«Uttaket står som behandlet, men pengene har ikke kommet» er noe mange spillere ser etter at de har brukt en Luckyspins bonus. Den vanligste årsaken er at vilkårene for bonusen ikke er oppfylt, eller at kontoen mangler en nødvendig bekreftelse.

Uttak som tar lengre tid enn forventet

Spilleren ser at uttaket er merket som «venter» eller «behandles», men saldoen endres ikke. Dette skjer ofte fordi bonusen fortsatt er aktiv, eller fordi kontoen ikke er fullstendig bekreftet.

• Bonusen er ikke omsatt ferdig, eller du har spill med aktiv bonus.
• Kontoen mangler bekreftelse av identitet eller adresse.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Du har hatt flere aktive bonuser samtidig, og vilkårene kolliderer.
• Spilleren har ikke svart på en forespørsel fra support.

1. Åpne bonusoversikten og se om det står at omsetningskravet fortsatt gjelder. Spill ferdig med de spillene som teller mot kravet.
2. Sjekk kontoopplysningene for manglende bekreftelse. Last opp det som mangler, og vent på at statusen endres.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden. Bytt metode i uttaksvalget om den ikke gjør det.
4. Avbryt eventuelle andre aktive bonuser før du sender nytt uttak. Én aktiv bonus om gangen gir færre avvisninger.
5. Se etter meldinger fra support i kontosenteret. Svar på det de spør om, selv om det virker uviktig.
6. Send inn uttaket på nytt når bonusen er ferdig omsatt og kontoen er bekreftet. Noter deg referansen du får.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har fullført alle punktene og svart på alle meldinger.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren skriver inn riktig brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes ofte flere feilforsøk på rad eller en utløpt økt.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger, og kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Store og små bokstaver eller skjulte tegn har sneket seg inn i passordfeltet.
• Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte deg med.
• Økten er utløpt fordi du har vært inaktiv for lenge.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Prøv Luckyspins bonus på nytt i en frisk fane, og skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som da kontoen ble opprettet. Den står i velkomst-e-posten.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen. Låsen slipper ofte etter en stund uten nye forsøk.
5. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt. En aktiv økt et annet sted kan blokkere innloggingen.
6. Skru av autofyll i nettleseren, og skriv inn opplysningene selv. Dette fjerner gamle lagrede passord.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen er uendret. Ofte skyldes det at innskuddet er sendt til en annen konto enn den aktive spillerkontoen, eller at en bonus blokkerer beløpet.

• Innskuddet er gjort til feil spillerkonto, for eksempel en gammel konto.
• En aktiv bonus krever at innskuddet behandles før det vises på saldoen.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet er under det minste beløpet som godtas for den valgte metoden.

1. Åpne kontoutskriften og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket. Reserverte beløp forsvinner av seg selv hvis overføringen ikke fullføres.
2. Logg inn på spillerkontoen og se om innskuddet står som «venter» i transaksjonshistorikken. Vent til statusen endres.
3. Bekreft at du satte inn til riktig konto. Sjekk kontonummeret i innstillingene mot det du brukte.
4. Avslutt eventuelle aktive bonuser før du setter inn på nytt. En ny bonus kan gjøre at beløpet blir stående.
5. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken. Dette trenger support for å spore innskuddet.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på saldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Hurtigoversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva spilleren ser, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke først.

Uttak som venter henger nesten alltid sammen med en bonus som fortsatt er aktiv. Sjekk bonusoversikten før du kontakter support, og spill ferdig med spillene som teller mot kravet. Innloggingsproblemer skyldes ofte at nettleseren har lagret et gammelt passord. Skriv passordet manuelt, så unngår du de fleste feilforsøk. Innskudd som mangler på saldoen, er ofte bare reservert i banken og kommer inn av seg selv. Ta vare på skjermbilder av både kontoutskrift og transaksjonshistorikk; det gjør det enklere for support å spore beløpet. Én aktiv bonus om gangen gir færre avvisninger og raskere behandling av uttak.

Logg inn på spillerkontoen med jevne mellomrom og hold kontoopplysningene oppdatert; da oppdager du manglende bekreftelser før de stopper et uttak.