Du ser på kontosaldoen etter et innskudd, og beløpet mangler fortsatt. Det skyldes oftest at banken eller casinoet behandler overføringen i flere trinn, eller at et vilkår ikke er oppfylt.

Bonus eller gratisspinn som ikke er registrert

Du har meldt deg på en kampanje, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen. Årsaken er ofte at innskuddet eller spillet ikke oppfylte vilkårene for akkurat den kampanjen.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Kampanjen krever en egen påmelding eller bonuskode før innsats.
• Spillet du brukte, teller ikke mot omsetningskravet.
• Bonusen er knyttet til en annen konto enn den du spiller på.

1. Logg inn på kontoen og åpne siden for aktive kampanjer.
2. Se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere manuelt.
3. Les vilkårene for kampanjen og sammenlign med din siste innskuddstransaksjon.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du meldte deg på.
5. Gå til transaksjonshistorikken og se om innskuddet er registrert.
6. Hvis innskuddet mangler, følg feilsøkingen for innskudd lenger ned.
7. Åpne spillet som bonusen gjelder, og se om saldoen vises der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
9. Prøv en annen nettleser eller enheten din via telefonens nettleser.
10. Noter kampanjenavn, tidspunkt og transaksjons-ID før du kontakter support.
11. Kontakt support hvis ingen av trinnene over viser bonusen.

Kontakt support med kampanjenavn og transaksjons-ID hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og logget inn på nytt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Slike grenser kan være satt av casinoet, av betalingsløsningen eller av deg selv.

• Beløpet overstiger maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Du har satt en egen innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
• Betalingsmåten har en grense som er lavere enn casinoets grense.
• Kontoen er under en kontroll som midlertidig stopper uttak.

1. Se på beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut, og sammenlign med grensen i meldingen.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Åpne ansvarsinnstillingene og se om du har satt en lavere grense selv.
5. Juster egne grenser bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
6. Prøv en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke.
7. Logg inn på mr green og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
8. Fullfør eventuell kontokontroll hvis kontoen er midlertidig begrenset.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
11. Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du ser i innstillingene.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, og legg ved skjermbilde av feilmeldingen.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på casinoet

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret. Overføringen er da ofte i en mellomfase hos banken eller betalingsløsningen.

• Overføringen behandles fortsatt av banken.
• Betalingsløsningen bruker tid på å varsle casinoet.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
• Transaksjonen er stoppet av en kontokontroll.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen.

1. Åpne transaksjonshistorikken på casinoet og se etter innskuddet.
2. Sjekk bankappen for status på overføringen.
3. Vent litt og oppdater kontosaldoen ved å logge ut og inn.
4. Se om innskuddet er registrert med en annen valuta.
5. Kontroller at du brukte samme konto som du er logget inn med.
6. Se etter meldinger om kontokontroll på e-post eller i innboksen på casinoet.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på casinoet.
9. Prøv å logge inn via telefonens nettleser for å se om saldoen oppdateres.
10. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
11. Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp.

Kontakt support når du har skjermbilde av både banktransaksjonen og casinoets historikk, og innskuddet fortsatt ikke vises.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som under behandling, og saldoen er fortsatt ikke oppdatert. Det skyldes ofte at en kontokontroll eller et omsetningskrav gjenstår før uttaket kan fullføres.

• Kontoopplysninger eller dokumentasjon mangler.
• Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Uttaket er satt på pause av casinoet i påvente av en kontroll.
• Uttaket er større enn det som er tillatt per transaksjon.

1. Åpne uttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
3. Last opp dokumentasjonen som etterspørres, i riktig format.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er fullført.
5. Spill eventuelt ferdig omsetningskravet hvis du vil fullføre uttaket.
6. Kontroller at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
7. Del uttaket i mindre beløp hvis grensen per transaksjon er nådd.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
10. Vent til kontrollen er ferdig hvis statusen sier at den pågår.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og ingen melding forklarer hvorfor.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentasjonen det bes om, og uttaket fortsatt står i samme status.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene i denne artikkelen.

For bonusproblemer er det viktigste å se om kampanjen krever egen påmelding. Når det gjelder innskudd, er det bankens status som avgjør om casinoet har mottatt beløpet. Ved uttak er det kontoopplysningene og omsetningskravet som oftest forsinker saken. Skjermbilder av transaksjoner og statusmeldinger gjør det enklere for support å hjelpe deg. Husk at innskudd som gjøres med enkelte betalingsmåter, ikke utløser bonus. Denne kunnskapen gjør at du raskere kan avgjøre om du skal vente eller kontakte support.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen og transaksjonshistorikken med en gang problemet oppstår, så slipper du å lete etter opplysningene senere.