Je tikt op inloggen en het scherm blijft hangen of geeft meteen een foutmelding, terwijl je gegevens echt kloppen. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een invoerveld dat niet precies is gevuld zoals het account verwacht.

Een opname die maar niet afgerond wordt

Je ziet de opname als in behandeling staan en het bedrag is al van je speelsaldo af, maar op je rekening komt niets binnen. Dat beeld alleen zegt nog weinig over de oorzaak.

• De eerste opname van een account wordt extra gecontroleerd voordat het geld vrijkomt.
• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet aangeleverd of is onscherp gefotografeerd.
• De opname is groter dan het bedrag dat je volgens de bonusvoorwaarden mag opnemen.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
• Er loopt nog een openstaande inzet die eerst moet worden afgerond.

Bij Leovegas Nederland zie je in je account welke stap nog openstaat, zodat je niet blind hoeft te wachten.

1. Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis naar de status van de aanvraag.
2. Controleer of al je documenten zijn goedgekeurd en niet alleen geüpload.
3. Maak een foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, met alle hoeken in beeld.
4. Zorg dat het adres op je bewijsstuk overeenkomt met het adres in je profiel.
5. Werk je profiel bij als je bent verhuisd sinds je je aanmeldde.
6. Kijk of er een bonus actief is en of die al volledig is doorgespeeld.
7. Rond een openstaande inzet af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
8. Gebruik voor storten en opnemen dezelfde betaalmethode op jouw naam.
9. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
10. Noteer het referentienummer van de opname voordat je contact opneemt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang ongewijzigd blijft.

Blijft de aanvraag hangen terwijl al je documenten zijn goedgekeurd, dan is één bericht aan de klantenservice met het referentienummer de snelste route.

Inloggen mislukt of het account zit op slot

Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is, of je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere pogingen. Vaak zit er een typefout in de gebruikersnaam of is het wachtwoord ergens anders opgeslagen.

• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en de oude versie wordt nog ingevuld.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of hoofdletter die niet bij het account hoort.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• De verbinding valt weg tijdens het laden van de beveiligde pagina.

1. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van hem te laten aanvullen.
2. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze pagina in je browser.
3. Gebruik de knop voor een vergeten wachtwoord en vraag een herstelbericht aan.
4. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
6. Sluit alle tabbladen met de inlogpagina en begin opnieuw.
7. Probeer het via de browser op je telefoon als de computer blijft hangen.
8. Schakel een advertentieblokkering tijdelijk uit, want die kan het formulier blokkeren.
9. Wacht tot de tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna rustig opnieuw.
10. Controleer of je geen hoofdletters in je e-mailadres hebt getypt die er niet horen.
11. Vraag de klantenservice om hulp als je geen herstelbericht ontvangt.

Krijg je ook na meerdere pogingen geen herstelbericht en blijft het account op slot, dan kan alleen de klantenservice de vergrendeling opheffen.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft gelijk. Dat gebeurt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is geautoriseerd maar nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor stortingen geschikt is.
• Er is een fout opgetreden en de betaling wordt automatisch teruggeboekt.

1. Vernieuw de pagina van je saldo en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
2. Zoek de transactie op in je accountgeschiedenis en niet alleen bij je bank.
3. Controleer of de rekeninghouder precies overeenkomt met je spelersprofiel.
4. Kijk of je de storting hebt gedaan terwijl een bonusvoorwaarde actief was.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Noteer het bedrag en het tijdstip van de transactie.
7. Vraag geen tweede storting aan om het bedrag te compenseren.
8. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
9. Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw geld overmaakt.
10. Vraag je bank om navraag als het bedrag na het antwoord nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt aantonen maar het saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers met meerdere betaalmethoden of accounts werken; houd daarom één betaalmethode op je eigen naam aan voor zowel storten als opnemen.