Je ziet een uitbetaling die al dagen op ‘in behandeling’ staat en je vraagt je af waarom het geld niet aankomt. Meestal komt dat doordat er nog een controle openstaat of omdat je gegevens niet volledig zijn.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je hebt een uitbetalingsverzoek gedaan en de status verandert maar niet.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Je hebt een bonus gebruikt en moet eerst aan de voorwaarde voldoen.
• Je hebt op een betaalmethode gestort die niet overeenkomt met de uitbetaalrekening.
• Er loopt een handmatige controle op je account.
• Je hebt meerdere openstaande verzoeken tegelijk ingediend.

1. Log in en open je transactieoverzicht.
2. Kijk of er een bericht staat over je uitbetaling.
3. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
4. Heb je een bonus gebruikt, kijk dan of je de inzetvoorwaarde al hebt gehaald.
5. Zorg dat je stortingsmethode en uitbetaalrekening op naam staan.
6. Dien niet meerdere verzoeken achter elkaar in.
7. Annuleer een dubbel verzoek als dat mogelijk is.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
9. Maak een schermafbeelding van de status als bewijs.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog steeds op in behandeling staat.

Neem contact op met de klantenservice als je na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen duidelijkheid hebt over je uitbetaling.

Identiteitscontrole (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd

Je hebt je documenten geüpload, maar de status blijft op ‘in afwachting’ of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De geldigheidsdatum van je identiteitsbewijs is verstreken.
• De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een kopie in plaats van een origineel document geüpload.
• Het adres op je bewijs komt niet overeen met je accountgegevens.

1. Bij www.nl-lalabet.eu.com kun je je KYC-status inzien in je account.
2. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Maak de foto bij goed licht zonder schaduw.
5. Zorg dat de tekst op het document leesbaar is.
6. Vergelijk de naam op je account met die op je document.
7. Upload een bewijs van adres dat niet ouder is dan de gevraagde periode.
8. Stuur geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen mee.
9. Dien documenten één keer in en wacht op de beoordeling.
10. Kijk in je berichten of er om een aanvulling wordt gevraagd.
11. Lever de gevraagde aanvulling aan via het daarvoor bestemde uploadveld.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden weer een afwijzing krijgt zonder reden.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten na twee correcte uploads nog steeds worden afgekeurd.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet mogelijk is vanwege een limiet.

• Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
• Je hebt je persoonlijke limiet zelf eerder verlaagd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere actie.
• Je probeert op te nemen terwijl je storting nog niet is verwerkt.

1. Open je account en ga naar je limietinstellingen.
2. Kijk welke limieten actief zijn en of je ze zelf hebt ingesteld.
3. Controleer of je een limiet hebt bereikt die je eerder hebt verlaagd.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een eigen maximum heeft.
5. Probeer een lager bedrag over te maken.
6. Wacht tot je eerdere storting is verwerkt voordat je opneemt.
7. Dien geen nieuwe opname in als er al een openstaat.
8. Kijk of je account een tijdelijke beperking heeft en volg de instructies op.
9. Neem contact op met de klantenservice als je een limiet wilt aanpassen.
10. Vraag om uitleg als je niet weet welke limiet is geraakt.
11. Laat je limiet pas verhogen als je zeker weet dat je die wilt.
12. Controleer na een wijziging of de limiet direct ingaat.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na het aanpassen van je methode en bedrag nog steeds een weigering krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en de pagina blijft hangen of een spel start niet op.

• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
• De cache van je browser is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel werkt niet goed in de mobiele browser.

1. Ververs de pagina en probeer het opnieuw.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
6. Open de site in een privévenster.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start het spel opnieuw vanuit de lobby.
9. Zet je schermorientatie vast als het spel daar gevoelig voor is.
10. Herstart je telefoon.
11. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
12. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden na deze stappen.

Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet werken en de rest van de site wel.

Houd je accountgegevens en documenten actueel en compleet; dat voorkomt de meeste vertragingen bij uitbetalingen en verificatie.