Når du trykker på «Spill» eller «Uttak» og ingenting skjer, kan det være at kontoen din er låst fordi identiteten ikke er bekreftet. Den vanligste årsaken er at dokumentene du lastet opp, er uklare eller ikke viser det som kreves.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du ser kanskje en melding om at dokumentasjonen er avvist eller at kontoen er under behandling. Wheelz Casino bonus har samme krav til spillere som andre nettsteder, så sjekk at bildene er tydelige og viser hele dokumentet.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at deler av teksten mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.

1. Åpne profilen din og se hvilken type dokument som står som manglende eller avvist.
2. Ta nye bilder av hele dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
3. Pass på at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare uten gjenskinn.
4. Last opp på nytt i den seksjonen som er merket for identitet, ikke i en generell meldingsboks.
5. Vent på en ny vurdering før du sender inn flere varianter, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har fullført en innbetaling, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i bonusoversikten. Ofte skyldes det at en kampanjekode ikke ble lagt inn, eller at innbetalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

• Du glemte å skrive inn en bonus- eller kampanjekode før innbetalingen.
• Innbetalingen ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innbetalingen ble gjort før du opprettet kontoen eller logget inn.
• Bonusen ligger i en egen seksjon og er ikke overført til spillkontoen.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis feltet fortsatt er tilgjengelig, og bekreft.
3. Velg en innbetalingsmetode som er merket at den gir bonus, før du setter inn penger.
4. Fullfør en eventuell omsetning på en aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
5. Ta kontakt med support via chat eller e-post, og oppgi tidspunktet for innbetalingen og kampanjekoden.
6. Følg med på svaret i innboksen, og ikke gjenta innbetalingen mens saken pågår.

Kontakt support med en gang hvis bonusen ikke dukker opp etter at du har fullført disse stegene.

Innbetaling eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at kontoen din har en midlertidig sperre.

• Du har nådd maksimumsbeløpet for innbetalinger eller uttak over en periode.
• Kontoen har en egen grense satt av deg selv eller av systemet.
• Du prøver å ta ut mer enn det som står tilgjengelig etter en aktiv bonus.
• Innbetalingen er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
• Du har flere mindre innbetalinger som til sammen overskrider grensen.

1. Sjekk kontosaldoen og se om beløpet du prøver å ta ut, er merket som bundet til en bonus.
2. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd en midlertidig grense, og prøv igjen senere.
3. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innbetaling, der det er mulig.
4. Se etter meldinger i kontoen om at en grense er satt eller at kontoen er begrenset.
5. Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak, hvis de blokkerer beløpet.
6. Kontakt support hvis grensen ikke gir mening for deg, og be om en forklaring på hvilken regel som gjelder.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt ved en feil, eller hvis du ikke får tatt ut penger selv etter å ha justert beløpet.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilke problemer du kan møte, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke først.

Hvis du har lastet opp dokumenter som er vanskelige å lese, vil avvisningen gjenta seg til du sender et tydeligere bilde. En bonus som ikke er aktivert, ligger ofte klar i bonusoversikten uten at du trenger å gjøre noe mer. Når et uttak avvises, er det sjelden selve uttaket som er problemet, men en grense som er nådd. Sjekk derfor alltid om en aktiv bonus holder igjen penger før du prøver på nytt. Ved innbetalinger er det metoden som avgjør om du får bonus, ikke beløpet. Hvis du er usikker på hva som gjelder, er det bedre å spørre support enn å gjenta den samme handlingen flere ganger.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen med tydelige bilder før du setter inn penger eller aktiverer en bonus. Da vet du at kontoen er klar når du først begynner å spille.