Am Samstagabend willst du nach der Schicht nur kurz auf dem Handy drehen, und der Guthabenstand bleibt trotz Auszahlungsantrag unverändert stehen. Meist liegt das an einer offenen Bestätigung oder am Auszahlungsweg, nicht am Spiel selbst.

Auszahlung bleibt aus und der Status steht still

Der Auszahlungsantrag steht auf „ausstehend“, und dein Guthaben ist zwar reserviert, aber noch nicht angekommen.

• Die Auszahlungsanfrage ist noch nicht bestätigt.
• Ein am Konto hinterlegter Name passt nicht zu den Angaben beim Zahlungsdienst.
• Der gewählte Weg kann noch nicht bearbeitet werden.
• Boni sind noch an einen aktiven Spielumfang gebunden.
• Es fehlt ein Nachweis für die Identitätsprüfung.

1. Öffne das Spielerkonto und prüfe den Status des Auszahlungsantrags.
2. Bestätige die Anfrage, falls noch eine Bestätigung aussteht.
3. Vergleiche Name und Anschrift im Konto mit den Angaben beim Zahlungsdienst.
4. Korrigiere Schreibweisen wie Bindestriche oder Umlaute, falls sie abweichen.
5. Prüfe unter den Bonusangaben, ob ein aktiver Bonus noch läuft.
6. Spiele eine laufende Bonusbedingung erfüllt fertig oder warte sie ab.
7. Lade den Nachweis für die Identitätsprüfung im Konto hoch.
8. Sorge für ein scharfes Foto, auf dem alle Ecken sichtbar sind.
9. Stelle sicher, dass dein Bankkonto auf deinen eigenen Namen läuft.
10. Beantworte keine Zwischenanfragen des Supports mit neuen Kontodaten.
11. Warte nach dem Hochladen einen Bearbeitungsschritt ab, bevor du erneut beantragst.
12. Mache einen Screenshot vom Status, den du später brauchst.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach dem Hochladen der Dokumente seit mehreren Bearbeitungsschritten unverändert bleibt.

Spiele laden nicht oder brechen am Handy ab

Das Spiel öffnet sich am Handy nur als weißer Bereich, oder es bricht nach dem Start wieder ab.

• Die Verbindung im Mobilfunknetz ist instabil.
• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Der Cache speichert eine alte Version der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung greift zu.
• Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs.

1. Wechsle von mobilen Daten auf WLAN und starte das Spiel erneut.
2. Lade die Seite im Browser auf dem Handy neu.
3. Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
4. Leere den Cache dieses Browsers.
5. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
6. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
7. Prüfe, ob im Gerät noch freier Speicher vorhanden ist.
8. Teste ein einzelnes Spiel anstatt der Spielübersicht.
9. Halte das Gerät im Hochformat, wenn das Spiel die Ansicht nicht dreht.
10. Entferne testweise eine Erweiterung, die Inhalte filtert.
11. Tritt das Problem nur bei einem Spiel auf, prüfe ein anderes aus derselben Kategorie.
12. Notiere die Fehlermeldung, damit der Support sie zuordnen kann.

Das Spielerkonto lässt sich auch über das Angebot von https://spin-boss.cn.com/ im Handy-Browser öffnen, wenn du eine zweite Umgebung zum Testen brauchst. Bleibt ein einzelnes Spiel nach diesen Schritten leer, melde das Problem mit Fehlermeldung an den Support.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, das Spielerkonto aber weiterhin den alten Stand.

• Die Zahlung wird beim Anbieter noch bearbeitet.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor die Bestätigung kam.
• Der Zahlungsdienst hat den Betrag zurückgehalten.
• Ein Zahlungsvorgang wurde doppelt ausgelöst.
• Es fehlt eine Zuordnung der Zahlung zu deinem Konto.

1. Öffne die Zahlungsübersicht im Spielerkonto.
2. Prüfe, ob dort ein Vorgang mit dem gleichen Betrag als bearbeitet steht.
3. Vergleiche das Datum der Abbuchung mit dem Datum im Konto.
4. Suche in deinem Postfach nach der Bestätigung des Zahlungsdienstes.
5. Öffne die App deiner Bank und prüfe den Status der Abbuchung.
6. Warte einen Bearbeitungsschritt ab, ohne eine zweite Einzahlung auszulösen.
7. Hast du doppelt gezahlt, fordere die Rückerstattung beim Zahlungsdienst an.
8. Halte die Buchungsreferenz der Zahlung bereit.
9. Prüfe, ob im Konto zwei Spielerkonten mit ähnlicher Adresse bestehen.
10. Lade einen Kontoauszug mit sichtbarer Abbuchung hoch, wenn der Support danach fragt.
11. Schwärze dabei keine Beträge und keine Namen.
12. Notiere die Uhrzeit der Einzahlung für die Nachricht an den Support.

Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und das Guthaben zwei Bearbeitungsschritte später noch fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Grenzen abgelehnt

Der Betrag wird abgelehnt, und der Hinweis nennt nur eine allgemeine Grenze.

• Der Betrag liegt über der Grenze deines Kontos.
• Dein Konto hat noch keine geprüfte Stufe für höhere Beträge.
• Die Grenze gilt je Vorgang, nicht je Tag.
• Der Zahlungsweg hat eine eigene Obergrenze.
• Ein neues Konto unterliegt zu Beginn engeren Grenzen.

1. Teile den Betrag auf mehrere Vorgänge auf.
2. Prüfe, ob die Grenze je Vorgang oder je Zeitraum gilt.
3. Schließe die Identitätsprüfung ab, um höhere Beträge freizuschalten.
4. Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn die Grenze dort höher liegt.
5. Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung begrenzt.
6. Hebe bei Bedarf zuerst die Bonusbindung auf.
7. Vermeide mehrere Anträge am selben Tag mit ähnlichen Beträgen.
8. Prüfe die Währung deines Kontos und die Währung des Zahlungswegs.
9. Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb der angezeigten Grenze.
10. Warte nach einer Ablehnung einen Bearbeitungsschritt, bevor du es erneut versuchst.
11. Lies die Meldung genau: sie nennt oft, welche Grenze greift.
12. Fordere keine Auszahlung an, solange eine Einzahlung noch nicht verbucht ist.

Wende dich an den Support, wenn du die Grenze nicht zuordnen kannst oder dein Konto trotz abgeschlossener Prüfung weiter begrenzt bleibt.

Kurzer Überblick

Die folgende Tabelle ordnet die häufigsten Fälle der passenden ersten Prüfung zu.

Jeder Fall hat eine eigene, klar abgrenzbare Ursache. Prüfe zuerst den Punkt, der in der Tabelle steht, bevor du weitere Schritte startest. So verhinderst du, dass ein laufender Vorgang durch eine zweite Anfrage gestört wird. Notiere dir bei jedem Kontakt das Datum und die Uhrzeit, damit der Support den Vorgang zuordnen kann. Wer mehrere Probleme gleichzeitig hat, löst sie nacheinander und nicht parallel. So bleibt der Stand im Spielerkonto eindeutig.

Ein einziger Vorgang, der vollständig abgeschlossen wird, verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe die Kontodaten und den Status, bevor du Einzahlung und Auszahlung mischst.