Mulți jucători presupun că verificarea identității se face automat și instant, dar când documentele sunt respinse sau rămân în așteptare, retragerile se blochează și apar mesaje de eroare. Cauza cea mai frecventă este o nepotrivire între datele din cont și cele din acte sau o fotografie neclară a documentului încărcat.

Verificarea identității blocate sau documente respinse

Playerul vede mesajul „verificare în curs” sau „document respins” și nu poate retrage fonduri. Cauzele probabile sunt:

• Numele sau adresa din cont nu corespund exact cu cele din actul de identitate.
• Fotografia actului este neclară, tăiată sau are reflexii.
• Documentul încărcat este expirat sau îi lipsește o parte.
• Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
• Au fost trimise mai multe documente contradictorii.

Iată ce poți face, pas cu pas:

1. Deschide secțiunea de profil și verifică dacă numele și adresa coincid cu actul de identitate.
2. Corectează orice diferență de diacritice, prescurtare sau ordine a numelor.
3. Fotografiază actul pe fundal uniform, cu toate cele patru colțuri vizibile.
4. Asigură-te că textul este lizibil și nu există umbre sau reflexii.
5. Încarcă fișierul într-un format obișnuit, cum ar fi JPG sau PDF, dacă este acceptat.
6. Trimite o singură dată documentul, pentru a evita confuziile.
7. Dacă folosești betano-ro.org, verifică în contul tău stadiul verificării după încărcare.
8. Așteaptă confirmarea că documentul a fost primit înainte de a trimite altul.
9. Notează codul de referință al solicitării, dacă este afișat.

Contactează suportul doar dacă au trecut câteva zile lucrătoare fără nicio actualizare a stării verificării.

Retragere în așteptare mai mult decât era prevăzut

Playerul vede suma ca „în așteptare” sau „în procesare” și nu primește banii în contul ales. Cauzele probabile sunt:

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Metoda de retragere nu corespunde cu cea de depunere.
• Datele bancare introduse nu sunt corecte.
• Există o cerere de retragere duplicată.
• Bonusul activ impune condiții care nu au fost îndeplinite.

Urmează acești pași:

1. Verifică starea cererii în secțiunea de retrageri din cont.
2. Asigură-te că verificarea identității este marcată ca finalizată.
3. Compară suma retrasă cu soldul disponibil după eventuale bonusuri.
4. Confirmă că metoda de retragere este aceeași cu cea folosită la depunere.
5. Corectează datele bancare dacă sunt greșite și salvează modificările.
6. Anulează cererile duplicate din lista de tranzacții, dacă există.
7. Verifică dacă mai ai condiții de rulat la bonusul activ.
8. Trimite din nou cererea doar după ce ai clarificat toate punctele anterioare.
9. Păstrează dovada cererii, cum ar fi un screenshot al stării.
10. Așteaptă confirmarea procesării înainte de a iniția altă retragere.

Contactează suportul dacă starea rămâne neschimbată după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.

Autentificare eșuată sau cont blocat după încercări repetate

Playerul vede mesajul „parolă incorectă” sau „cont blocat temporar” și nu mai poate intra. Cauzele probabile sunt:

• Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori.
• Tastatura telefonului adaugă spații sau litere mari neintenționate.
• Adresa de email folosită nu este cea înregistrată.
• Contul a fost blocat automat pentru protecție.
• Sesiunea veche este încă activă pe alt dispozitiv.

Iată ce poți face:

1. Verifică dacă numele de utilizator sau emailul sunt scrise corect.
2. Resetează parola folosind opțiunea „Am uitat parola”.
3. Deschide linkul de resetare din emailul primit și setează o parolă nouă.
4. Evită să refolosești parole vechi sau simple.
5. Deconectează-te de pe alte dispozitive, dacă este posibil.
6. Șterge cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
7. Încearcă din nou autentificarea după câteva minute.
8. Notează mesajul exact primit la blocare.
9. Contactează suportul dacă resetarea parolei nu deblochează contul.

Adresează-te echipei de suport dacă primești în continuare eroare după resetarea parolei și deconectarea de pe alte dispozitive.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Playerul vede soldul neschimbat după înregistrare sau după prima depunere. Cauzele probabile sunt:

• Codul promoțional nu a fost introdus la momentul potrivit.
• Depunerea nu a fost făcută în condițiile cerute de bonus.
• Bonusul este deja activ și îl înlocuiește pe cel nou.
• Contul are deja un bonus de bun venit folosit.
• Rotirile gratuite se acordă doar după activarea bonusului.

Pașii de urmat sunt:

1. Verifică în secțiunea de promoții dacă bonusul apare ca activ.
2. Confirmă că ai introdus codul corect, dacă era necesar.
3. Asigură-te că depunerea a fost făcută după înregistrare, nu înainte.
4. Compară suma depusă cu cerința afișată pentru bonus.
5. Verifică dacă ai bifat opțiunea de participare la promoție înainte de depunere.
6. Închide bonusurile active anterioare, dacă regulile o permit.
7. Accesează secțiunea de rotiri gratuite și verifică dacă sunt disponibile.
8. Reîncarcă pagina contului pentru a actualiza soldul.
9. Notează numele promoției și data înregistrării.
10. Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după reîncărcare.

Solicită ajutorul echipei de suport dacă bonusul lipsește în continuare după ce ai urmat toți pașii.

Păstrează aceleași date personale și aceeași metodă de plată încă de la înregistrare: majoritatea problemelor apar din nepotriviri între cont și documente.