Veel spelers denken dat een trage laadtijd aan hun telefoon ligt, maar vaak blokkeert de browser of een extensie de verbinding met het Stardice casino. Dat kost je speeltijd en leidt af van het spel.

Laadproblemen op de mobiele telefoon

Op je telefoon blijft het scherm soms hangen of speliconen verschijnen niet. Dat komt meestal door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele netwerk heeft een zwakke verbinding.
• De browsercache is vervuild of de browser is verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• Er is te weinig werkgeheugen vrij op je toestel.
• De site wordt tijdelijk onderhouden.

1. Controleer of je telefoon verbonden is met een stabiel netwerk.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer opnieuw.
3. Herstart je browser en sluit overbodige tabbladen.
4. Leeg de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
7. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
8. Sluit andere apps om werkgeheugen vrij te maken.
9. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
10. Probeer een andere browser op je telefoon.
11. Test of andere websites wel laden om netwerkproblemen uit te sluiten.
12. Wacht even en probeer later opnieuw als de site in onderhoud is.
13. Noteer de foutmelding of een schermafbeelding voor support.

Neem contact op met support als de site na al deze stappen nog steeds niet laadt op je telefoon.

Uitbetaling blijft te lang hangen

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en er gebeurt dagenlang niets. Dat wijst vaak op een ontbrekende verificatie of een openstaande voorwaarde.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De bonusvoorwaarden van je laatste actie zijn niet voltooid.
• Je hebt een opname gedaan terwijl er nog een bonus actief was.
• De gekozen uitbetaalmethode vraagt extra controle.
• Er loopt een handmatige controle op je account.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs zijn geüpload.
3. Rond de verificatie af als daar nog om gevraagd wordt.
4. Kijk of je een actieve bonus hebt en of de rondspeelvoorwaarde is gehaald.
5. Speel een openstaande bonusvoorwaarde eerst volledig uit.
6. Controleer of je geen opname hebt aangevraagd tijdens een bonusrondspel.
7. Kies een uitbetaalmethode die op je naam staat.
8. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog loopt.
9. Neem contact op met support als de status na een paar dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.
10. Stuur een schermafbeelding van de status mee in je bericht.
11. Geef aan welke stappen je al hebt gedaan.
12. Wacht op hun reactie voordat je een nieuwe aanvraag doet.

Neem contact op met support als de opname na je verificatie en het uitspelen van de bonus nog steeds niet is verwerkt.

Inloggen lukt niet of account vast

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerd opgeslagen wachtwoord.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Je hebt te vaak een fout wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je registreerde.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
3. Let op hoofdletters, cijfers en leestekens.
4. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
5. Open de link in de e-mail binnen de geldende termijn.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log opnieuw in met je nieuwe wachtwoord.
8. Wis opgeslagen wachtwoorden in je browser als de fout blijft.
9. Probeer in te loggen via een privévenster.
10. Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
11. Vraag via https://stardicecasinobe.be een herstel van je toegang aan als inloggen blijft mislukken.
12. Geef bij je aanvraag aan welke melding je precies ziet.
13. Vermeld het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt.

Neem contact op met support als je account na een wachtwoordherstel nog steeds geblokkeerd blijft.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Vaak is de bonus niet geactiveerd of is er geen bonuscode ingevuld.

• De bonus is niet geactiveerd in je account.
• Je hebt een vereiste bonuscode niet ingevuld.
• Je storting viel onder een uitgesloten betaalmethode.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus wordt pas na een controle handmatig toegekend.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de welkomstbonus daar als actief staat.
3. Kijk of je bij je storting een bonuscode moest invullen.
4. Vul de code alsnog in als dat nog mogelijk is.
5. Controleer of je storting is voltooid en niet in behandeling is.
6. Kijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
7. Controleer of je betaalmethode meetelt voor de bonus.
8. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
9. Neem contact op met support als de bonus na een paar uur nog ontbreekt.
10. Stuur je stortingsbewijs mee in je bericht.
11. Vermeld de gebruikte bonuscode als je die hebt ingevuld.
12. Vraag om handmatige toekenning als je aan de voorwaarden voldoet.
13. Speel de bonus pas als hij zichtbaar in je account staat.

Neem contact op met support als de bonus na je controle en een paar uur wachten nog niet in je account staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen, de gebruikelijke oorzaak en je eerste controle op een rij.

Bij een laadprobleem op je telefoon is de eerste controle altijd je netwerk en je browsercache. Voor een hangende uitbetaling kijk je eerst naar de status in je account. Een mislukte inlog vraagt om een controle van je e-mailadres en wachtwoord. Ontbreekt een bonus, kijk dan of hij in je bonusoverzicht actief staat. Gratis spins verschijnen pas als de bijbehorende voorwaarde is voltooid. Noteer bij elk probleem de melding die je ziet, dat maakt support sneller.

Houd je accountgegevens en verificatiedocumenten altijd compleet en up-to-date voordat je een opname of bonus aanvraagt.