Vezi mesajul „Sesiune expirată” sau „Cont blocat” chiar când încerci să intri în contul tău. De cele mai multe ori, cauza este o parolă greșită introdusă de mai multe ori la rând sau o verificare de securitate nerecunoscută.

Jocul nu se încarcă corect pe telefon

Pe ecranul telefonului apare o pagină albă, un joc care se oprește brusc sau un mesaj de eroare la încărcare. Cauzele sunt legate de browser, conexiune sau setările dispozitivului.

• Browserul nu este actualizat sau are module incompatibile.
• Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• Memoria cache și cookie-urile vechi împiedică încărcarea.
• Jocul folosește tehnologie care nu rulează pe telefonul tău.
• Modul de economisire a bateriei blochează scripturile.

1. Închide toate filele deschise și redeschide browserul.
2. Șterge memoria cache și cookie-urile din setările browserului.
3. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
4. Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
5. Conectează-te la o rețea Wi-Fi stabilă sau la date mobile.
6. Încearcă din nou să încarci jocul ales.
7. Dacă nu merge, încearcă un alt browser de pe același telefon.
8. Repornește telefonul și așteaptă să se încarce complet.
9. Verifică dacă ai suficient spațiu liber în memoria telefonului.
10. Închide aplicațiile care rulează în fundal și consumă resurse.
11. Accesează din nou site-ul și autentifică-te.
12. Dacă problema persistă, contactează suportul și descrie ce vezi pe ecran.

Contactează suportul dacă ai încercat toți pașii și jocul tot nu se încarcă.

Conectarea nu funcționează sau contul este blocat

La introducerea datelor de acces primești un mesaj de eroare sau contul apare ca blocat. Cauza este de obicei o parolă greșită repetată sau o verificare de securitate nerecunoscută.

• Ai introdus parola greșită de mai multe ori.
• Ai uitat parola sau numele de utilizator.
• Sistemul a detectat o încercare de acces neobișnuită.
• Ai schimbat recent datele contului și sesiunea a expirat.
• Browserul salvează o parolă veche.

1. Verifică dacă tastezi corect adresa de email sau numele de utilizator.
2. Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de conectare.
3. Deschide linkul primit pe email și setează o parolă nouă.
4. Șterge parolele salvate în browser pentru acest site.
5. Autentifică-te din nou cu datele actualizate.
6. Dacă primești un cod de securitate, introdu-l corect.
7. Închide sesiunea pe alte dispozitive dacă este posibil.
8. Așteaptă puțin dacă ai greșit parola de mai multe ori.
9. Încearcă din alt browser sau de pe alt dispozitiv.
10. Notează mesajul de eroare exact așa cum apare.
11. Dacă ai primit un email de blocare, urmează instrucțiunile din el.
12. Contactează suportul dacă nu poți accesa contul după resetare.

Contactează suportul dacă bănuiești că altcineva a încercat să intre în contul tău.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Ai trimis documentele, dar statusul rămâne „în așteptare” sau primești un mesaj că documentul nu este acceptat. Cauza este de obicei o poză neclară sau un document expirat.

• Fotografia este întunecată, tăiată sau neclară.
• Documentul este expirat sau deteriorat.
• Numele din document nu se potrivește cu cel din cont.
• Ai încărcat doar o parte a documentului.
• Formatul fișierului nu este acceptat.

1. Fă o fotografie clară, la lumină bună, cu documentul întreg.
2. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
3. Încarcă documentul în formatul cerut, de obicei JPG sau PNG.
4. Trimite din nou documentul dacă a fost respins.
5. Verifică dacă numele și prenumele din cont corespund cu documentul.
6. Dacă ai schimbat numele, trimite documentul care atestă schimbarea.
7. Încarcă și dovada adresei dacă este solicitată.
8. Nu modifica fotografia cu filtre sau ajustări.
9. Așteaptă confirmarea procesării înainte de a trimite din nou.
10. Dacă nu primești răspuns, pregătește o copie a documentelor pentru suport.
11. Dacă procedura rămâne blocată, scrie echipei https://unibets-ro.com și explică situația.
12. Contactează suportul dacă documentele sunt respinse de mai multe ori fără motiv clar.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

La finalizarea unei tranzacții primești un mesaj că limita a fost atinsă sau că suma nu este permisă. Cauza este de obicei o limită de cont sau o sumă care depășește pragul stabilit.

• Ai atins limita de depunere pentru contul tău.
• Suma cerută depășește limita de retragere.
• Metoda de plată aleasă are propriile restricții.
• Contul nu este complet verificat.
• Ai atins un plafon stabilit de tine sau de platformă.

1. Verifică suma pe care o introduci și compară-o cu limita afișată.
2. Încearcă o sumă mai mică pentru a vedea dacă tranzacția trece.
3. Alege o altă metodă de plată disponibilă în cont.
4. Finalizează verificarea identității dacă nu ai făcut-o deja.
5. Verifică dacă ai setat personal o limită de tranzacționare.
6. Modifică limita din setările contului dacă este permis.
7. Așteaptă să se reseteze limita dacă este vorba de una zilnică.
8. Încearcă din nou tranzacția după ce ai verificat toate datele.
9. Notează mesajul exact primit la refuz.
10. Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu situația ta.
11. Nu repeta tranzacția de mai multe ori la rând, pentru a evita blocarea.

Contactează suportul dacă tranzacția este refuzată fără să fi atins vreo limită.

Referință rapidă pentru problemele frecvente

Tabelul de mai jos arată ce verifici prima dată pentru fiecare problemă.

Problemele de încărcare apar des din cauza browserului neactualizat. Conectarea blocată se rezolvă cel mai repede cu resetarea parolei. Verificarea identității cere documente clare și valabile. Limitele de tranzacționare se văd în setările contului. Dacă o metodă de plată nu funcționează, încearcă alta disponibilă. Notează mesajul de eroare înainte de a contacta suportul.

Păstrează-ți datele din cont actualizate și documentele valabile, pentru a evita blocajele la conectare și verificare.