De spellen van One casino blijven laden op je telefoon en het scherm blijft hangen op hetzelfde punt. Meestal komt dat doordat de mobiele browser oude gegevens vasthoudt of de verbinding halverwege wegvalt.

Spellen die niet laden in de telefoonbrowser

Je ziet een wit scherm of een laadwiel dat maar blijft draaien, terwijl de pagina zelf wel opent.

• Oude cookies en opgeslagen paginaonderdelen verstoren het laden.
• De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
• Een blokker tegen advertenties houdt scripts tegen die het spel nodig heeft.
• De browser is verouderd en ondersteunt een deel van de pagina niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cookies en de browsergeschiedenis van die browser.
3. Herlaad de pagina en probeer hetzelfde spel nog een keer.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Zet een blokker tegen advertenties tijdelijk uit voor de pagina.
6. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
7. Start de telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
8. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel zit.
9. Open de site in een andere browser op hetzelfde toestel.
10. Test op een tweede toestel of een computer of het laden daar wel goed gaat.

Neem contact op met de klantenservice als het laden op meerdere toestellen en browsers misgaat en je niets aan je verbinding kunt veranderen.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past bij de limiet die voor jouw account geldt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die aan je account is gekoppeld.
• Het bedrag ligt onder het minimum dat voor de gekozen betaalwijze geldt.
• Je hebt al eerder op de dag gestort of opgenomen en zit aan het dagtotaal.
• Je account heeft nog geen vastgestelde limieten en de standaardgrens blokkeert de transactie.
• De gekozen betaalwijze kent een eigen grens die lager is dan die van je account.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
2. Verlaag het bedrag tot onder de limiet die in de melding staat.
3. Verhoog het bedrag als je onder het minimum van de betaalwijze zit.
4. Verdeel een groot bedrag over meerdere transacties als dat binnen je limieten past.
5. Probeer een andere betaalwijze met ruimere grenzen voor jouw account.
6. Rond eerst een openstaande transactie af voordat je een nieuwe start.
7. Controleer of je limieten eerder zijn verlaagd en of dat nog steeds zo is.
8. Wacht tot de volgende dag als je dagtotaal vol zit.
9. Vraag een aanpassing van je limieten aan via je account als de grens te krap is.
10. Probeer de transactie daarna opnieuw met een bedrag dat binnen de grens valt.
11. Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen je eigen limieten valt en toch wordt geweigerd.

Opname die lang op in behandeling staat

De opname staat op in behandeling en het saldo is nog niet bijgeschreven, terwijl je niets meer hoeft te doen.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld, waardoor de opname wacht.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt en houdt de opname tegen.
• Je hebt na de storting met het geld gespeeld, waardoor een controle nodig is.
• De betaalwijze van de opname wijkt af van de betaalwijze van je storting.
• De opname is handmatig gecontroleerd en staat daardoor langer in de wachtrij.

1. Open https://one-casino1.com.nl en ga naar het overzicht van je transacties.
2. Controleer of de opname de status in behandeling heeft en niet is afgewezen.
3. Kijk of er een bericht in je account staat over een ontbrekend document.
4. Lever een identiteitsbewijs en een bewijs van je adres aan als daarom wordt gevraagd.
5. Zorg dat je naam en adres in je account precies overeenkomen met die documenten.
6. Rond een openstaande storting eerst af voordat je opnieuw opneemt.
7. Neem op via dezelfde betaalwijze als waarmee je hebt gestort.
8. Annuleer de opname en vraag het bedrag opnieuw aan als de status niet verandert.
9. Speel niet verder met het bedrag dat je wilt opnemen.
10. Bewaar het referentienummer van de opname voor contact met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na het aanleveren van alle gevraagde gegevens nog steeds op in behandeling staat.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je saldo ongewijzigd en in je bonusoverzicht staat geen actieve bonus of geen free spins.

• De storting die de bonus activeert, is nog niet verwerkt.
• Er is geen bonuscode ingevuld voordat je de storting deed.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd en geldt maar één keer.
• Een andere actie op je account sluit de welkomstbonus uit.
• De free spins zijn wel toegekend, maar nog niet aan een spel gekoppeld.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar wel tussen staat.
2. Wacht tot de storting als verwerkt in je transacties staat.
3. Controleer of je bij het storten daadwerkelijk een bonuscode hebt ingevuld.
4. Vraag de bonus opnieuw aan via de actiepagina als dat kan.
5. Kijk of er een actie loopt die de welkomstbonus buiten werking stelt.
6. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
7. Herlaad de pagina van dat spel zodat de spins zichtbaar worden.
8. Controleer of je account volledig is vastgesteld, want soms wacht de bonus daarop.
9. Maak een schermafbeelding van je bonuspagina en van je transacties.
10. Noteer de naam van de actie en de datum waarop je hebt gestort.
11. Stuur deze gegevens mee als je de klantenservice om uitleg vraagt.

Neem contact op met de klantenservice als je aan de voorwaarden van de actie hebt voldaan en de bonus of free spins na een dag nog ontbreken.

Houd je browser up-to-date en stort pas nadat je de bonuscode hebt ingevuld; daarmee voorkom je de meeste problemen met laden, betalen en bonussen.