Mnogi igralci mislijo, da je zaklenjena prijava posledica izgubljenega računa, v resnici pa na zaslonu vidijo le sporočilo o preveč neuspešnih poskusih. Najpogosteje je krivo staro geslo, shranjeno v brskalniku, ali vnos z naprave, na kateri je bila seja prekinjena.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vnese geslo in namesto začetnega zaslona dobi opozorilo, da je račun začasno zaklenjen ali da podatki niso pravilni.

• Geslo je bilo vneseno z napako, pogosto zaradi samodejnega izpolnjevanja.
• Igralec je pozabil, katero geslo je nastavil ob registraciji.
• Prišlo je do prekinitve povezave med pošiljanjem obrazca.
• V brskalniku so shranjeni stari podatki za prijavo.
• V istem brskalniku je odprtih več zavihkov z različnimi sejami.

1. Zaprite vse zavihke igralnice in odprite enega samega.
2. Preverite, ali je v polje za uporabniško ime vnesen pravilen naslov.
3. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Pazite na velike in male črke ter na morebitne presledke na koncu.
5. Preverite, ali tipkovnica ne preklaplja med jeziki.
6. Po neuspešnem poskusu počakajte, preden poskusite znova.
7. Pred ponovnim poskusom osvežite stran v brskalniku.
8. Preizkusite drug brskalnik ali način brez sledenja.
9. Na telefonu odprite stran v mobilnem brskalniku in ne v drugi aplikaciji.
10. Preverite, ali je naprava povezana s stabilnim internetom.
11. Če se prijava ponavlja brez uspeha, uporabite možnost za ponastavitev gesla.
12. Novo geslo naj bo drugačno od tistega, ki ga uporabljate drugje.
13. Po ponastavitvi se prijavite v prvem brskalniku, ki ste ga preizkusili.
14. Zapišite si, kdaj je bila prijava nazadnje uspešna.
15. Če je račun zaklenjen tudi po ponastavitvi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko račun ostane zaklenjen po uspešni ponastavitvi gesla ali ko sumite, da je geslo spremenil nekdo drug.

Polog je bil bremenen, stanje pa ostaja enako

Na bančnem izpisku je znesek že odštet, v igralnici pa na stanju ni ničesar ali manjka del zneska.

• Prenos še ni bil dokončan, ko je igralec zaprl stran.
• Pri nakazilu je bil uporabljen drug račun, ne tisti, ki je povezan z igralcem.
• V obrazcu je bila izbrana napačna valuta ali napačen način pologa.
• Prekinjena seja je ustvarila nedokončano transakcijo.
• Igralec je polog opravil med preverjanjem identitete.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu.
2. Preverite, ali je polog tam označen kot čakajoč ali zavrnjen.
3. Primerjajte znesek in datum z bančnim izpiskom.
4. Počakajte, da se prenos dokonča, preden kar koli ponovite.
5. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni viden.
6. Zabeležite referenco transakcije s svojega bančnega izpiska.
7. Preverite, ali je bil polog narejen z računa, ki je registriran na vaše ime.
8. Če ste uporabili drug račun, pripravite pojasnilo za podporo.
9. Osvežite stran in se znova prijavite.
10. Če je transakcija zavrnjena, preverite, ali so podatki v obrazcu pravilni.
11. Pri ponovnem poskusu uporabite enak način pologa kot prvič.
12. Shranite potrdilo o pologu kot sliko ali dokument.
13. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na https://www.playfina-si.net/ prek obrazca za podporo.
14. V sporočilo priložite referenco in potrdilo, da bi preverjanje steklo hitreje.
15. Med čakanjem ne odpirajte novih transakcij z enakim zneskom.

Na podporo se obrnite takoj, ko je transakcija v zgodovini označena kot zavrnjena, denar pa je z računa že odšel.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec je po pologu odprl igralnico, vendar na stanju ni dodatnih sredstev ali vrtljajev, ki jih je pričakoval.

• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
• Polog je bil izveden, preden je bil bonus sploh aktiviran.
• Bonusa ni bilo mogoče pripisati zaradi preverjanja identitete.
• Igralec je v istem obdobju že izkoristil podobno ponudbo.
• Ponudba velja le za določen način pologa, ki ni bil uporabljen.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poiščite kodo, ki ste jo prejeli ob registraciji ali v sporočilu.
3. Preverite, ali je bila koda vnesena pred pologom.
4. Če kode še niste uporabili, jo vnesite v polje, ki je za to predvideno.
5. Po vnosu kode znova odprite stran s pologom.
6. Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji ponudbe.
7. Poglejte, ali je način pologa, ki ste ga uporabili, sploh zajet v ponudbi.
8. Preverite, ali je bil bonus pripisan na ločeno stanje.
9. Odprite posamezno igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo v njej.
10. Če imate na računu odprto preverjanje, počakajte na njegov izid.
11. Ne vlagajte pologa znova samo zato, da bi sprožili bonus.
12. Zabeležite kodo, znesek pologa in čas, ko je bil bonus obljubljen.
13. Če je bila koda zavrnjena, preverite, ali vsebuje napačen znak ali presledek.
14. Počakajte, da mine morebitno čakanje med ponovnimi poskusi.
15. Če bonusa ni niti po pravilnem vnosu, se obrnite na podporo in navedite kodo.

Na podporo se obrnite, ko je bila koda pravilno vnesena pred pologom, bonus pa po več ponovitvah še vedno ni viden.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec pošlje dokumente, vendar status preverjanja ostane nespremenjen ali se pojavi obvestilo o zavrnitvi.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Na dokumentu se ne vidijo vsi robovi ali celotna stran.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Poslan je dokument, ki ni veljaven ali je potekel.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere pravilno.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument manjka.
2. Preverite, ali je status označen kot v obdelavi ali kot zavrnjen.
3. Poslikajte dokument na ravni podlagi in pri dnevni svetlobi.
4. Pazite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, da so podatki ostri in berljivi.
6. Ne prekrivajte dela dokumenta, razen če je to izrecno zahtevano.
7. Primerjajte ime in priimek z imenom, ki je na računu.
8. Če se ime razlikuje zaradi poroke ali prevedbe, pripravite pojasnilo.
9. Shranite datoteko v običajni obliki, ki jo telefon zlahka odpre.
10. Pošljite samo dokument, ki je bil zahtevan, brez dodatnih prilog.
11. Po pošiljanju ne nalagajte istega dokumenta večkrat zapored.
12. Zabeležite datum pošiljanja in vrsto dokumenta.
13. Če je bil dokument zavrnjen, poiščite razlog v obvestilu in ga odpravite.
14. Po novem pošiljanju počakajte na spremembo statusa, preden pošljete še enega.
15. Če status miruje dlje časa, se obrnite na podporo z opisom, kaj ste poslali.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen brez jasnega razloga ali ko status ostane nespremenjen kljub pravilni fotografiji.

Največ težav prepreči navada, da se pred vsakim pologom prijavite z ročno vnesenim geslom, pogledate aktivni bonus in preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.