter supporten. Ved bonusproblemer skal du tjekke, om bonussen kræver manuel aktivering. Ved free spins skal du åbne den automat, som tilbuddet gælder for. Hvis intet af det hjælper, så kontakt supporten med dit brugernavn og en kort beskrivelse.

Log altid ind via mobilens browser og tjek din saldo og eventuelle meddelelser, før du indbetaler eller anmoder om en udbetaling.