Mange tror at en konto hos Princess Casino åpner alle spill og uttak med en gang, og det kan koste dem både tid og penger når verifiseringen stopper dem. Det spillere oftest tar feil om i denne fasen, er hva velkomsttilbudet faktisk krever før de kan ta ut noe.

Spill og spilling på mobil

Fungerer spillene i nettleseren på telefonen?

Du spiller i telefonens nettleser uten å installere noe eget program. Sidene tilpasser seg skjermen, og du logger inn på samme konto som på datamaskinen. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at du har stabil dekning før du setter i gang. Da unngår du at et spill avbrytes midt i en runde.

Hvorfor stopper et spill når jeg bytter fra wifi til mobilnett?

Et bytte av nett kan bryte forbindelsen til spillets server kort. Spillet kan da fryse eller avsluttes, selv om innsatsen allerede er registrert. Vent til siden har lastet på nytt før du trykker på noe. Sjekk gjerne kontoutskriften i kontoen for å se hva som ble registrert.

Hvordan vet jeg at et spill er lastet helt ferdig?

Et spill som ikke er ferdig lastet, kan reagere tregt på trykk. Gi siden noen sekunder etter at du har åpnet det, og se at hjulene eller kortene vises ordentlig. Trykker du for tidlig, kan innsatsen bli dobbeltregistrert. En enkel sjekk er å laste siden på nytt før første spillrunde.

Kan jeg ha flere spill åpne samtidig på mobilen?

Telefonen takler flere faner, men hvert spill bruker minne og prosessorkraft. Med mange faner åpne kan det gå tregere, og et spill kan henge. Lukk det du ikke bruker, før du åpner et nytt spill. Da blir hver runde mer stabil.

Hva gjør jeg hvis lyden ikke virker i et spill?

Lydproblemet ligger oftest i telefonens innstillinger, ikke i spillet. Sjekk at telefonen ikke står på lydløs, og at nettleseren har tillatelse til å spille av lyd. Prøv også å laste spillet på nytt. Virker det fortsatt ikke, kan du spille videre uten lyd.

Hvorfor ser grafikken annerledes ut på mobilen enn på pc?

Spillene skaleres etter skjermstørrelsen, så knapper og symboler kan se mindre ut. Det er samme spill og samme regler, bare tilpasset skjermen. Snu telefonen til liggende stilling hvis spillet støtter det. Da får du ofte mer oversikt over bordet eller hjulene.

Ansvarlig spill

Hvordan setter jeg en grense for hvor mye jeg kan sette inn?

Innskuddsgrenser settes i kontoinnstillingene dine, ikke i selve spillet. Du velger et beløp for en periode, og grensen gjelder til du endrer den. En vanlig feil er å sette grensen for høyt fordi man vil ha fleksibilitet. Sett den heller lavere enn du tror du trenger, og juster opp senere om det viser seg nødvendig.

Kan jeg ta pause fra spillingen uten å slette kontoen?

Du kan velge en pause der kontoen stenges for spill i en periode du selv bestemmer. Pausen gjelder også innskudd, så du ikke kan spille videre ved et uhell. Tenk gjennom hvor lenge pausen skal vare før du bekrefter. Når perioden er over, må du selv velge om du vil fortsette.

Hvem kan jeg kontakte hos Princess Casino hvis spillingen blir et problem?

Kundestøtten kan hjelpe deg med å stenge kontoen eller sette strengere grenser. Du bør også ta kontakt med noen du stoler på, eller en hjelpetjeneste for spillavhengighet. Hos www.princess-casino.co.no finner du kundestøtten i kontoen din, og der kan du be om varig stenging. En god vane er å be om stengingen skriftlig, så du har den dokumentert.

Blir jeg varslet når jeg nærmer meg grensen min?

Du kan selv følge med på hvor mye du har satt inn og spilt for i kontoens historikk. Historikken viser transaksjonene dine, så du ser utviklingen over tid. Gå gjennom den fast, for eksempel hver uke. Da oppdager du endringer før de blir et problem.

Hvorfor er det lurt å bestemme et tapstak før jeg begynner?

Et tapstak er beløpet du er villig til å tape i en økt, og det bør bestemmes før første spill. Når taket er nådd, stopper du, uansett hvordan det har gått. Skriv tallet ned på forhånd, så du ikke justerer det underveis. Dette er en enkel sjekk du kan gjøre hver gang du logger inn.

Hva skjer med spill jeg har åpne når jeg tar en pause?

Spill som ikke er ferdige, avsluttes når kontoen stenges for spill. Eventuelle gevinster som allerede er registrert, blir liggende på kontoen. Du kan ikke sette i gang nye runder før pausen er over. Sjekk saldoen etter at pausen er avsluttet, før du spiller videre.

Konto og verifisering

Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg registrerer meg?

Du oppgir navn, fødselsdato, adresse og kontaktinformasjon. Disse opplysningene må stemme med det som står på bankkortet eller kontoen du bruker. Skriv navnet nøyaktig slik det står i offentlige dokumenter. En skrivefeil her kan forsinke både innskudd og uttak senere.

Hvorfor ber dere om kopi av pass eller førerkort?

Verifiseringen skal bekrefte at du er den du sier, og at du er gammel nok. Kopien må vise hele dokumentet tydelig, uten gjenskinn eller avkutting. Legg ved begge sider hvis dokumentet har det. Da slipper du å sende inn på nytt.

Hvor lang tid tar det før kontoen er godkjent?

Godkjenningen skjer etter at du har sendt inn det som etterspørres. Hvor raskt det går, avhenger av at bildene er tydelige og at opplysningene stemmer. Følg med på meldinger i kontoen, for der kommer eventuelle spørsmål. Sjekk at du har fått bekreftelse før du planlegger et uttak.

Kan jeg bruke et annet navn enn det som står på bankkortet?

Navnet på kontoen må være det samme som på betalingsmiddelet du bruker. Bruker du en annens kort, vil uttaket bli stoppet i verifiseringen. Rett opplysningene i profilen din hvis noe er feil. Sjekk navnefeltet en ekstra gang før du gjør ditt første innskudd.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet på innloggingssiden. Du får en lenke til e-postadressen som er registrert på kontoen. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder. Kommer lenken ikke fram, sjekk søppelposten før du prøver igjen.

Må jeg verifisere meg på nytt hvis jeg bytter adresse?

Endrede opplysninger bør oppdateres i profilen din med en gang. Etter et adressebytte kan det komme en ny forespørsel om dokumentasjon. Sjekk at adressen stemmer med det som står i folkeregisteret. Da unngår du at et uttak blir stående fast.

Velkomsttilbudet

Hva må jeg gjøre for å aktivere velkomsttilbudet?

Tilbudet aktiveres når du gjør ditt første innskudd som ny spiller. Les hvilke spill som teller mot vilkårene før du begynner å spille. En vanlig feil er å spille på et spill som ikke teller, og da går innsatsen tapt for tilbudet. Sjekk dette på forhånd, så du ikke blir overrasket.

Hvorfor kan jeg ikke ta ut gevinsten fra bonusen med en gang?

Gevinster fra et velkomsttilbud er bundet til vilkår du må oppfylle først. Du må spille gjennom et bestemt beløp, og bare visse spill teller. Prøv å ta ut for tidlig, og gevinsten kan falle bort. Planlegg derfor spillrundene med dette i tankene.

Gjelder velkomsttilbudet også når jeg spiller i nettleseren på mobilen?

Ja, du bruker samme konto og samme tilbud i telefonens nettleser. Spill du åpner på mobilen, teller på samme måte som på pc. Sjekk likevel at spillene du velger, er blant dem som teller mot vilkårene. Det er lett å glemme når man bytter mellom enheter.

Kan jeg få velkomsttilbudet flere ganger?

Tilbudet er for nye spillere og gis én gang per person. En ny konto med samme navn eller samme betalingsmiddel vil ikke gi et nytt tilbud. Vurder derfor innskuddet ditt nøye første gang. Har du spilt hos Casino Princess før, gjelder ikke tilbudet for deg.

Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke spiller gjennom den?

En bonus som ikke er spilt gjennom innen fristen, kan bli trukket tilbake. Da mister du både bonusbeløpet og gevinstene som er knyttet til det. Sjekk hvor lang tid du har på deg, før du begynner. Spiller du lite og sjeldent, kan det være bedre å avstå fra tilbudet.