Je ziet dat je account is geblokkeerd of dat een opname vaststaat terwijl je je documenten al hebt geüpload; dat komt meestal doordat de verificatie niet is afgerond of gegevens niet overeenkomen. Bij Winbet moeten je naam, adres en geboortedatum in je profiel exact kloppen met je identiteitsbewijs, anders blijft de controle hangen.

Identiteitscontrole (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je krijgt een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, terwijl je zeker weet dat je alles hebt ingestuurd.

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een reflectie.
• Je gegevens in je profiel wijken af van je paspoort of ID-kaart.
• Een bewijs van adres is ouder dan de termijn die het casino hanteert.
• Je hebt een document geüpload dat niet het gevraagde type is.
• De KYC-afdeling heeft meer tijd nodig omdat er een handmatige controle nodig is.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Lees welke documenten precies worden gevraagd en in welke vorm.
3. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met je ID.
6. Vraag een recent bewijs van adres aan bij je bank of instantie.
7. Zorg dat dit bewijs je volledige naam en adres toont.
8. Upload het document in het juiste formaat, zoals gevraagd.
9. Wacht op de bevestiging dat je document is ontvangen.
10. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
11. Kijk of je een e-mail hebt ontvangen met uitleg over de afkeuring.
12. Los het genoemde probleem op voordat je opnieuw indient.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na het oplossen nog steeds geen goedkeuring ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je document na het oplossen van het probleem nog steeds wordt afgekeurd of als je niet weet welk document ontbreekt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is bijgeschreven, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op je account.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie aan te vinken.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was al gebruikt of je hebt al eerder een welkomstbonus gehad.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die is uitgesloten van de actie.
• De bonus wordt pas na een controle handmatig toegevoegd.

1. Open je account en kijk bij je transacties of de storting is geregistreerd.
2. Controleer of je bij het storten de bonusoptie hebt aangevinkt.
3. Kijk of je een bevestiging van de bonus in je berichten ziet.
4. Lees de actievoorwaarden na op de punten die gelden voor jouw geval.
5. Controleer of je storting boven het minimumbedrag lag.
6. Kijk of je de actie al eerder hebt gebruikt.
7. Controleer of je betaalmethode meetelt voor de actie.
8. Als je de bonus per ongeluk niet hebt aangevinkt, vraag dan of dit nog kan worden hersteld.
9. Bij gratis spins: kijk of je ze moet activeren in je account.
10. Herstart je sessie en log opnieuw in om je saldo te verversen.
11. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
12. Neem contact op met winbetcasinos.com/ via de klantenservice als je na deze stappen nog niets ziet.
13. Geef bij je melding je transactienummer en de naam van de actie door.
14. Vraag om een handmatige controle van je bonus.

Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is geregistreerd maar de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of een foutmelding.

• Je mobiele internetverbinding is instabiel of traag.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de site.
• Het spel heeft meer geheugen nodig dan je telefoon op dat moment vrij heeft.

1. Sluit andere apps af die op de achtergrond draaien.
2. Ververs de pagina in je browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
7. Zet een eventuele adblocker tijdelijk uit.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
10. Vraag of iemand anders op hetzelfde netwerk hetzelfde probleem heeft.
11. Probeer de site in een privévenster van je browser.
12. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
14. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser of netwerkverbinding de site of het spel goed laat laden.

Storting of opname afgewezen door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt het bedrag voor je account of betaalmethode overschreden.
• Je hebt te veel opnames kort na elkaar aangevraagd.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je hebt een limiet op je account ingesteld die nu in de weg zit.

1. Open je account en bekijk je huidige limieten.
2. Controleer of je een persoonlijke limiet hebt ingesteld.
3. Kijk of je verificatie is afgerond voordat je een nieuwe opname doet.
4. Probeer een lager bedrag dan je wilde opnemen.
5. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Kies een andere betaalmethode die je al eerder hebt gebruikt.
7. Controleer of de gekozen methode geschikt is voor opnames.
8. Vraag geen nieuwe opname aan als de vorige nog in behandeling is.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
10. Noteer het bedrag en de methode die je probeerde te gebruiken.
11. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.
12. Vraag om uitleg over welke limiet precies is geraakt.
13. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
14. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag binnen de limiet.

Neem contact op met de klantenservice als je na het aanpassen van je bedrag of methode nog steeds dezelfde limietmelding krijgt.

Houd je profielgegevens en documenten altijd gelijk aan je identiteitsbewijs en rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste van deze problemen.