Mange tror at en konto hos Mystake casino åpnes med et enkelt klikk og at alt deretter går av seg selv, men den antakelsen koster spillere dyrebar tid når noe stopper opp. Det spillere i denne fasen oftest gjør feil, er å ta imot en kampanje uten å forstå hva som kreves for å få noe ut av den.

Kampanjer og tilbud hos Mystake casino

Hvordan ser jeg hvilke kampanjer som gjelder for meg?

Kampanjer vises i kontoen din og er knyttet til profilen du er innlogget med. Noen tilbud gjelder bare nye spillere, andre bare dem som allerede har satt inn penger. Åpne kampanjesiden fra menyen når du er innlogget, ikke fra en ekstern lenke. Sjekk at kampanjenavnet du ser der, stemmer med det du ble tilbudt. Da vet du at tilbudet faktisk er aktivert for din bruker.

Hvorfor fikk jeg ikke bonusen etter innskuddet?

En vanlig årsak er at innskuddet ble gjort før kampanjen var lagt til kontoen. En annen er at innskuddet lå under det kampanjen krever. Noen tilbud krever også en spesiell kode som må skrives inn i riktig felt. Gå tilbake til kampanjesiden og se om den fortsatt står som aktiv på profilen din. Er den ikke det, har du sannsynligvis gått glipp av et steg i rekkefølgen.

Kan jeg bruke flere kampanjer samtidig?

Kampanjer hos Mystake casino er normalt bygget for å brukes én om gangen. Har du en aktiv bonus, kan en ny kampanje bli avvist eller erstatte den du allerede har. Det betyr at du kan miste en fordel du ikke har brukt opp ennå. Før du aktiverer noe nytt, se på kontoen hvilke tilbud som står som aktive. Velg det som passer spillet du skal spille, og hold deg til det.

Hva betyr omsetningskravet i praksis?

Omsetningskravet er et krav om hvor mye du må spille før bonuspenger kan tas ut. Beløpet teller ikke når du setter inn eller tar ut, bare når du spiller. Noen spill bidrar mindre til kravet enn andre, så valget av spill påvirker hvor fort du kommer i mål. Se på kontosiden hvor mye som gjenstår før du regner med å kunne ta ut noe. Uten den oversikten er det lett å tro at pengene allerede er dine.

Får jeg kampanjer tilsendt på e-post?

Tilbud kan komme på e-post eller vises i kontoen, avhengig av hva du har samtykket til. Mange spillere melder seg på nyhetsbrevet og glemmer at kampanjene der ofte har egne vilkår. Les hva som kreves i hvert tilfelle før du bruker det. Sjekk også at e-postadressen på profilen er riktig, ellers får du ingen meldinger. Vil du ikke ha dem, kan du slå av utsendingen i innstillingene.

Forsvinner bonusen hvis jeg tar ut penger først?

Et uttak mens en bonus fortsatt er aktiv, kan føre til at bonusen og gevinstene fra den faller bort. Det avhenger av hva kampanjen sier om uttak. Derfor bør du bestemme deg for om du skal spille ferdig kravet før du ber om utbetaling. Se på kontooversikten om bonusen fortsatt er merket som aktiv. Er den det, venter du med uttaket til kravet er oppfylt.

Hvor lenge varer et tilbud?

Hvert tilbud har sin egen tidsramme, og den står der kampanjen presenteres. Noen gjelder noen dager, andre bare til et bestemt tidspunkt. Når tiden er ute, forsvinner tilbudet uten varsel. Noter sluttdatoen når du aktiverer noe. Da slipper du å oppdage at fristen er passert mens du fortsatt spiller for å nå kravet.

Innskudd og uttak av penger

Hvilke innskuddsmåter kan jeg bruke?

De tilgjengelige betalingsmåtene ligger i kassen når du er innlogget. Utvalget kan variere med hvor du bor og hvilken valuta kontoen har. Åpne kassen før du planlegger et innskudd, og se hvilke metoder som faktisk er listet der. Velg en du kjenner og som støtter beløpet du vil sette inn. Da unngår du å komme til et steg der metoden ikke er tilgjengelig.

Hvorfor ble innskuddet mitt avvist?

Et avslag skyldes ofte at kortet eller kontoen ikke tillater betaling til spilltjenester. Det kan også komme av at beløpet ligger utenfor det metoden godtar. Sjekk først om metoden har en nedre eller øvre grense. Prøv deretter en annen metode som er listet i kassen. Går det fortsatt ikke, kan problemet ligge hos banken din, og da må du ta det med dem.

Hvordan ser jeg at innskuddet er registrert?

Innskuddet vises i transaksjonshistorikken på kontoen din. Der står det hvilken metode som er brukt, og hvilken status posten har. Vent til posten er merket som fullført før du setter i gang med spill eller en kampanje. Står den som under behandling, er pengene på vei men ikke klare. Først når statusen er fullført, er beløpet tilgjengelig.

Hva må jeg gjøre før første uttak?

Før et uttak må identiteten din være bekreftet. Det betyr at du laster opp dokumenter som viser hvem du er, og at opplysningene stemmer med profilen. Bruk samme navn og adresse som på dokumentene. Sjekk at opplastingen er godkjent på kontoen før du ber om utbetaling. Er noe uklart, blir uttaket stående til opplysningene er på plass.

Kan jeg ta ut til samme metode som jeg satte inn med?

Uttak går normalt tilbake til den metoden du brukte ved innskudd, så langt det lar seg gjøre. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket fordeles mellom dem. Sjekk hvilke metoder som er merket for uttak i kassen. Noen innskuddsmetoder kan ikke brukes til å ta ut penger. Da må du velge en annen metode som er tilgjengelig for deg.

Hvorfor står uttaket mitt som under behandling?

Et uttak kan bli stående mens kontoen kontrolleres eller mens betalingen behandles. Det er ikke det samme som at noe er galt. Se i transaksjonshistorikken hvilken status posten har, og om det ligger en forespørsel om dokumenter. Svarer du på den med en gang, går saken videre. Vent med å sende en ny forespørsel til den første er avsluttet.

Hva skjer hvis jeg oppgir feil beløp eller konto?

Feil beløp eller feil mottakerkonto kan stoppe en utbetaling eller sende pengene tilbake. Da må du kontakte kundestøtten med detaljene om transaksjonen. Ha referansenummeret fra historikken klart før du skriver. Kontroller alltid mottaker og beløp i bekreftelsesvinduet før du trykker send. Er du i tvil om noe ved betalingen, gir www.my-stakes.gr.com og kundestøtten der svar på hvordan du retter opp.

Kontoen din og innlogging

Hvordan logger jeg inn på Mystake casino?

Innlogging skjer med e-postadressen eller brukernavnet du registrerte, og passordet ditt. Skriv adressen nøyaktig slik du oppga den ved registrering. Har du glemt passordet, bruk lenken for å tilbakestille det og følg instruksjonene som kommer. På mobil gjør du det samme i telefonens nettleser, uten noe eget program. Fungerer ikke innloggingen, sjekk først at e-postadressen er skrevet riktig.

Jeg husker ikke passordet – hva gjør jeg?

Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden. Du får da en melding på e-posten som er knyttet til kontoen. Velg et nytt passord som ikke brukes på andre tjenester. Kommer ingen melding, se i søppelposten før du prøver igjen. Gjentatte forsøk uten å få meldingen kan låse kontoen midlertidig.

Hvilke dokumenter trengs for å bekrefte kontoen?

Du trenger et gyldig identitetsdokument med bilde, og ofte et dokument som viser adressen din. Bildet må være tydelig, uten reflekser og med alle kanter synlige. Navnet på dokumentene må stemme med det du skrev i profilen. Last opp én fil om gangen og vent på svar før du sender flere. Uklare bilder er den vanligste grunnen til at bekreftelsen tar ekstra tid.

Kan jeg ha flere kontoer?

Hver spiller skal bare ha én konto. En ekstra konto kan føre til at begge blir stengt, og at innestående midler blir holdt tilbake. Har du opprettet en ved en feil, ta kontakt med kundestøtten og forklar saken. Bruk den kontoen du først registrerte, og hold deg til den. Da unngår du spørsmål om hvem som eier hva.

Hvordan endrer jeg opplysningene mine?

Navn og fødselsdato kan du normalt ikke endre selv, fordi de er knyttet til identitetsbekreftelsen. Adresse, telefon og e-post kan du oppdatere i profilinnstillingene. Sjekk at endringen er lagret før du gjør et nytt innskudd. Stemmer ikke opplysningene med dokumentene dine, kan uttak bli forsinket. Meld fra til kundestøtten hvis noe er skrevet feil ved registreringen.

Hva gjør jeg hvis kontoen er låst?

En låst konto skyldes ofte for mange innloggingsforsøk eller en pågående kontroll. Prøv igjen senere med riktig passord, eller bruk tilbakestilling av passord. Er kontoen fortsatt låst, kontakt kundestøtten og oppgi e-postadressen du registrerte. De kan se hva som har skjedd og hva som må gjøres. Ikke opprett en ny konto i mellomtiden.

Slik holder du spillingen under kontroll

Hvordan setter jeg et innskuddsbeløp som passer meg?

Bestem et beløp du kan tape uten at det påvirker hverdagen, før du setter inn noe. Legg beløpet inn som en grense på kontoen, slik at det gjelder hver gang du setter inn. Tenk på det som en utgift du allerede har planlagt, ikke som penger du skal vinne tilbake. Sjekk grensen på profilen din etter at du har satt den. Justerer du den opp, gjør det bare når du er rolig og ikke har spilltap friskt i minnet.

Finnes det en grense for hvor mye jeg kan spille?

Du kan sette egne grenser for innskudd, tap og spilletid på kontoen. Grensene gjelder for din bruker og stopper deg når de er nådd. En senket grense trer i kraft med en gang, mens en hevet grense kan ta litt tid før den gjelder. Det er med vilje, slik at en heving ikke skjer i øyeblikket. Se på profilen hvilke grenser som er aktive nå.

Hva gjør jeg hvis jeg spiller mer enn jeg hadde tenkt?

Da er det lurt å bruke pausen eller utestengelsen som finnes på kontoen. En pause stopper innlogging og spill i en periode du velger. Skal du ta en lengre pause, kan du be kundestøtten om å stenge kontoen helt. Sett grensen mens du fortsatt er i ro, ikke midt i et tap. Les på profilen hva de ulike valgene innebærer før du velger.

Hvordan vet jeg at jeg har brukt for mye tid?

Se på om spillingen tar tid fra søvn, arbeid eller folk du er glad i. Det er det tydeligste varselet, og det kommer ofte før pengene blir et problem. Ta en pause fra kontoen og se om du klarer å la den være. Klarer du ikke det, sett en utestengelse som varer en stund. Da slipper du å ta avgjørelsen på nytt hver dag.

Kan jeg få hjelp hvis spillingen har tatt overhånd?

Snakk med noen du stoler på, og vurder å kontakte en hjelpetjeneste for spillavhengighet. På kontoen kan du stenge deg ute, slik at du ikke kommer inn igjen selv om du skulle ønske det. Det er et sterkere tiltak enn en kort pause. Ta det i bruk før situasjonen blir verre. Pengene du allerede har tapt, skal ikke være grunnen til å fortsette.

Er aldersgrensen noe jeg må tenke på for andre i huset?

Kontoen er personlig, og bare du skal bruke den. Har du barn eller andre i huset, hold passordet for deg selv og logg ut når du er ferdig. Del aldri kontoen med noen, uansett hvor godt du kjenner dem. En annen persons spill på din konto regnes som ditt. Sjekk at innloggingen ikke er lagret på en delt enhet.