Je tikt ‘s ochtends op de trein je inloggegevens in en het scherm blijft hangen bij het laden, zonder foutmelding. Dat komt meestal door een verlopen sessie of een blokkade in de browser, niet door een fout in je account.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je account in behandeling staan, terwijl je al een foto van je paspoort hebt verstuurd. De oorzaak zit vaak in de kwaliteit van het beeld of in gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering op het document.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met wat je hebt ingevuld.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
2. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
3. Zorg voor gelijkmatig licht zonder lamp die weerkaatst.
4. Fotografeer het hele document, met alle vier de hoeken in beeld.
5. Controleer of alle tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
6. Vergelijk je voor- en achternaam met de gegevens in je account.
7. Pas een afwijkende schrijfwijze in je profiel eerst aan.
8. Stuur een bewijs van adres waarop je volledige naam staat.
9. Zorg dat de datum op het bewijs recent genoeg is.
10. Verstuur elk document één keer, niet meerdere keren achter elkaar.
11. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je iets opnieuw indient.
12. Maak nieuwe foto’s bij een afkeuring, in plaats van dezelfde te hergebruiken.
13. Gebruik geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee correcte pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als je niet ziet welke stap ontbreekt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bankieren-app toont de afschrijving, maar je saldo bij https://hardrockcasino.eu.com/ blijft gelijk. Vaak is de transactie nog onderweg of is de betaling niet aan je account gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je inlogt.
• Een eerdere storting is nog in behandeling en blokkeert de nieuwe.
• De betaalmethode staat op naam van iemand anders.
• De transactie is gestart maar nooit voltooid in het betaalvenster.

1. Ververs je saldo en log opnieuw in.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Controleer of de status op in behandeling staat.
4. Vergelijk het rekeningnummer of de methode met je profiel.
5. Kijk of de naam op de betaalmethode overeenkomt met je account.
6. Sluit het betaalvenster niet af voordat je de bevestiging ziet.
7. Maak geen tweede storting om de eerste te compenseren.
8. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Noteer het bedrag en het tijdstip van de transactie.
10. Controleer of je verificatie is afgerond, want dat kan een storting tegenhouden.
11. Wacht tot de betaaldienst de transactie heeft afgerond.
12. Dien pas daarna een verzoek in bij de klantenservice met je bewijs.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na afronding van de betaaldienst nog steeds niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft grijs of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een zwakke verbinding of een volle browsercache.

• De mobiele verbinding is instabiel of wisselt tussen netwerken.
• De cache van de browser is verouderd.
• Een oud tabblad van de site staat nog open.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Een adblocker of beveiligingsinstelling blokkeert onderdelen van de pagina.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle tabbladen van de site en open er één nieuwe.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Start de browser volledig opnieuw op.
6. Herstart je telefoon als het probleem blijft.
7. Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
8. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
9. Open een spel pas nadat de pagina volledig is geladen.
10. Zet energiespaarmodus uit tijdens het spelen.
11. Speel niet met meerdere spellen tegelijk open.
12. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
13. Test dezelfde site op een ander netwerk om de oorzaak te vinden.

Neem contact op met de klantenservice als de site in geen enkele browser laadt terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je eerste storting gedaan, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account. Meestal is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• Er was al een eerdere storting op het account.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking.
• De bonus wordt pas na afronding van je verificatie toegekend.

1. Open je bonushistorie en kijk of de bonus daar staat.
2. Controleer of je de bonuscode in het juiste veld hebt ingevuld.
3. Kijk of de bonus aan je storting was gekoppeld.
4. Controleer of je verificatie is afgerond.
5. Lees welke storting als eerste telt in je transactieoverzicht.
6. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is beoordeeld.
7. Maak een schermafbeelding van de bevestiging van je bonusactie.
8. Noteer de naam van de bonus en het moment van je storting.
9. Controleer of de gebruikte betaalmethode in aanmerking komt.
10. Wacht tot de bonus is bijgeschreven voordat je gaat spelen.
11. Dien één verzoek in en herhaal dat niet via meerdere kanalen.
12. Stuur je bewijs mee zodat de klantenservice je storting kan terugvinden.

Neem contact op met de klantenservice als je bonushistorie leeg blijft terwijl je aan de voorwaarden voor de actie voldeed.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij verificatie hangt alles af van hoe duidelijk je documenten zijn; een scherpe foto voorkomt de meeste afkeuringen. Bij een storting die niet aankomt, is het verschil tussen je bank en je saldo meestal een kwestie van verwerking, niet van een fout. Bij een trage mobiele site ligt de oorzaak bijna altijd bij de browser of het netwerk, dus test dat eerst. Bij een ontbrekende bonus bepaalt de volgorde van je acties of de bonus wordt toegekend. Rond je verificatie daarom af voordat je je eerste storting doet. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, want dat maakt een verzoek bij de klantenservice een stuk sneller.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; daarmee voorkom je de meeste problemen met een hard rock casino login, met je saldo en met je bonus.