Βλέπετε τη σελίδα να κολλάει ή να μην ανοίγει καθόλου στο κινητό σας, ενώ τις περισσότερες φορές φταίει η σύνδεση στο διαδίκτυο ή η προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης. Το ίδιο σύμπτωμα εμφανίζεται και όταν τα cookies ή τα δεδομένα της τοποθεσίας έχουν συσσωρευτεί.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει μια λευκή ή μισοφορτωμένη σελίδα, παγωμένα γραφικά ή μηνύματα σφάλματος όταν ανοίγει το my empire online από το πρόγραμμα περιήγησης του τηλεφώνου.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Περιηγητής που δεν έχει ενημερωθεί στην τελευταία έκδοση.
• Πολλά ανοιχτά παράθυρα ή καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποθηκευμένα cookies και δεδομένα ιστοτόπου που έχουν αλλοιωθεί.
• Ενεργό VPN ή λογισμικό ασφαλείας που μπλοκάρει το περιεχόμενο.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
2. Ελέγξτε αν άλλες ιστοσελίδες φορτώνουν κανονικά στο τηλέφωνο.
3. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN και δοκιμάστε ξανά.
4. Καθαρίστε τα cookies και τα δεδομένα του ιστοτόπου από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
5. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην πιο πρόσφατη έκδοση.
6. Δοκιμάστε έναν δεύτερο περιηγητή για να επιβεβαιώσετε αν το πρόβλημα είναι τοπικό.
7. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο και ανοίξτε ξανά το my empire casino.
8. Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε σύνδεση μέσω διαφορετικού δικτύου.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η σελίδα δεν φορτώνει σε κανέναν περιηγητή και σε κανένα δίκτυο.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την πρώτη κατάθεση και βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους να παραμένει μηδενικό.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
• Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί μπόνους υποδοχής στο ίδιο πρόσωπο ή διεύθυνση.
• Η πίστωση καθυστερεί λόγω ελέγχου του λογαριασμού.

1. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και επιβεβαιώστε ότι η προσφορά είναι ενεργή.
2. Ελέγξτε αν καταχωρήσατε τον κωδικό στο πεδίο της κατάθεσης.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση.
4. Δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη στο ιστορικό συναλλαγών.
5. Επιστρέψτε στην αρχική σελίδα και ανανεώστε την προβολή του υπολοίπου.
6. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
7. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που αποκλείει την ταυτόχρονη χρήση άλλης προσφοράς.
8. Κρατήστε αρχείο με την ημερομηνία και το ποσό της κατάθεσης για την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά την επανασύνδεση.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες που ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Πεζά και κεφαλαία γράμματα ή κενά που εισήχθησαν κατά λάθος.
• Προβλήματα με τον κωδικό 2FA ή το email ανάκτησης.
• Ο λογαριασμός βρίσκεται σε έλεγχο στοιχείων.

1. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς κενά πριν και μετά.
2. Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργοποιημένα κεφαλαία.
3. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης.
4. Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς που θα λάβετε στο email σας.
5. Ορίστε νέο κωδικό και συνδεθείτε ξανά.
6. Αν εμφανίζεται κλείδωμα, περιμένετε να περάσει το διάστημα ασφαλείας πριν δοκιμάσετε ξανά.
7. Ελέγξτε ότι ο κωδικός 2FA παράγεται σωστά και δεν έχει λήξει.
8. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του My Empire Casino Ελλάδα από το email εγγραφής σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ακολουθήσει τη διαδικασία ανάκτησης και ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος.

Η ανάληψη παραμένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη στην κατάσταση «εκκρεμής» και το ποσό δεν έχει εμφανιστεί στον προορισμό του.

• Η διαδικασία επαλήθευσης στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που πρέπει να τηρηθούν πριν από την ανάληψη.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Η πρώτη ανάληψη απαιτεί πρόσθετο έλεγχο.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωρών επεξεργασίας.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν εκκρεμεί επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης.
3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει τους όρους του ενεργού μπόνους.
4. Επιβεβαιώστε ότι το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
5. Αποφύγετε νέο αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί το προηγούμενο.
6. Ελέγξτε τα μηνύματα στην ενότητα ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά την ολοκλήρωση των παραπάνω.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση και η ανάληψη παραμένει εκκρεμής.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα τέσσερα συχνότερα προβλήματα και το πρώτο σημείο που πρέπει να ελέγξετε για το καθένα.

Ο πίνακας δείχνει το πρώτο βήμα για κάθε πρόβλημα, χωρίς να αντικαθιστά τις αναλυτικές οδηγίες των προηγούμενων ενοτήτων. Ξεκινήστε από τον πρώτο έλεγχο και προχωρήστε μόνο αν το σύμπτωμα παραμένει. Για το φόρτωμα, ο δεύτερος περιηγητής δείχνει γρήγορα αν φταίει η συσκευή. Για το μπόνους, η ενεργή προσφορά και το πεδίο κωδικού καλύπτουν τις περισσότερες περιπτώσεις. Για τον κλειδωμένο λογαριασμό, η επαναφορά κωδικού είναι το πρώτο βήμα. Για την ανάληψη, το ιστορικό συναλλαγών δείχνει αν εκκρεμεί επαλήθευση.

Η πρακτική συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι να χρησιμοποιείτε πάντα τον ίδιο περιηγητή, να καταχωρείτε σωστά τα στοιχεία σας και να ολοκληρώνετε την επαλήθευση πριν από την πρώτη ανάληψη.