Je vergelijkt de site met het casino dat je eerder gebruikte en ziet dat je saldo niet klopt of dat games niet laden, wat vaak komt door een storing of een verkeerde instelling. Ontdek hieronder wat je zelf kunt controleren en wanneer je hulp inschakelt.

Storting van bank afgeschreven maar niet op casinobalans

Je ziet dat je banksaldo lager is, maar het geld staat nog niet op je casinorekening. Dat kan komen door een vertraging bij de bank, een verkeerd rekeningnummer, een openstaande transactie of een controle door het casino.

• De betaling is nog onderweg en wordt later verwerkt.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een niet-ondersteunde betaalmethode gebruikt.
• Het online casino buitenland heeft een extra controle nodig voordat het geld vrijkomt.
• Je bank blokkeert of vertraagt de overboeking naar buitenlandse goksites.
• Er is een storing bij de betaalprovider.

Volg deze stappen om het op te lossen:

1. Wacht even en vernieuw je saldo in je account.
2. Controleer of de storting als voltooid wordt getoond in je transactieoverzicht.
3. Kijk of het bedrag van je bankrekening is afgeschreven en of de begunstigde klopt.
4. Gebruik de betaalmethode die je bij de storting hebt gekozen en controleer de gegevens.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Noteer het transactienummer en de datum van je storting.
7. Neem contact op met de klantenservice van het casino buitenland online en stuur de bevestiging mee.
8. Vraag je bank naar de status van de overboeking als het geld niet is aangekomen.
9. Doe geen nieuwe storting voordat de eerste is bijgeschreven.
10. Controleer of je account volledig is geverifieerd; soms houdt een openstaande controle de storting tegen.
11. Kijk of er een limiet op je account staat die de storting blokkeert.
12. Herhaal de storting alleen als de eerste is geannuleerd of teruggeboekt.
13. Bewaar alle correspondentie tot het bedrag op je balans staat.

Neem contact op met de support als het bedrag na je controle nog steeds ontbreekt en je de bevestiging van je bank hebt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon, maar het scherm blijft leeg of games starten niet. Dit komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een blokkade.

• Je mobiele internet is traag of wisselt tussen netwerken.
• Je gebruikt een oude versie van je browser.
• Je hebt een adblocker of VPN actief die de site blokkeert.
• De site heeft tijdelijk onderhoud of een storing.
• Je telefoon heeft te weinig geheugen of achtergrondapps vertragen het laden.

Probeer deze stappen:

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles geladen is.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers en VPN tijdelijk uit.
5. Sluit achtergrondapps en maak ruimte vrij op je telefoon.
6. Probeer een andere browser of een nieuw tabblad.
7. Wis de cache van je browser en probeer opnieuw.
8. Open de site van online casino buitenland in een privévenster om extensies uit te sluiten.
9. Herstart je telefoon en probeer nog eens.
10. Test of andere websites wel laden; zo niet, dan ligt het aan je verbinding.
11. Probeer het later opnieuw als de site onderhoud meldt.
12. Noteer de foutmelding die je ziet.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele manier laadt en je verbinding goed is.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op je account. Dat kan komen door een ontbrekende actie, een verkeerde storting of een voorwaarde die je niet hebt gehaald.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd of een code niet ingevoerd.
• Je storting viel onder een methode die niet meetelt voor de bonus.
• De bonus wordt pas later bijgeschreven.
• Je hebt de voorwaarden niet gehaald, zoals een minimale storting of inzet.
• Je account heeft al eerder een welkomstbonus ontvangen.

Zo pak je het aan:

1. Controleer of de bonus zichtbaar is in je account bij het bonusoverzicht.
2. Kijk of je de bonus expliciet hebt aangevraagd of geactiveerd.
3. Lees na of je storting voldoet aan de voorwaarden die voor jou gelden.
4. Controleer of je betaalmethode meetelt voor de bonus.
5. Vraag na of de bonusLater wordt bijgeschreven.
6. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat je recht hebt op de bonus.
7. Stuur je gebruikersnaam en de transactiegegevens mee.
8. Vraag naar de reden als de bonus is geweigerd.
9. Vraag of je de bonus handmatig kunt activeren.
10. Stort niet opnieuw tot je antwoord hebt.
11. Bewaar de bevestiging van je aanmelding en storting.
12. Vraag om uitleg over de voorwaarde die je niet zou hebben gehaald.

Neem contact op met de support als de bonus na je controle nog steeds niet is bijgeschreven en je aan de voorwaarden voldoet.

Controleer je gegevens en verbinding voordat je actie onderneemt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.