At passordet er riktig betyr ikke at kontoen er åpen, og en feilskrevet kode i innloggingsfeltet kan låse deg ute etter noen forsøk. Den vanligste årsaken er at innloggingen skjer på feil måte, med feil opplysninger eller på en enhet som nettleseren ikke husker.

Innlogging som ikke går gjennom og konto låst etter flere forsøk

Skjermen viser «feil brukernavn eller passord», eller du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet uten forklaring. Hos mrgreen.co.no er det sjelden selve kontoen som er borte.

• Brukernavnet er skrevet med stor bokstav eller mellomrom fra autofyll
• Passordet er byttet på et annet sted og ikke oppdatert her
• Flere innloggingsforsøk har utløst en midlertidig sperre
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller en utvidelse stopper skriptet
• Du prøver å logge inn med e-post i feltet som krever brukernavn

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll, og fjern mellomrom foran og bak.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne innloggingssiden i et privat vindu eller en annen nettleser.
5. Slå av utvidelser som blokkerer skript, og tillat informasjonskapsler for nettstedet.
6. Logg ut av andre enheter der kontoen fortsatt kan være åpen.
7. Vent til en eventuell sperre løper ut før du prøver igjen, og unngå raske gjentakelser.
8. På mobil spiller du i telefonens nettleser, ikke via en egen app.
9. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel bokmerkelenke.
10. Kontroller at klokken på enheten er riktig stilt, slik at innloggingsøkten ikke avvises.
11. Skriv kontonummeret ditt i støttefeltet med en kort beskrivelse av hva skjermen viser.
12. Legg ved skjermbilde av feilmeldingen, uten å vise passordet.
13. Nevn hvilken nettleser og hvilken enhet du bruker.
14. Spør om kontoen faktisk er låst, og hva som må gjøres for å åpne den.
15. Følg anvisningene du får, og ikke opprett en ny konto ved siden av den gamle.
16. Kontakt support når du har prøvd passordbytte og en annen nettleser uten resultat, eller når meldingen sier at kontoen er stengt.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser en reservert eller trukket betaling, mens saldoen på kontoen står uendret. Penger som er på vei mellom bank og casino er ofte registrert som reservert før de blir bokført.

• Betalingen er fortsatt under behandling og ikke bekreftet av banken
• Innskuddet ble avbrutt i vinduet før du bekreftet
• Beløpet ligger under eller over grensene som er satt for kontoen
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til ditt eget navn
• Innskuddet gikk til en annen konto enn den du er logget inn på

1. Vent og last inn siden på nytt før du konkluderer med at pengene er borte.
2. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet står som reservert eller bokført.
3. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert der.
4. Bekreft at du brukte samme navn og samme betalingsmiddel som på kontoen.
5. Se etter en melding om at beløpet er under minimumsgrensen eller over taket.
6. Prøv ikke å gjenta innskuddet flere ganger, siden det kan gi flere reserveringer.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Åpne siden i et privat vindu dersom saldoen ser ut til å henge igjen.
9. Ta vare på referansenummeret fra banken og fra transaksjonslisten.
10. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
11. Kontakt banken og spør om betalingen er sendt videre eller stoppet.
12. Send referansenummeret til support med beløp og tidspunkt.
13. Oppgi hvilken betalingsmetode som ble brukt.
14. Forklar kort at banken viser beløpet, men at saldoen ikke er oppdatert.
15. Kontakt support når banken bekrefter at betalingen er sendt og saldoen fortsatt ikke viser den.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten. Mange tilbud krever en aktiv handling før de trer i kraft.

• Bonusen er ikke aktivert, fordi den må velges før innskuddet bekreftes
• En bonuskode er skrevet med feil tegn eller i feil felt
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
• Kontoen har hatt en bonus nylig, og reglene tillater bare én om gangen
• Kampanjen gjelder bare nye spillere, og kontoen er ikke ny

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står der som ubrukt.
2. Sjekk om innskuddet faktisk er registrert på saldoen før du leter etter bonusen.
3. Finn ut om tilbudet krevde at du valgte det før innskuddet ble sendt.
4. Bruk en eventuell kode nøyaktig slik den er oppgitt, uten mellomrom.
5. Kontroller at innskuddsmetoden din er blant de som gir bonus.
6. Se om det allerede ligger en aktiv bonus på kontoen som må fullføres først.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
8. Åpne siden i et privat vindu dersom bonusoversikten ikke laster.
9. På mobil sjekker du bonusoversikten i telefonens nettleser, siden det ikke finnes en egen app.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og eventuell kode du brukte.
12. Send opplysningene til support med kontonummeret ditt.
13. Spør om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for kontoen din.
14. Følg svaret du får, og gjenta ikke innskuddet for å utløse bonusen på nytt.
15. Kontakt support når innskuddet er registrert, tilbudet var aktivt og bonusen fortsatt mangler.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som blir avvist

Kontrollen står som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke kan godkjennes. Det skyldes oftest kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn
• Dokumentet er utløpt eller viser en kant som skjuler tekst
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen
• Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse
• Samme dokument er lastet opp flere ganger og erstattet et gyldig et

1. Åpne kontrollsiden og les hvilket dokument som mangler eller ble avvist.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Unngå blits og gjenskinn, og hold kameraet rett over dokumentet.
4. Kontroller at navn og fødselsdato er lesbare og samsvarer med kontoen.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å løpe ut.
7. Velg et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Send filer i et format som vises riktig, og ikke som skjermbilde av et skjermbilde.
9. Sjekk om en opplastning ble avbrutt og må gjentas.
10. Fjern gamle opplastninger dersom siden lar deg slette dem.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
12. På mobil tar du bildene med telefonens nettleser og laster opp direkte der.
13. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
14. Kontakt support med en kort forklaring og henvisning til kontonummeret.
15. Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter med riktig navn og statusen fortsatt står som avvist.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme betalingsmiddel og samme nettleser hele veien, og å ta skjermbilde av hver transaksjon før du går videre.