Po kliknutí na tlačidlo na získanie welcome bonusu alebo po otvorení hry sa môže zjaviť hlásenie o chybe či prázdna obrazovka. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi stavom účtu a podmienkami ponuky alebo dočasný výpadok pripojenia.

Welcome bonus alebo free spins sa nepripísali

Hráč po dokončení registrácie alebo vkladu vidí, že bonus ani free spins nie sú na účte, prípadne sa zobrazí oznam, že bonus nie je dostupný.

• Bonusová ponuka ešte nebola aktivovaná v hráčskom menu.
• Vklad bol vykonaný skôr, než bola ponuka potvrdená.
• Na účte už je iný bonus alebo prebiehajúca hra, ktorá blokuje nový bonus.
• Registračné údaje sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Dočasný výpadok systému pri pripisovaní bonusov.

1. Otvorte sekciu s bonusmi a skontrolujte, či je ponuka označená ako aktívna. Ak nie, aktivujte ju manuálne.
2. Pozrite sa do histórie transakcií, či bol vklad spracovaný pred aktiváciou bonusu. Poradie operácií rozhoduje o nároku.
3. Uistite sa, že na účte nie je iný aktívny bonus. Nový bonus sa nepripíše, kým starý neskončí.
4. Skontrolujte osobné údaje v profile. Ak sa líšia od údajov pri registrácii, bonus môže zostať pozastavený.
5. Počkajte na obnovenie stránky a znova otvorte bonusovú ponuku. Ak sa stav nezmení, obráťte sa na podporu.

Kontaktujte podporu vtedy, ak ste aktivovali ponuku, vklad prebehol a na účte nie je žiadny iný bonus, no bonus stále chýba.

Hry alebo stránka sa nenačítajú na mobile

Na telefóne sa zobrazí biela obrazovka, načítavanie sa zasekne alebo hra vypíše chybu pripojenia.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies a dáta stránky bránia načítaniu.
• Hra je náročná na pamäť telefónu a prehliadač ju nezvládne.
• Dočasná odstávka herného servera.

1. Prepnutie na inú sieť alebo Wi-Fi pomôže overiť, či problém spôsobuje pripojenie.
2. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu. Staršie verzie nemusia podporovať niektoré herné prvky.
3. Vymažte cookies a údaje stránky v nastaveniach prehliadača. Potom stránku znova načítajte.
4. Skúste otvoriť hru v novom paneli prehliadača. Ak sa načíta, problém bol v pôvodnom paneli.
5. Reštartujte telefón. Tým sa uvoľní pamäť a obnovia sa sieťové pripojenia.

Ak sa hry nenačítajú ani po týchto krokoch a vyskúšali ste inú sieť, kontaktujte podporu s názvom hry a časom, kedy sa chyba objavila.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, no na hernom účte sa suma neobjaví.

• Platba je v stave spracovania a ešte nebola doručená do kasína.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným číslom.
• Na hernom účte nie je dokončené overenie totožnosti.
• Platba bola vykonaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Dočasný výpadok platobnej brány.

1. Otvorte históriu transakcií v internetovom bankovníctve a zistite presný stav platby. Ak je uvedený ako spracováva sa, počkajte na jej dokončenie.
2. Skontrolujte, či ste zadali správne údaje príjemcu a referenciu. Nesprávna referencia môže platbu zdržať.
3. Dokončite overenie totožnosti na účte. Bez neho online kasíno nemusí vklad pripísať na zostatok.
4. Uistite sa, že platba bola odoslaná z účtu vedeného na vaše meno. Inak ju kasíno nemusí akceptovať.
5. Ak banka potvrdí odoslanie a vy ste splnili všetky podmienky, znova otvorte stránku a skontrolujte zostatok. Ak suma stále chýba, obráťte sa na podporu.

Kontaktujte podporu, keď banka potvrdí, že platba bola odoslaná, a vy máte dokončené overenie totožnosti, no vklad na účte nie je.

Rýchly prehľad problémov

V tabuľke sú uvedené typické príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť bez čakania na podporu.

Pri bonuse je rozhodujúce poradie krokov: najprv aktivácia ponuky, potom vklad. Ak sa poradie nedodrží, systém nemusí nárok uznať. Na mobile pomáha obnoviť stránku v čistom paneli prehliadača bez rozšírení. Pri vklade vždy najprv overte stav platby v banke, nie na hernom účte. Overenie totožnosti je potrebné dokončiť pred vkladom, inak môže zostať pozastavený. Ak máte aktívny iný bonus, nový sa nepripíše, kým starý neskončí. Tieto kontroly zaberú menej času než čakanie na odpoveď podpory.

Pred každou akciou na účte si najprv overte, či je ponuka aktívna a či na účte neprebieha iný bonus. Tým predídete väčšine nepripísaných odmien aj zdržaniu vkladov.