Você toca no botão de entrar ou de levantar e o ecrã devolve um aviso de erro, uma página em branco ou um pedido de documentos que volta sempre ao mesmo ponto. Na maioria dos casos, a causa está numa verificação de identidade incompleta, numa ligação de telemóvel instável ou num acesso bloqueado por tentativas repetidas.

Verificação de identidade presa e documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado continua em análise, ou recebe uma mensagem a dizer que a imagem não é aceite.

• Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome ou morada diferentes dos dados da conta.
• Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do titular visível.
• Ficheiro enviado num formato que o sistema não lê.

1. Abra o perfil da conta e confirme que o nome e a morada estão iguais aos do documento.
2. Fotografe o documento inteiro, com os quatro cantos visíveis e boa luz.
3. Evite flashes diretos que tapem dados ou criem brilho no papel.
4. Verifique se o documento está dentro do prazo de validade.
5. Use o comprovativo de morada mais recente que tiver.
6. Confirme que o comprovativo mostra o seu nome e a morada tal como estão na conta.
7. Envie cada documento uma vez, no campo correspondente.
8. Não repita o envio várias vezes enquanto o estado estiver em análise.
9. Se a imagem foi recusada, corrija o problema indicado antes de tentar de novo.
10. Mantenha o mesmo formato de ficheiro em todos os envios.
11. Guarde os originais à mão para poder repetir o envio se for preciso.
12. Confirme que o e-mail da conta está ativo, pois os avisos chegam por lá.
13. Se os dados pessoais mudaram, atualize primeiro a conta e só depois envie os documentos.
14. Espere pela resposta antes de abrir um novo pedido.

Contacte o suporte quando a recusa não indicar o motivo ou quando o estado não mudar depois de corrigir tudo o que foi pedido.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O ecrã fica em branco, o jogo trava a meio ou a página recarrega sozinha no navegador do telefone.

• Ligação móvel fraca ou a mudar entre redes.
• Cache e cookies acumulados no navegador.
• Versão antiga do navegador do telefone.
• Várias abas ou jogos abertos ao mesmo tempo.
• Modo de poupança de dados ou bloqueadores ativos.

1. Confirme que tem sinal estável antes de abrir os jogos.
2. Alterne entre dados móveis e Wi-Fi para ver qual funciona melhor.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
4. Atualize o navegador para a versão mais recente.
5. Feche as abas e os jogos que não está a usar.
6. Desative temporariamente o modo de poupança de dados.
7. Desligue bloqueadores de anúncios enquanto joga.
8. Recarregue a página uma vez e espere que termine.
9. Se um jogo falhar, teste outro para saber se o problema é só daquele título.
10. Entre na sua conta do casino solverde online e confirme que a sessão continua ativa.
11. Experimente o mesmo acesso noutra rede para comparar o resultado.
12. Se o problema persistir, use o solverdept.net para chegar à página de entrada e repetir o login.
13. Reinicie o telefone se as páginas continuarem a travar.

Contacte o suporte quando só um jogo falhar de forma repetida ou quando a página de entrada não abrir em nenhuma rede.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O pedido aparece como pendente e o saldo continua reservado, sem avançar para concluído.

• Verificação de identidade ainda por terminar.
• Dados de pagamento diferentes dos do titular da conta.
• Bónus ativo com requisitos por cumprir.
• Pedido anterior ainda em processamento.
• Informações da conta incompletas.

1. Abra o histórico e confirme o estado exato do pedido.
2. Veja se existe outro levantamento pendente ao mesmo tempo.
3. Confirme que a verificação de identidade está aprovada.
4. Garanta que o método de pagamento está em seu nome.
5. Termine ou cancele os requisitos do bónus antes de pedir o levantamento.
6. Confirme que o saldo disponível cobre o valor pedido.
7. Evite enviar pedidos repetidos para o mesmo valor.
8. Verifique se há algum aviso na conta a pedir informação adicional.
9. Responda ao pedido de documentos assim que o receber.
10. Não altere os dados da conta enquanto o pedido está pendente.
11. Anote a referência do pedido para usar no contacto com o suporte.
12. Aguarde a análise antes de tentar levantar de novo.
13. Volte a consultar o histórico depois de enviar o que faltava.

Contacte o suporte quando o estado não mudar depois de ter cumprido todas as condições indicadas na conta.

Início de sessão recusado e conta bloqueada

O login devolve erro de credenciais e, ao fim de várias tentativas, a conta fica bloqueada.

• Palavra-passe escrita com erro ou maiúsculas trocadas.
• E-mail ou nome de utilizador diferentes dos registados.
• Tentativas repetidas que ativam o bloqueio.
• Palavra-passe antiga guardada no navegador.
• Sessão aberta noutro dispositivo.

1. Escreva o e-mail e a palavra-passe devagar, sem copiar de outro sítio.
2. Confirme se o teclado do telefone não está a mudar letras.
3. Apague a palavra-passe guardada no navegador e escreva-a de novo.
4. Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o seu e-mail.
5. Abra a mensagem de recuperação no mesmo dispositivo onde vai entrar.
6. Crie uma palavra-passe nova que não tenha usado antes.
7. Feche as sessões abertas noutros dispositivos.
8. Depois do bloqueio, espere pelo fim do prazo indicado no aviso antes de tentar outra vez.
9. Não continue a carregar em entrar, pois prolonga o bloqueio.
10. Confirme que o e-mail da conta ainda está ativo.
11. Verifique a pasta de spam se a mensagem de recuperação não chegar.
12. Se usar o casino solverde, guarde a palavra-passe num gestor em vez de a repetir.
13. Anote a hora do último erro para descrever o problema ao suporte.
14. Depois de entrar, confirme os dados de contacto da conta.

Contacte o suporte quando a recuperação não chegar ao seu e-mail ou quando o bloqueio continuar depois do prazo indicado.

Manter os dados pessoais iguais aos documentos e usar uma palavra-passe guardada num gestor evita a maior parte destes bloqueios antes de chegarem ao ecrã.