Mange tror at en avvist transaksjon skyldes at kontoen er stengt permanent, men det vanligste er at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din. Da ser du en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, og pengene blir stående urørt.

Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, kan du få en melding om at beløpet ikke er tillatt for kontoen din. Det kan også stå at transaksjonen er avvist uten nærmere forklaring.

• Beløpet er lavere enn det minste som godtas for metoden du har valgt.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at bonusvilkår er tatt hensyn til.
• Betalingsmetoden du bruker, har egne grenser som ikke samsvarer med beløpet.

1. Sjekk at beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, er innenfor det som er oppgitt for metoden din.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis det er for høyt for én transaksjon.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
4. Bruk en annen betalingsmetode som godtar beløpet du vil overføre.
5. Se over om du har aktive bonusvilkår som binder opp midler du prøver å ta ut.
6. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen din.
7. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har lukket nettleseren og åpnet den igjen.
8. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen før du prøver igjen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vedvarer, slik at du har den klar.
10. Vent litt og prøv igjen senere hvis feilen ser ut til å være midlertidig.
11. Bruk innskudds- eller uttaksfunksjonen i nettleseren på telefonen hvis du er på farten.
12. Kontakt support hvis beløpet er innenfor grensene og feilen fortsatt står.

Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis ingen av punktene over løser saken.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du kan få beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Noen ganger kommer du ikke forbi innloggingssiden i det hele tatt.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad, og kontoen er låst i en periode.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet med en skrivefeil.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er stengt av deg selv eller av sikkerhetsgrunner.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for å lage et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Unngå å prøve mange ganger på rad, da forlenges bare låsen.
8. Sjekk om du har fått e-post om at kontoen er stengt, og følg eventuelle instrukser der.
9. Prøv å logge inn i en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
10. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
11. Skriv inn passordet på nytt og kontroller at det ikke er mellomrom før eller etter.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha prøvd alle stegene over.

Velkomstbonus eller free spins blir ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det kan også hende at de dukker opp først etter en stund.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen, for eksempel at innskuddet ikke er registrert.
• Bonusen krever en kampanjekode som du ikke har skrevet inn.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Du valgte bort bonusen da du satte inn penger.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Sjekk om innskuddet ditt er registrert på kontosaldoen.
2. Se om det finnes et eget felt for kampanjekode og skriv den inn hvis du har en.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
5. Kontroller at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
6. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten din.
7. Vent litt og sjekk på nytt, noen ganger registreres bonusen etter en forsinkelse.
8. Prøv å sette inn på nytt med en annen metode hvis innskuddet ikke ble registrert.
9. Se etter e-post fra Comeon med informasjon om bonusen og eventuelle krav.
10. Skriv til support med skjermbildet og forklar hvilken bonus det gjelder.
11. Følg opp saken hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.

Kontakt support hvis bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har sjekket innskuddet og kampanjekoden.

Identitetsverifisering (KYC) stopper opp eller dokumenter avvises

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Uttak kan bli holdt tilbake mens dette pågår.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
• Flere filer er slått sammen eller lastet opp i feil format.

1. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
2. Ta et nytt bilde i god belysning, slik at alle kanter og tekster er lesbare.
3. Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig format der du blir bedt om det.
5. Unngå å slå sammen flere filer i én opplasting.
6. Bekreft at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
7. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt.
8. Sjekk e-posten din for meldinger om manglende dokumentasjon.
9. Hvis du har byttet navn eller adresse, send dokumentasjon på endringen.
10. Logg inn på https://comeon-no.eu for å se statusen på verifiseringen din og laste opp på nytt.
11. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle feilmeldinger.
12. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumentene på nytt og statusen fortsatt står som under behandling.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd og uttak er det beløpet og metoden som avgjør om transaksjonen går gjennom, ikke hvor mange ganger du prøver. For innlogging er det ofte nok å bruke «glemt passord» og lage et nytt passord. Når det gjelder bonus, må du sjekke at innskuddet er registrert og at kampanjekoden er brukt der det er nødvendig. Free spins ligger ofte i det aktuelle spillet og ikke på selve kontosiden. For KYC er det bildekvaliteten og gyldigheten på dokumentet som avgjør om det godtas. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Det enkleste forebyggende tiltaket er å sjekke beløpsgrensene og dokumentkravene før du setter inn penger eller sender inn verifisering, slik at du slipper avviste transaksjoner senere.