Wer von einem anderen Anbieter kommt, erwartet, dass eine Auszahlung genauso schnell auf dem Konto landet wie dort, und sieht stattdessen bei Casinia einen Betrag, der in der Übersicht auf „ausstehend“ bleibt. Häufigste Ursache ist eine offene Prüfung des Kontos oder der Zahlung, die noch nicht abgeschlossen ist.

Ausstehende Auszahlung bleibt in der Übersicht hängen

Der Auszahlungsbetrag ist vom Spielguthaben abgezogen, erscheint aber weiter als offen und erreicht das Bankkonto nicht. Das ist kein Fehler im Guthaben, sondern eine Zahlung, die noch nicht freigegeben wurde.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen oder ein Dokument fehlt.
• Ein Bonus ist noch aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf den Spieler läuft.
• Die Zahlungsmethode der Einzahlung wurde für die Auszahlung nicht verwendet.
• Eine frühere Auszahlung wurde storniert und der Betrag ging zurück ins Spielguthaben.

1. Öffne im Konto die Übersicht der Transaktionen und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob die zugehörigen Bedingungen erfüllt sind.
3. Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode geht wie die Einzahlung.
4. Stelle sicher, dass der Kontoinhaber der Zahlungsmethode mit dem Namen im Spielerkonto übereinstimmt.
5. Sieh nach, ob ein Identitätsnachweis angefordert wurde und noch offen ist.
6. Warte, bis eine stornierte Auszahlung vollständig zurückgebucht ist, bevor du neu beantragst.
7. Beantrage die Auszahlung erneut, sobald Bonus, Konto und Zahlungsweg geklärt sind.
8. Hält der Status nach all diesen Schritten an, wende dich an den Support von casinia.mex.com und nenne die Transaktionsnummer.

Kontaktieren musst du den Support, sobald dein Konto vollständig geprüft ist, kein Bonus läuft und die Auszahlung trotzdem offen bleibt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, der Spielsaldo bei Casinia bleibt jedoch unverändert. Meist liegt das an einer Zahlung, die zwischen Anbieter und Casino noch unterwegs ist.

• Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung noch nicht an das Casino weitergegeben.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber die Abbuchung lief weiter.
• Es wurde eine andere Zahlungsmethode genutzt als beim letzten Mal.
• Ein Bonuscode wurde eingegeben, aber die Einzahlung erfüllte die Bedingung nicht.
• Die Zahlung wurde vom Casino-Anbieter zurückgehalten und wird erstattet.

1. Lade die Kontoseite neu und prüfe den Saldo erneut, bevor du etwas unternimmst.
2. Sieh in der Transaktionsübersicht nach, ob die Einzahlung dort als erfolgreich geführt wird.
3. Prüfe beim Zahlungsdienstleister, ob die Buchung wirklich abgeschlossen ist.
4. Warte ab, bis der Status beim Anbieter auf „abgeschlossen“ steht, statt doppelt einzuzahlen.
5. Tätige keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht im Guthaben erscheint.
6. Sichere den Beleg der Abbuchung als Screenshot oder Auszug.
7. Melde den Fall über den Support und gib Betrag, Methode und Zeitpunkt an.
8. Erst wenn der Support den Zahlungseingang bestätigt, ist eine erneute Einzahlung sinnvoll.

Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung beim Zahlungsdienstleister abgeschlossen ist, die Einzahlung aber weiterhin nicht im Guthaben auftaucht.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Der Bonus oder die Freispiele sind nach der Einzahlung nicht sichtbar, und die Guthabenanzeige bleibt unverändert. Oft wurde die Bedingung für die Gutschrift nicht erfüllt.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
• Ein Code wurde mit Leerzeichen oder falscher Schreibweise eingegeben.
• Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag, den der Bonus verlangt.
• Für das Konto wurde bereits ein Willkommensangebot genutzt.
• Die Freispiele sind an einen bestimmten Slot gebunden und erscheinen nur dort.

1. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob ein Angebot als aktiv oder als genutzt geführt wird.
2. Sieh nach, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind, und öffne dieses Spiel.
3. Prüfe den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen auf Tippfehler.
4. Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung, die der Bonus nennt.
5. Kontrolliere, ob das Konto schon einmal ein Willkommensangebot erhalten hat.
6. Warte eine erneute Anmeldung ab, bevor du den Bonus als fehlend meldest.
7. Meldet sich der Bonus weiterhin nicht, schreibe dem Support mit Code und Einzahlungsbeleg.

Kontaktiere den Support, wenn der Code korrekt ist, die Einzahlung die Bedingung erfüllt und der Bonus auch nach erneutem Anmelden fehlt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Die Prüfung des Kontos bleibt im Status „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen. Das blockiert Auszahlungen und jede weitere Freigabe.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Dokuments sind nicht vollständig im Bild.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Spielerkonto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle geforderten Seiten.
• Der Name im Spielerkonto stimmt nicht mit dem Ausweis überein.

1. Öffne den Prüfbereich im Konto und lies, welches Dokument genau verlangt wird.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, flach und vollständig im Bild.
3. Achte darauf, dass keine Ecke abgeschnitten ist und keine Spiegelung das Bild verdeckt.
4. Lade nur Formate hoch, die im Prüfbereich genannt sind.
5. Gleiche Name und Adresse im Spielerkonto mit dem Dokument ab und korrigiere Abweichungen.
6. Reiche das Dokument nach einer Ablehnung erneut ein, statt denselben Scan zu wiederholen.
7. Wende dich an den Support, wenn die Prüfung ohne Rückmeldung im gleichen Status bleibt.

Melde dich beim Support, sobald ein erneut hochgeladenes Dokument wieder abgelehnt wird, ohne dass der Grund im Konto genannt ist.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, wo du zuerst nachsiehst, nicht was der Fall am Ende kostet oder wie lange er dauert. Beginne immer bei der Ursache, die zu deinem Symptom passt, und arbeite dann die Schritte der passenden Sektion ab. Beim Casino Casinia hängen Auszahlung und Prüfung oft zusammen, deshalb lohnt der Blick auf das Konto vor dem auf die Zahlung. Fehlt eine Einzahlung, ist doppeltes Einzahlen der häufigste Fehler. Wird ein Bonus vermisst, liegt es meist an der Bedingung, nicht am System. Ein klarer Screenshot vom jeweiligen Status spart beim Support viele Rückfragen.

Tipp: Nutze für Einzahlung und Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode auf deinen eigenen Namen und schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst – das verhindert die meisten dieser Fälle.