Na zaslonu vidite obvestilo “Deposit declined” ali “Transaction failed” in ne veste, zakaj. Najpogostejši vzrok je, da plačilna metoda ali znesek presega nastavitve, ki jih je določil vaš ponudnik plačil.

Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev

Ko poskušate nakazati ali dvigniti sredstva, vam sistem prikaže rdeče sporočilo o zavrnitvi. Možni vzroki:

• Dnevni ali mesečni limit vaše banke ali e-denarnice.
• Omejitve, ki jih je nastavil igralec v nastavitvah računa.
• Plačilna metoda ni podprta za vašo državo.
• Nepravilno izpolnjeni podatki o kartici ali denarnici.
• Znesek je nižji od minimalnega ali višji od maksimalnega dovoljenega.

Kako ukrepati:

1. Preverite, ali imate v denarnici dovolj sredstev.
2. Preverite dnevne in mesečne limite, ki jih je postavila vaša banka ali ponudnik plačil.
3. V svojem profilu v Ivibet preverite lastne omejitve pologov in dvigov.
4. Preverite, ali je izbrana plačilna metoda sploh na voljo za pologe v vaši državi.
5. Znova vnesite podatke o kartici ali e-denarnici – morebitna tipkarska napaka lahko blokira transakcijo.
6. Prepričajte se, da znesek ni pod minimalnim pragom za polog.
7. Če uporabljate bančno kartico, preverite, ali je omogočena za spletna plačila.
8. Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite z drugim brskalnikom.
9. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali gre za limit.
10. Če dvigujete, preverite, ali ste že izpolnili morebitne zahteve glede stav.
11. Počakajte 24 ur in poskusite znova – nekateri ponudniki plačil imajo dnevne omejitve.
12. Preklopite na drugo plačilno metodo, če je na voljo.
13. Če še vedno ne gre, se obrnite na podporo Ivibet in navedite točno besedilo napake.

Če zgoraj navedeni koraki ne pomagajo, kontaktirajte podporo Ivibet, ki preveri morebitne omejitve na strani igralnice.

Depozit zapustil banko, a ni na računu

Polog je bremenil vaš bančni račun, vendar se sredstva ne prikažejo v stanju pri ivibet-si.eu.com. Možni vzroki:

• Zamuda pri obdelavi s strani plačilnega posrednika.
• Plačilni sistem zahteva dodatno potrditev transakcije.
• Tehnična napaka v komunikaciji med banko in igralnico.
• Napačno vnesen referenčni znesek ali ID transakcije.

Kako ukrepati:

1. Preverite, ali je transakcija na bančnem izpisku označena kot “obdelana” ali “v čakanju”.
2. Počakajte vsaj 30 minut – večina plačilnih sistemov potrebuje nekaj časa.
3. Osvežite stran Ivibet v brskalniku.
4. Odjavite se iz računa in se ponovno prijavite.
5. Preverite zgodovino pologov v profilu – če transakcija ni navedena, je morda ni poslala banka.
6. Kontaktirajte svojo banko in preverite, ali so sredstva dejansko odobrena.
7. Če je transakcija v čakanju, počakajte do 24 ur.
8. Poskusite z manjšim pologom, da preverite, ali je težava povezana z zneskom.
9. Preverite, ali ste uporabili pravilen naslov denarnice (če gre za kriptovalute).
10. Preverite, ali plačilna metoda zahteva 2FA, ki ga niste dokončali.
11. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
12. Če sredstva niso pripisana po 24 urah, se obrnite na podporo Ivibet s posnetkom zaslona bančnega izpiska.

Če denarja ni še po 24 urah, obvezno stopite v stik s podporo Ivibet, ki bo sprožila preiskavo.

Identifikacija (KYC) je obvisela ali so dokumenti zavrnjeni

Ob nalaganju dokumentov vidite sporočilo “Documents rejected” ali “Verification pending”. Možni vzroki:

• Nerazločne fotografije ali napačen format datoteke.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel.
• Manjkajoča stran dokumenta (na primer hrbtna stran osebne izkaznice).
• Dokument je v tujem jeziku brez overjenega prevoda.

Kako ukrepati:

1. Preverite, ali so fotografije ostri in da so vsi podatki berljivi.
2. Poskrbite, da datoteka ni večja od največje dovoljene velikosti (običajno 5 MB).
3. Preverite, ali uporabljate podprt format (JPG, PNG, PDF).
4. Preverite, ali ime na dokumentu popolnoma ustreza imenu, ki ste ga navedli ob registraciji.
5. Če se ime razlikuje, pošljite uraden dokument o spremembi imena (poročni list, sodno odločbo).
6. Preverite, ali dokument še ni potekel.
7. Naložite obe strani osebne izkaznice ali vozniškega dovoljenja.
8. Če pošiljate potni list, poslikajte celotno stran s podatki.
9. Preverite, ali so na fotografiji prisotni vsi vogali dokumenta.
10. Če je dokument v tujem jeziku, zagotovite overjen prevod v angleščino.
11. Počakajte, da ekipa za KYC pregleda dokumente – lahko traja do 48 ur.
12. Če so dokumenti zavrnjeni, preberite razlog v sporočilu in naložite nove.
13. Če ne prejmete odgovora v 48 urah, se obrnite na podporo Ivibet.

Če dokumenti ne bodo potrjeni v treh dneh, stopite v stik s podporo Ivibet in zahtevajte pospešitev.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem pologu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu. Možni vzroki:

• Niste vnesli bonus kode ob pologu (če je zahtevana).
• Znesek pologa je premajhen, da bi sprožil bonus.
• Plačilna metoda ni upravičena do bonusa (na primer e-denarnice).
• Bonus je že izkoriščen ali je promocija potekla.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa v nastavitvah.

Kako ukrepati:

1. Preverite pogoje promocije – ali je zahtevana bonus koda.
2. Preverite, ali znesek pologa dosega minimalni prag za bonus.
3. Preverite, ali vaša plačilna metoda sodeluje v promociji (nekateri bonusi izključujejo Skrill, Neteller).
4. Preverite, ali ste bonus aktivirali v nastavitvah računa ali s klikom na gumb.
5. Preverite, ali je promocija še vedno veljavna (ni potekla).
6. Počakajte do 10 minut – brezplačni vrtljaji se včasih pripišejo z zamikom.
7. Osvežite stran in preverite razdelek “Bonusi” v profilu.
8. Če ste uporabili e-denarnico in je bonus izključen, poskusite z drugo metodo.
9. Preverite, ali ste morda že prejeli drug bonus, ki izključuje novega.
10. Preverite, ali je bil polog izveden pred aktivacijo bonusa (nekateri bonusi zahtevajo aktivacijo pred pologom).
11. Če ne vidite bonusa, se odjavite in ponovno prijavite.
12. Če po 30 minutah bonus ni pripisan, se obrnite na podporo Ivibet z ID-jem pologa.

Če bonus ni pripisan v eni uri, kontaktirajte podporo Ivibet in navedite svoj uporabniški ID ter ID pologa.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri zavrnjenem depozitu vedno preverite najprej svoje omejitve. Pri zamudi počakajte vsaj pol ure. Pri KYC dokumentih je najpogostejša napaka slaba kakovost slike. Pri bonusu pogosto manjka vnos kode. Če prvi korak ne deluje, sledite celotnemu postopku iz ustreznega razdelka. Z večino težav se lahko spopadete sami brez čakanja na podporo.

Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred prvim pologom preverite, ali je vaša plačilna metoda podprta in ali ste vnesli vse zahtevane podatke brez napak.