Nach der Registrierung bleibt der Kontostatus auf „in Prüfung“, obwohl alle Angaben gemacht wurden – meist liegt das an Dokumenten, die nicht eindeutig lesbar sind. Häufigste Ursache ist ein Foto, auf dem Rand, Licht oder Format die Prüfung erschweren.

Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ über mehrere Tage oder eine Ablehnung ohne klaren Grund.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Vorder- und Rückseite des Ausweises wurden nicht vollständig aufgenommen.
• Der Name im Konto weicht von der Schreibweise im Dokument ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Angabe.
• Ein Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
2. Sieh dir den abgelehnten Upload an und notiere den genannten Hinweis.
3. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Vermeide Fingerabdrücke und Reflexionen auf der Oberfläche.
6. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
7. Prüfe, ob Name und Adresse exakt zur Kontoeingabe passen.
8. Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut sendest.
9. Sende nur Dateien im geforderten Format.
10. Warte nach dem Upload, bis der Status sich sichtbar ändert.
11. Frage den Support erst, wenn ein erneuter Upload denselben Fehler zeigt.

Wende dich an den Support, sobald ein korrekter Upload zweimal abgelehnt wurde oder der Status ohne Rückmeldung lange unverändert bleibt.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Betrag fehlt auf dem Bankkonto, das Spielguthaben bleibt jedoch unverändert.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Der Zahlungsvorgang wurde im Fenster abgebrochen, bevor die Bestätigung kam.
• Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
• Das Konto hat eine andere Währung als der Zahlungsweg.
• Eine frühere Zahlung wird noch als offen geführt.

1. Öffne die Zahlungsübersicht in deinem Konto.
2. Prüfe, ob die Einzahlung dort als offen oder abgeschlossen steht.
3. Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug deiner Bank.
4. Warte ab, bis der Vorgang in der Übersicht abgeschlossen ist.
5. Lade die Seite neu, statt mehrfach zu senden.
6. Prüfe den Status der Verifizierung, da eine offene Prüfung die Gutschrift aufhält.
7. Kontrolliere, ob Währung und Zahlungsweg zusammenpassen.
8. Fotografiere den Kontoauszug als Nachweis der Buchung.
9. Halte Referenznummer und Betrag für die Meldung bereit.
10. Eröffne nicht parallel eine zweite Einzahlung.
11. Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut einzahlst.

Melde dich beim Support, sobald die Buchung auf dem Kontoauszug steht und der Betrag nach längerer Wartezeit weiterhin nicht im Guthaben erscheint.

Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig

Am Telefon bleibt die Seite weiß, das Spiel bricht ab oder das Menü reagiert nicht.

• Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker greift ein.
• Der Zwischenspeicher enthält alte Daten.
• Die Verbindung ist unbeständig oder ein WLAN-Wechsel stört den Aufbau.
• Zu viele Tabs und Hintergrundprozesse belasten den Speicher.
• Ein Spieleanbieter im oddsett.de.com wird nicht korrekt geladen.

1. Lade die Seite im Browser deines Handys neu.
2. Schließe nicht benötigte Tabs.
3. Leere Zwischenspeicher und Cookies in den Browsereinstellungen.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten.
7. Starte das Telefon neu.
8. Öffne ein einzelnes Spiel in einem neuen Tab.
9. Teste ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
10. Nutze den Browser im normalen Modus statt im privaten.
11. Warte kurz, wenn mehrere Spiele gleichzeitig nicht laden.

Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen und ein anderer Browser dasselbe Ergebnis zeigt.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang wird nach mehreren Versuchen blockiert.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das anders eingegeben wurde.
• Die automatische Vervollständigung setzt alte Zugangsdaten ein.
• Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
• Ein Wechsel von Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
• Die E-Mail-Adresse ist im Feld vertauscht oder enthält ein Leerzeichen.

1. Tippe E-Mail und Passwort manuell ein.
2. Schalte die automatische Vervollständigung für das Feld ab.
3. Prüfe die Schreibweise Groß- und Kleinschreibung.
4. Entferne unsichtbare Leerzeichen am Feldrand.
5. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
6. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail direkt im Browser.
7. Vergib ein neues, eigenständiges Passwort.
8. Melde dich danach nur einmal an, statt mehrfach zu versuchen.
9. Leere Cookies, falls die Anmeldung weiter scheitert.
10. Teste den Zugang in einem zweiten Browser.
11. Prüfe, ob eine offene Verifizierung die Anmeldung einschränkt.

Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto trotz korrekter Daten gesperrt bleibt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Verifizierung betrifft fast alle anderen Bereiche, weil Gutschriften und Auszahlungen davon abhängen. Ein sauberes Dokumentenbild spart deshalb mehrere Rückfragen. Bei Einzahlungen hilft der Blick in die Zahlungsübersicht, bevor eine zweite Zahlung ausgelöst wird. Für den Login lohnt es sich, alte gespeicherte Daten im Browser zu entfernen. Beim Spielen über den Browser des Handys ist ein aktueller Browser wichtiger als jede andere Einstellung. Wer diese vier Punkte der Reihe nach prüft, erkennt die Ursache meist schnell.

Halte Name und Adresse im Konto identisch mit deinen Dokumenten und aktualisiere sie sofort nach einem Umzug – das verhindert die meisten Prüf- und Zahlungsprobleme.