Zvečer, ko si želite le nekaj minut sprostitve ob igri, se na zaslonu pojavi napaka: polog ni bil izveden ali se igra ne naloži. Najpogostejši vzrok so omejitve pri plačilih ali zastarela različica brskalnika na telefonu.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Na zaslonu vidite sporočilo, da transakcija ni bila odobrena ali da je znesek nad omejitvijo.

• Dnevna ali mesečna omejitev za plačila je dosežena.
• Izbrani način plačila ima lastne omejitve, ki so nižje od vašega zneska.
• Na računu ni dovolj sredstev ali kartica ni več veljavna.
• Preverjanje osebnih podatkov še ni končano.
• Poskusili ste dvigniti več, kot je dovoljeno za eno transakcijo.

1. Preverite, kateri zneski so dovoljeni za vaš način plačila. Omejitev je pogosto navedena ob izbiri načina.
2. Zmanjšajte znesek pologa ali dviga na manjšo vrednost in poskusite znova.
3. Preverite, ali je kartica ali denarnica še aktivna in ima dovolj sredstev.
4. Dokončajte preverjanje računa, če ste prejeli obvestilo o tem. Brez dokončanega preverjanja nekateri zneski niso mogoči.
5. Uporabite drug način plačila, če je na voljo.
6. Razdelite dvig na več manjših transakcij.
7. Preverite, ali imate v dobroimetju le sredstva, ki niso vezana na bonus. Vezana sredstva lahko omejujejo dvig.
8. Počakajte do naslednjega dne, če je omejitev dnevna.
9. Preverite, ali je znesek dviga v skladu s trenutnim stanjem računa.
10. Preverite, ali uporabljate pravilno valuto za transakcijo.
11. Zaprite in znova odprite sejo v brskalniku, da se podatki osvežijo.

Če težava vztraja, se obrnite na podporo Rizk casino. Povejte jim znesek, način in čas transakcije.

Dvig čaka dlje kot običajno

Vidite, da je dvig v statusu »v obdelavi« že več ur ali dni, čeprav se pričakuje hitrejša izvedba.

• Dvig je bil oddan med vikendom ali praznikom.
• Preverjanje računa še ni končano.
• Dvig vključuje bonus sredstva, ki imajo posebne pogoje.
• Banka ali plačilni sistem ima zamude.
• Pri dvigu na kartico je potrebno dodatno preverjanje.

1. Preverite status dviga v zgodovini transakcij.
2. Počakajte do konca naslednjega delovnega dne, če ste oddali dvig ob koncu tedna.
3. Dokončajte morebitno preverjanje osebnih dokumentov, če je zahtevano.
4. Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni. Neizpolnjeni pogoji lahko podaljšajo obdelavo.
5. Preverite, ali je izbrani način dviga enak načinu pologa. Razlika lahko povzroči zamudo.
6. Preverite, ali so vsi podatki o bančnem računu pravilni.
7. Počakajte še 24 ur, če je dvig manjši in običajno hiter.
8. Preverite, ali imate neporavnane stave ali aktivne bonuse.
9. Preverite, ali ste prejeli e-pošto z dodatnimi zahtevami.
10. Preverite, ali je dvig morda razdeljen na več delov.
11. Počakajte do tri delovne dni, preden se obrnete na podporo.

Če dvig po tem času še vedno ni izveden, kontaktirajte podporo. Navedite znesek in datum oddaje dviga.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, vendar se znesek ne prikaže na računu v igralnici.

• Plačilni sistem ima začasno zamudo pri obdelavi.
• Transakcija je bila zavrnjena na strani banke, a sredstva še niso vrnjena.
• Polog je bil izveden z napačnim zneskom ali referenco.
• Pri plačilu s kartico je prišlo do tehnične napake.
• Račun v igralnici ni bil pravilno povezan s plačilnim načinom.

1. Preverite bančni izpisek in točen datum bremenitve.
2. Počakajte do 30 minut, saj se večina pologov prikaže v tem času.
3. Preverite, ali ste uporabili pravilno referenco ali kodo za polog.
4. Preverite, ali je polog morda prispel na star račun ali napačno valuto.
5. Preverite, ali imate več računov pri isti igralnici.
6. Počakajte do naslednjega delovnega dne, če je bil polog oddan ob koncu tedna.
7. Preverite, ali je bil polog morda razdeljen na več transakcij.
8. Preverite, ali je banka transakcijo morda zadržala zaradi varnostnih razlogov.
9. Preverite, ali ste prejeli potrditev pologa po e-pošti.
10. Preverite, ali je znesek pologa nad ali pod minimalnim dovoljenim zneskom.
11. Počakajte 24 ur, preden se obrnete na podporo. Za https://rizk-casino.si/ je ta čas običajen za razrešitev.

Če se znesek po 24 urah ne prikaže, kontaktirajte podporo. Priložite potrdilo o bremenitvi.

Igralnica se na telefonu ne naloži pravilno

Na telefonu se stran odpre, vendar se igre ne naložijo ali se prikaže prazna stran.

• Zastarela različica brskalnika.
• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln.
• Blokada pojavnih oken ali piškotkov.
• Operacijski sistem telefona ni posodobljen.

1. Osvežite stran s potezo navzdol.
2. Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
3. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
6. Omogočite piškotke in pojavna okna za stran igralnice.
7. Znova zaženite telefon.
8. Poskusite z drugim brskalnikom, na primer Chrome ali Safari.
9. Preverite, ali je na zaslonu kakšna napaka z besedilom.
10. Posodobite operacijski sistem telefona.
11. Preverite, ali imate dovolj prostora v pomnilniku telefona.
12. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je strežnik zaseden.

Če se igre še vedno ne naložijo, se obrnite na podporo. Sporočite vrsto telefona, brskalnik in točen opis napake.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak za rešitev.

Večina težav s pologom se reši sama v manj kot eni uri. Če se znesek ne prikaže, je ključno preveriti bančni izpisek. Pri dvigih je najpogostejši vzrok neizpolnjen pogoj bonusa.

Preden kontaktirate podporo, imejte pripravljene podatke o transakciji: znesek, datum in način plačila. To pospeši reševanje.

Pri igranju na telefonu vedno uporabljajte posodobljen brskalnik in redno čistite predpomnilnik. To prepreči večino napak pri nalaganju.

Če se težava ponavlja, si zapišite točen čas in besedilo napake. Podpora bo lažje našla vzrok.

Za dvige vedno uporabite enak način kot za polog. To zmanjša možnost zamude.

Nazadnje, preverite, ali vaš račun ni blokiran zaradi neaktivnosti. Redna prijava prepreči to težavo.

Najboljši nasvet: vedno preverite status transakcije v zgodovini, preden paničite. Večina napak je začasnih.