Når du klikker på ‘Logg inn’ på Casinia, kan du få en feilmelding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, selv om du er sikker på at du har rett. Den vanligste årsaken er flere mislykkede påloggingsforsøk som utløser en midlertidig sperre.

Verifisering av identitet (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at dokumentene dine blir gjennomgått, eller at de er avvist uten nærmere forklaring.

• Ufullstendige eller utydelige bilder av ID, pass eller førerkort
• Dokumentet er utløpt
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Adressebevis er eldre enn tre måneder
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for en skanning

1. Sjekk at lyset er jevnt og teksten lesbar når du tar bilde.
2. Bruk en mørk bakgrunn for å unngå reflekser.
3. Last opp et gyldig pass eller førerkort som viser hele siden.
4. For adressebevis: bruk en strømregning eller bankutskrift fra de siste tre månedene.
5. Sørg for at navn og adresse er nøyaktig likt som på kontoen.
6. Unngå å beskjære eller redigere bildet i etterkant.
7. Send inn dokumentet i JPEG- eller PNG-format, maks 10 MB.
8. Vent minst ett døgn før du laster opp på nytt, ellers kan det forsinke saksbehandlingen.
9. Hvis du får avslag, les avslagsgrunnen nøye og rett feilen.
10. Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd tre ganger og fortsatt får avslag.

Ta kontakt med kundestøtte via live chat hvis du har ventet mer enn 48 timer etter siste opplasting.

Innbetaling forsvant fra bankkontoen, men ikke på Casinia-saldoen

Du ser at pengene er trukket fra kontoen din, men saldoen på Casinia viser ikke beløpet.

• Bankbehandlingstid kan ta flere timer eller opptil et døgn
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet
• Minimumsbeløpet for innbetaling er ikke nådd
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse
• Spillkontoen din er ikke bekreftet (KYC) ennå

1. Sjekk at betalingsmetoden er oppført i Casinias innbetalingsseksjon.
2. Se etter bekreftelse i bankutskriften din – transaksjonen må ha status ‘fullført’.
3. Logg på Casinia og gå til transaksjonsloggen for å se om innbetalingen er registrert som ‘venter’.
4. Sammenlign beløpet med minimumsbeløpet som vises ved innbetaling.
5. Hvis du ser ‘venter’ i loggen, vent i 24 timer før du gjør noe mer.
6. Oppdater nettleseren eller logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
7. Sjekk om du har mottatt en e-post fra Casinia om innbetalingen.
8. Hvis du bruker kryptovaluta, dobbeltsjekk at adressen er korrekt.
9. For kortbetaling: ring banken og spør om transaksjonen er godkjent.
10. Hvis saldoen ikke har endret seg etter 24 timer, kontakt kundestøtte.

Kontakt support hvis innbetalingen ikke vises etter ett døgn, og ha transaksjons-ID-en klar.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en melding om at brukernavn eller passord er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret. Casinia app tilbyr en lenke for å tilbakestille passordet, men du må ha tilgang til e-posten du registrerte deg med.

• Flere mislykkede påloggingsforsøk utløser automatisk sperre
• Passordet er skrevet med feil tastaturlayout eller store bokstaver
• E-posten eller brukernavnet er stavet feil
• Du har blokkert e-post fra Casinia og får ikke tilbakestillingslenken
• Kontoen er stengt på grunn av mistenkelig aktivitet

1. Klikk på ‘Glemt passord?’ på innloggingssiden.
2. Sjekk innboksen og søppelpostmappen for e-post fra Casinia.
3. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du oppga ved registrering.
4. Følg lenken i e-posten for å sette nytt passord (minst 8 tegn, med tall og bokstaver).
5. Etter tilbakestilling, vent 5 minutter før du prøver å logge inn.
6. Bruk en annen enhet eller nettleser for å se om problemet er enhetsspesifikt.
7. Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert.
8. Hvis du fortsatt får ‘feil passord’, prøv å nullstille passordet på nytt.
9. For låst konto: vent i 30 minutter – sperren oppheves automatisk.
10. Hvis kontoen fortsatt er låst etter en time, kontakt kundestøtte.

Kontakt support via live chat hvis du ikke får tilgang til e-posten din eller sperren varer over 2 timer.

Spill eller nettside laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding i nettleseren på telefonen.

• Utdatert nettleser eller operativsystem
• Dårlig internettforbindelse (Wi-Fi eller mobildata)
• Bufferen i nettleseren er full eller korrupt
• Spillene krever en nyere versjon av Flash eller HTML5
• Nettleserens innstillinger blokkerer JavaScript eller popup-vinduer

1. Sjekk at internettforbindelsen er stabil – slå av og på flymodus.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å utelukke nettverksproblemer.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
4. Åpne Casinia i nettleseren på nytt, ikke via et bokmerke.
5. Tøm hurtigbuffer (cache) og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Slå på JavaScript i nettleserinnstillingene.
7. Deaktiver popup-blokkering for Casinia eller legg siden til unntak.
8. Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
9. Sørg for at operativsystemet på telefonen er oppdatert.
10. Hvis spillet ikke starter, lukk alle andre faner og apper.
11. Start telefonen på nytt for å tømme midlertidige minnefeil.
12. Bruk en annen enhet hvis mulig, for å se om problemet er enhetsspesifikt.
13. Sjekk om spillet krever en spesiell programvare, men de fleste spill fungerer i nettleseren.
14. Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å isolere feilen.
15. Reduser skjermoppløsningen eller zoom ut for å frigjøre ressurser.
16. For spill som bruker mye grafikk, prøv å slå av andre bakgrunnsapper.
17. Hvis alt annet feiler, logg ut og logg inn på nytt.

Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på flere enheter og ulike nettverk.

Et praktisk tips: før du gjør en innbetaling eller prøver å logge inn, tøm alltid nettleserbufferen og sjekk at du har siste versjon av nettleseren – dette forhindrer mange av de vanligste feilene.