Du klickst auf „Einzahlen“ und der Hinweis „Einzahlung abgelehnt“ erscheint, obwohl auf deinem Konto genug Geld liegt. Meistens liegt das an einer Obergrenze, die für dein Konto oder die gewählte Zahlungsart gilt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Nach der Einzahlung steht der Bonus weiterhin als „ausstehend“ im Konto, und die Freispiele sind nicht sichtbar.

• Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingegeben.
• Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
• Für das Konto wurde bereits ein Willkommensangebot genutzt.
• Die Zahlungsart ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Die Einzahlung wird noch bearbeitet und der Bonus erst danach gutgeschrieben.

1. Öffne im Konto die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ geführt wird.
2. Gibt es keinen Eintrag, wurde der Code beim Einzahlen nicht übernommen. Wiederhole die Einzahlung nicht sofort, sondern warte auf die Gutschrift.
3. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Untergrenze, die für das Angebot gilt.
4. Prüfe, ob du auf demselben Konto schon einmal einen Willkommensbonus erhalten hast. Ein zweiter Anspruch besteht dann nicht.
5. Sieh dir an, welche Zahlungsart du genutzt hast. Manche Methoden sind vom Bonus ausgenommen.
6. Warte, bis die Einzahlung im Konto als abgeschlossen erscheint, und lade die Seite neu.
7. Fehlt der Bonus danach weiterhin, wende dich an den Support und nenne Konto, Einzahlungsbetrag und Zeitpunkt.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach einem Neuladen der Seite nicht erscheint.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Auszahlungsauftrag steht im Konto auf „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder auf dem Casino-Guthaben noch auf dem Bankkonto sichtbar.

• Die Auszahlung wurde noch nicht manuell freigegeben.
• Die Identitätsprüfung ist nicht abgeschlossen.
• Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Die Zahlungsdaten sind unvollständig oder fehlerhaft.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und notiere Status und Uhrzeit der Auszahlung.
2. Prüfe, ob eine Identitätsprüfung offen ist. Ohne abgeschlossene Prüfung bleibt die Auszahlung gesperrt.
3. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist. Solange die Bedingungen offen sind, wird der Betrag zurückgehalten.
4. Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung.
5. Kontrolliere deine hinterlegten Zahlungsdaten auf Tippfehler.
6. Warte auf die Freigabe, bevor du eine zweite Auszahlung beantragst. Doppelte Anträge verzögern die Bearbeitung.
7. Bleibt der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert, wende dich an den Support von frumzi.co.no/ und nenne die Transaktionsnummer.

Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung nach erfüllter Identitätsprüfung und ohne aktiven Bonus weiterhin auf „in Bearbeitung“ steht.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint die Meldung, dass der Betrag das zulässige Limit überschreitet oder die Auszahlungsobergrenze erreicht ist.

• Der Betrag liegt über der Obergrenze für einzelne Transaktionen.
• Die Summe der Einzahlungen hat die Grenze für dein Konto erreicht.
• Die Auszahlung überschreitet die Grenze pro Vorgang.
• Die Zahlungsart hat eigene Beschränkungen.
• Das Konto ist neu und unterliegt vorübergehend strengeren Grenzen.

1. Teile den Betrag auf mehrere kleinere Einzahlungen auf, wenn die Obergrenze pro Vorgang überschritten ist.
2. Prüfe, ob eine Tages- oder Monatsgrenze für dein Konto gilt. Ist sie erreicht, hilft nur Abwarten bis zum nächsten Zeitraum.
3. Wähle für die Auszahlung einen Betrag unterhalb der Vorgangsgrenze und fordere den Rest separat an.
4. Wechsle die Zahlungsart, wenn die aktuelle Methode eigene Beschränkungen hat.
5. Ist das Konto neu, nutze zunächst nur Beträge innerhalb der anfänglichen Grenzen.
6. Dokumentiere die abgelehnte Transaktion mit Betrag und Fehlermeldung.
7. Erst wenn mehrere Versuche innerhalb der Grenzen scheitern, ist der Support der richtige Ansprechpartner.

Kontaktiere den Support, wenn eine Einzahlung innerhalb der angezeigten Grenzen wiederholt abgelehnt wird.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, fehlt aber im Casino-Guthaben

Die Bank zeigt den Abgang, doch das Guthaben im Konto bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter verarbeitet.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen und der Betrag ist auf dem Rückweg.
• Die Referenznummer wurde keinem Konto zugeordnet.
• Die Zahlungsart übermittelt den Betrag mit Verzögerung.
• Die Einzahlung wurde wegen eines Limits storniert.

1. Warte auf die Verbuchung, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst. Sonst zahlst du doppelt.
2. Prüfe den Status der Transaktion in der Übersicht deines Kontos.
3. Vergleiche den abgegangenen Betrag mit den offenen Einzahlungen im Konto.
4. Hinterlege die Referenznummer der Banküberweisung im Support-Ticket, falls sie fehlt.
5. Erscheint die Einzahlung als storniert, bleibt das Geld auf dem Rückweg zu deinem Konto.
6. Lade die Seite neu und sieh nach, ob das Guthaben inzwischen aktualisiert ist.
7. Bleibt der Betrag nach der Verbuchungszeit unsichtbar, wende dich an den Support und füge den Bankbeleg bei.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank den Abgang bestätigt, im Konto aber keine passende Einzahlung erscheint.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Beim Bonus entscheidet oft der Zeitpunkt: Wer den Code erst nach dem Absenden der Einzahlung einträgt, verliert den Anspruch. Bei Auszahlungen blockiert fast immer eine offene Identitätsprüfung, nicht die Auszahlung selbst. Limits lassen sich meist umgehen, indem der Betrag aufgeteilt wird. Fehlt eine Einzahlung, ist doppeltes Nachzahlen der häufigste Fehler. Die Übersicht im Konto zeigt dir den aktuellen Stand, bevor du den Support einschaltest. Halte Transaktionsnummern bereit, dann lässt sich jeder Fall schneller klären.

Führe jede Einzahlung nur einmal aus und warte auf die Verbuchung, bevor du erneut zahlst – so vermeidest du die meisten Doppelbuchungen und fehlenden Gutschriften.