Du willst dich gerade einloggen, und der Bildschirm zeigt dir eine Fehlermeldung oder ein leeres Feld statt deines Kontos. Die häufigste Ursache ist ein Tippfehler bei E-Mail oder Passwort, oft durch Autokorrektur am Handy.

Einzahlung fehlt im Guthaben

Das Geld ist von deinem Bankkonto abgebucht, aber im Spielerkonto steht weiterhin der alte Betrag. Meist liegt zwischen Buchung und Gutschrift ein Zwischenschritt, der noch nicht abgeschlossen ist.

• Die Bank hat den Betrag reserviert, aber noch nicht freigegeben.
• Die Zahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Namen gesendet.
• Ein Intermediär bearbeitet die Transaktion noch.
• Der Betrag wurde auf ein zweites Konto bei Casino Princess gebucht.
• Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.

1. Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Spielerkonto und suche die Einzahlung.
2. Notiere Datum, Betrag und die angezeigte Referenznummer.
3. Vergleiche die Referenz mit dem Buchungstext in deinem Bankkonto.
4. Prüfe, ob der Betrag in deiner Kontowährung angezeigt wird.
5. Stelle sicher, dass der Einzahlername mit dem Kontonamen übereinstimmt.
6. Logge dich einmal aus und wieder ein, damit die Anzeige neu geladen wird.
7. Lade die Seite im Handybrowser neu, statt zwischen Tabs zu wechseln.
8. Öffne den Bereich für offene Vorgänge im Spielerkonto.
9. Prüfe, ob dort eine Bestätigung von dir verlangt wird.
10. Schließe eine offene Verifizierung ab, falls sie die Gutschrift blockiert.
11. Sende keine zweite Einzahlung, bevor die erste geklärt ist.
12. Sichere den Bankbeleg als Screenshot oder PDF.
13. Kontaktiere den Support, wenn nach der Klärung mit deiner Bank keine Gutschrift erscheint.

Wende dich an den Support, sobald deine Bank die Abbuchung bestätigt und im Spielerkonto weiterhin nichts steht.

Verifizierung hängt oder Dokument wird abgelehnt

Du hast deine Ausweiskopie hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder springt auf „abgelehnt“ zurück. Häufig ist das Foto unscharf oder eine Ecke des Ausweises ist abgeschnitten.

• Das Bild ist unscharf, zu dunkel oder hat einen Blitzreflex.
• Eine Ecke oder ein Rand des Dokuments fehlt im Bild.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.

1. Öffne den Verifizierungsbereich in deinem Spielerkonto und lies den Status.
2. Notiere den genauen Grund, der bei einer Ablehnung angezeigt wird.
3. Lege das Dokument auf eine ebene, helle Fläche.
4. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz.
5. Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
6. Prüfe, ob alle Angaben scharf lesbar sind.
7. Lade das Foto im Handybrowser direkt aus der Galerie hoch.
8. Sende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
9. Reiche Vorder- und Rückseite ein, wenn das Dokument beides hat.
10. Prüfe, ob dein Name im Konto exakt der Schreibweise im Dokument entspricht.
11. Lade bei Bedarf einen zweiten Nachweis für deine Adresse hoch.
12. Warte eine Rückmeldung ab, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
13. Halte die Dateien klein genug für den Upload im Browser.
14. Kontaktiere den Support, wenn nach erneutem Upload und einer Wartezeit weiterhin keine Freigabe erfolgt.

Melde dich beim Support, sobald ein gültiges, scharfes Dokument zweimal abgelehnt wurde.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispielrunde im Konto. Oft wurde der Bonuscode beim Einzahlen nicht eingetragen oder die Einzahlung lief über einen Weg, der nicht für die Aktion zählt.

• Der Bonuscode wurde im Einzahlungsformular nicht eingegeben.
• Die Einzahlung war zu niedrig für die Aktion.
• Der Bonus wurde bereits früher auf dem Konto genutzt.
• Die Einzahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.

1. Melde dich im Konto bei Princess Casino anmelden an und öffne die Bonusübersicht.
2. Prüfe, ob der Bonus dort als aktiv, offen oder abgelaufen steht.
3. Vergleiche den Eingabecode mit dem Code, den du beim Einzahlen genutzt hast.
4. Prüfe, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag der Aktion erreicht.
5. Stelle sicher, dass du die Aktion nicht schon einmal in Anspruch genommen hast.
6. Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
7. Suche die Freispiele im Bereich der Spiele, für die sie gelten.
8. Öffne das Spiel einmal, damit die Freirunden geladen werden.
9. Lade die Seite im Handybrowser neu, wenn die Anzeige hängt.
10. Logge dich aus und wieder ein, um die Bonusübersicht zu aktualisieren.
11. Prüfe, ob eine offene Verifizierung die Bonusgutschrift blockiert.
12. Notiere Einzahlungszeitpunkt und Betrag für eine Rückfrage.
13. Fordere keine Auszahlung an, solange der Bonusstatus unklar ist.
14. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung aller Punkte weiterhin fehlt.

Der Support hilft weiter, sobald du Einzahlungszeitpunkt, Code und deinen Kontonamen bereithältst.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Auszahlung nicht möglich ist. Meist liegt es an einer Obergrenze für Einzahlungen, Auszahlungen oder offene Bonusbedingungen.

• Der Betrag liegt über der Grenze für eine einzelne Transaktion.
• Die Summe mehrerer Einzahlungen überschreitet die Grenze pro Zeitraum.
• Ein aktiver Bonus schränkt die Auszahlung ein.
• Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Gewinn aus dem Bonus.
• Die gewählte Methode hat eigene Grenzen.

1. Lies die Meldung genau und notiere den genannten Grund.
2. Prüfe, ob du einen Bonus nutzt, der die Auszahlung einschränkt.
3. Schließe zuerst offene Bonusbedingungen ab, bevor du auszahlst.
4. Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen, wenn die Grenze pro Transaktion greift.
5. Prüfe, ob du im Zeitraum bereits die maximale Einzahlungssumme erreicht hast.
6. Wähle für die Auszahlung eine Methode, die zu deiner Einzahlung passt.
7. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
8. Prüfe, ob ein Teil des Guthabens noch an Bonusbedingungen gebunden ist.
9. Verzichte darauf, kurz hintereinander mehrere Auszahlungen anzufordern.
10. Notiere Betrag, Uhrzeit und Methode der abgelehnten Transaktion.
11. Versuche die Transaktion erst nach der Klärung erneut.
12. Sende keine parallelen Anfragen über mehrere Methoden.
13. Prüfe die Anzeige im Handybrowser, falls die Fehlermeldung unklar bleibt.
14. Kontaktiere den Support, wenn der Betrag unter jeder genannten Grenze liegt und die Ablehnung bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du die Grenzen geprüft hast und die Ablehnung weiterhin ohne erkennbaren Grund erscheint.

Halte Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto identisch mit deinen Dokumenten, bevor du einzahlst. Das verhindert die meisten Verzögerungen bei Verifizierung, Bonus und Auszahlung.