Je opent je account en ziet dat je saldo niet is bijgeschreven, terwijl je de bonusactie wel had geactiveerd. Meestal komt dat doordat de storting of de activatie niet op hetzelfde moment is afgerond als de bonusvoorwaarde vraagt.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Na je eerste storting blijft het bonussaldo op nul staan en zie je geen gratis spins in je account.

• De bonus was niet actief aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Je hebt eerder al een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• De Activering van de bonus is pas na de storting gebeurd.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of er bij de storting een bonusoptie zichtbaar was en of die aanstond.
3. Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft bevestigd; daarna pas wordt de bonus berekend.
4. Sluit de sessie volledig af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
5. Kijk bij je actieve promoties of de bonus daar als geactiveerd staat.
6. Heb je de actie na de storting pas aangezet, dan geldt die meestal niet meer voor die storting.
7. Gebruik bij een volgende storting dezelfde methode als die de actie toestaat.
8. Maak geen tweede storting om de eerste bonus te “herstellen”; dat lost niets op.
9. Noteer het tijdstip van je storting en van je bonusaanvraag.
10. Neem contact op met de klantenservice als je saldo na bevestiging nog steeds leeg is.

Neem contact op met de klantenservice zodra de storting bevestigd is en de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet wordt geaccepteerd, zonder duidelijke volgende stap.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Er is een schaduw of reflectie over de tekst gevallen.
• Het adres op het document wijkt af van het adres op je account.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Er is een uittreksel geüpload waar een volledig document nodig is.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond zonder patroon.
2. Zorg voor gelijkmatig licht van boven en vermijd flitsen.
3. Fotografeer het hele document, met alle vier de hoeken in beeld.
4. Controleer of alle tekst scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
5. Vergelijk het adres op je account met het adres op het document en pas je profiel aan waar dat nodig is.
6. Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
7. Upload één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
8. Vraag bij een afkeuring om de reden als die niet in de melding staat.
9. Stuur geen bewerkte of bijgesneden bestanden mee.
10. Lever een nieuw document aan als het vorige is verlopen.

Neem contact op met de klantenservice als je document tweemaal is afgekeurd terwijl het volledig en scherp in beeld is.

Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet van je speelsaldo afgeschreven of bijgeschreven op je rekening.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan je storting en vraagt om een aparte controle.
• Er staat nog een bonusactief op je account met openstaande speelvoorwaarden.
• De uitbetaalgegevens op je account zijn niet gelijk aan de gegevens van de storting.
• Er loopt een handmatige controle van je accountactiviteit.

1. Kijk of je KYC-status op voltooid staat; zonder die status wordt een opname niet afgerond.
2. Controleer of je opnamebedrag past bij je speelsaldo en of er een bonus openstaat.
3. Rond eerst de openstaande bonusvoorwaarden af als die nog gelden.
4. Zorg dat je uitbetaalgegevens overeenkomen met de gegevens die je eerder gebruikte.
5. Annuleer de opname niet om opnieuw te storten; daarmee verlies je je plek in de wachtrij.
6. Open bij https://circus-casino.eu.com je accountgeschiedenis en lees de status van de opname.
7. Wacht tot een lopende controle is afgerond voordat je een nieuwe opname start.
8. Maak geen tweede opname voor hetzelfde bedrag; dat vertraagt beide aanvragen.
9. Bewaar het referentienummer dat je bij de aanvraag ziet.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status ongewijzigd blijft nadat je KYC is voltooid.

Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is gecontroleerd en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je speelsaldo

Je bank laat de betaling zien, maar je saldo in je account blijft gelijk en er verschijnt geen nieuwe storting.

• De betaalprovider heeft de betaling nog niet doorgegeven.
• De storting is gestart maar niet bevestigd in het betaalvenster.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet direct met je account wordt verrekend.
• De betaling staat op een tussenrekening van de provider.
• Er is een storing bij de provider of bij je bank.

1. Ververs je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als ontvangen staat.
3. Controleer of je bank de betaling als voltooid of als gereserveerd toont.
4. Wacht tot de provider de betaling doorgeeft; pas daarna kan het saldo stijgen.
5. Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag.
6. Bewaar het transactienummer uit je bankomgeving.
7. Controleer of je bij het betalen het betaalvenster volledig hebt doorlopen.
8. Kijk of je dezelfde methode gebruikt als bij eerdere stortingen die wel aankwamen.
9. Noteer het tijdstip van de afschrijving.
10. Neem contact op met de klantenservice als de storting na verwerking van de provider nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo niet is bijgewerkt.

Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan blijven bonus, opname en storting zelden hangen.