Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι μια ανάληψη στο Smokace ολοκληρώνεται αμέσως μόλις την εγκρίνει το σύστημα. Όταν αυτό δεν συμβαίνει, βλέπουν την ένδειξη «εκκρεμεί» για ημέρες και απογοητεύονται. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη τον έλεγχο ταυτοποίησης.

Εκκρεμής ανάληψη: γιατί καθυστερεί και τι μπορείτε να κάνετε

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση «εκκρεμεί» και το ποσό δεν έχει φτάσει στο μέσο πληρωμής του.

• Δεν έχει ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτοποίησης (KYC).
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα του μέσου πληρωμής.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος για μπόνους ή στοιχηματισμό.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωραρίου επεξεργασίας.
• Το σύστημα ζήτησε πρόσθετα δικαιολογητικά και περιμένει απάντηση.

1. Ελέγξτε την κατάσταση του αιτήματος στην ενότητα ανάληψης του λογαριασμού σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ανεβάσει έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης.
3. Επιβεβαιώστε ότι το όνομα και το IBAN του λογαριασμού συμπίπτουν με τα δικά σας στοιχεία.
4. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που απαιτεί στοιχηματισμό.
5. Ακυρώστε το αίτημα και υποβάλετέ το ξανά αν έχετε διορθώσει κάποιο στοιχείο.
6. Χρησιμοποιήστε το https://www.smokace.eu.com/ για να ελέγξετε την πολιτική αναλήψεων και τα απαιτούμενα έγγραφα.
7. Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email σας για μήνυμα που ζητά πρόσθετα έγγραφα.
8. Αποφύγετε να στέλνετε πολλαπλά αιτήματα ανάληψης για το ίδιο ποσό.
9. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης της ανάληψης.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το αίτημα εξακολουθεί να μην προχωρά.

Μπόνους και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση ή την εγγραφή αλλά δεν βλέπει το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές στο υπόλοιπό του.

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε σωστά.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
• Ο παίκτης έχει ήδη χρησιμοποιήσει το ίδιο μπόνους στο παρελθόν.
• Η προσφορά αφορά συγκεκριμένο τύπο παιχνιδιών και δεν εμφανίζεται στο ταμείο.

1. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους στην ενότητα προσφορών του λογαριασμού σας.
2. Επιβεβαιώστε ότι καταχωρήσατε τον σωστό κωδικό κατά την κατάθεση.
3. Δείτε αν η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς.
4. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση.
5. Ελέγξτε αν έχετε ήδη λάβει το ίδιο μπόνους στο παρελθόν.
6. Επισκεφθείτε το smokace casino για να δείτε τους όρους της τρέχουσας προσφοράς.
7. Αναζητήστε το μπόνους στην καρτέλα «Προσφορές» ή «Μπόνους» του λογαριασμού σας.
8. Ελέγξτε αν οι δωρεάν περιστροφές είναι διαθέσιμες μόνο σε συγκεκριμένα παιχνίδια.
9. Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί η προβολή του υπολοίπου.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά από αυτά τα βήματα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω και το μπόνους εξακολουθεί να μην έχει πιστωθεί.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος.

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Ο λογαριασμός είναι ήδη συνδεδεμένος σε άλλη συσκευή.
• Προσωρινό πρόβλημα δικτύου ή περιηγητή.
• Ενεργός έλεγχος ταυτοποίησης που απαιτεί επιβεβαίωση στοιχείων.

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το όνομα χρήστη και τον κωδικό, προσέχοντας πεζά και κεφαλαία.
2. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλον περιηγητή ή από το κινητό σας τηλέφωνο.
3. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN αν χρησιμοποιείτε.
4. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» για να ορίσετε νέο κωδικό.
5. Ελέγξτε το email σας για μήνυμα επαναφοράς ή επιβεβαίωσης.
6. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος λόγω αποτυχημένων προσπαθειών, περιμένετε λίγο και δοκιμάστε ξανά.
7. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε άλλη ενεργή σύνδεση στην ίδια συσκευή.
8. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτοποίησης.
9. Κρατήστε το μήνυμα λάθους που εμφανίζεται για αναφορά.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά από νέα προσπάθεια.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν δεν μπορείτε να συνδεθείτε παρά τις παραπάνω ενέργειες και ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζά του αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο ταμείο του smokace online casino.

• Η τράπεζα εκτέλεσε τη χρέωση αλλά η ενημέρωση του λογαριασμού καθυστερεί.
• Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Το ποσό δεσμεύτηκε για έλεγχο ασφαλείας.
• Ο παίκτης χρησιμοποίησε μέσο πληρωμής που δεν είναι αποδεκτό.
• Υπάρχει διπλή χρέωση λόγω τεχνικού σφάλματος.

1. Κάντε λήψη ή στιγμιότυπο της τραπεζικής συναλλαγής.
2. Ελέγξτε αν η χρέωση εμφανίζεται ως «εκκρεμής» στην τράπεζά σας.
3. Επιστρέψτε στο ταμείο του smokace casino και πατήστε ανανέωση.
4. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
5. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε αποδεκτό μέσο πληρωμής.
6. Ελέγξτε αν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης της κατάθεσης.
7. Αν η χρέωση εμφανίζεται δύο φορές, κρατήστε στοιχεία και των δύο συναλλαγών.
8. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε την κατάσταση της συναλλαγής.
9. Ελέγξτε την ενότητα «Ιστορικό συναλλαγών» στον λογαριασμό σας.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ποσό δεν εμφανιστεί μετά την επιβεβαίωση της τράπεζας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπό σας.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα τέσσερα προβλήματα, τη συνήθη αιτία τους και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Για την εκκρεμή ανάληψη, ο πρώτος έλεγχος δείχνει αν λείπει έγγραφο ταυτοποίησης. Στο μπόνους, ο έλεγχος του κωδικού και του ποσού κατάθεσης λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Για τη σύνδεση, το μήνυμα λάθους φανερώνει αν πρόκειται για λάθος κωδικό ή για κλείδωμα. Στην κατάθεση, η τραπεζική συναλλαγή δείχνει αν η χρέωση είναι εκκρεμής. Σε κάθε περίπτωση, κρατήστε αποδεικτικά στοιχεία πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. Η υποστήριξη μπορεί να επέμβει μόνο όταν έχετε ολοκληρώσει τους βασικούς ελέγχους.

Η πιο πρακτική συμβουλή για να αποφύγετε αυτά τα προβλήματα είναι να ολοκληρώσετε τον έλεγχο ταυτοποίησης και να επιβεβαιώσετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας πριν από την πρώτη κατάθεση ή ανάληψη.